学em呼叫中心呼出话术手册

学em呼叫中心呼出话术手册内容摘要：

的适合自己的建议，对老师表示感谢，就可以离开了啊。 ：“孩子不愿意去”。 （策略：找机会与孩子沟通） 提出与孩子沟通：“ XX爸爸 /妈妈，要不这样吧，我和孩子沟通一下吧，他要确实不愿意，我们就不勉强孩子了。 ” 父母第一次拒绝： “我非常理解，孩子可能平时确实上课已经很辛苦了，父母有时候也确实是心疼孩子，也不希望给孩子再增添压力，我们也是理解家长的心情，才觉得 这次机会您更不能错过了，因为这次11 就是以轻松的方式，找出影响孩子成绩的根本原因，从而告诉给孩子提高方法，这个帮助是立杆见影的要不这样吧，我和孩子沟通一下，看她是什么意见”。 （与孩子沟通） 顺便了解经济情况 ：那 XXX，听爸爸 /妈妈说起，你平时上学特别辛苦，平时放学是爸爸接你还是自己回家啊。 自己回家：“是自己做车回家吗。 辛不辛苦啊。 ”（表面看起来关心孩子，实际了解孩子的交通方式） ，但也不拒绝我们 像这样的情况，不要眼看客户一言不发，等我们把脚本中所有的内容说完后直接拒绝我们，而是要，每进行一 个阶段的描述，如：简单介绍后、详细描述后、或异议处理后，均需要检查客户的反应，在介绍的过程，就要试着通过围绕孩子的问题，来调动家长的积极性。 客户不参与，是一个危险信号。 【关于课程、辅导效果类问题】。 就是每个孩子享有一个教师团队的量体裁衣，针对每个孩子的情况定制一套属于他 /她的教学方案，先对孩子的问题进行分析，再根据目前的学习情况，选拔适合孩子的老师。 在整个的辅导过程中，我们由专门的班主任进行全程跟踪，定期效果检测和教学反馈，并且每个校区都设有免费的陪读老师和心理辅导老师，解决 孩子在课下或上自习时遇到的问题，排除一切影响孩子学习的各类因素。 我们目前还主要针对于：小学一年级到高中三年级的孩子进行辅导。 我们以孩子的时间为准的，比如：课后、周末，假期，抽出孩子空余的时间，为孩子安排课程，只要上课提前和孩子的班主任打好招呼，班主任会来协调授课老师的时间。 ? 我们通常都建议孩子到学校进行上课，因为多年的教学结果都表明，在学校上课效果会比在家里上课效果好的多，一般情况下，孩子在家里学习， 注意力特别容易分散，很容易受外界各种因素干扰，而且在家里孩子都会有很强的依赖心理，如果没有特殊情况，我们通常不建议到家时辅导，除非有些校区可能会做一些特殊的安排，这得看当地校区具体的安排。 / 你们都是什么样的老师在教课。 12 XX妈妈 /爸爸，我们的老师由两部分组成：一类是学大的专职教师，一类是兼职的一线教师，但所 有的老师都是来自重点院校，并且拥有 35 年的优秀教学经验，和 2 年以上的个性化教育经验，所以师资方面，您尽管放心，或者您可以跟身边的朋友打听一下，一般家里有孩子的家长通常 都知道学大，您听听学大的口碑就知道了我们的教学效果如何了。 我们每个城市都有专业的教育咨询老师，通过对家长和孩子分别进行沟通，来了解孩子的学习情况、家庭教育 方式、目前对孩子学习成绩造成影响的干扰因素有哪些，同时，我们还有专业的个性化测评分析诊断系统（ PPTS）来辅助老师了解孩子的智力因素和非智力因素，比如：注意力、观察力、思维能力、感知模式、学习漏洞、性格特征等，通过教育咨询师的沟通与科学的测评，对孩子的情况会有一个全面的了解，在这基础之上，制定属于孩子的辅 导方案，最后配备适合孩子的老师。 家长，我们学大教育是现在全国最大的一个一对一个性化辅导教育机构，有丰富的一对一辅导教学经验，雄厚的师资力量。 我们学大教育的 “个性化”创新教育理念，推出一个学生一个教学团队、一个学生定制一套教学计划的因材施教模式，最大程度地尊重和关注学生的个性差异，把中小学生从繁重的课业负担中解放出来，让学生有更多独立思考、独立实践的学习机会，提升素质并发挥潜能，促进学生的全面发展。 通过前期科学全面的教育咨询，帮助孩子分析学科漏洞，找到失分点 和得分点以及考试重点，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，制定适合孩子的学习计划和教学方案，在课程的进行整个过程中我们是有完整的监督体制，从给孩子上好每节课开始。 我们相信过程走好了，结果肯定会完美的，家长可以完全相信我们学大。 XX妈妈 /爸爸，我觉得您的担心，我能理解，但一般我们不建议试听，因为试听的情况往往不够真实，如果我们悉心准备一堂精彩的课给家长试听，家长肯定会觉得好极了，很多机构都是这样做得，家长真要找这位老师讲课时，一般他们都会说这位老师的课已经满了，事实上，这 位老师是他们最好的老师，专门给家长讲试听的。 一是我们根本不会去那样做，二是，我们都是做完 PPTS诊断报告，再上完前三次课，再最终确定孩子教师团队的最后人选，随便找一个试听的老师，不见得这个老师的风格适合孩子，我们希望我们的家长能够看到我们最真实的情况，孩子在我们这边上课时，家长是可以13 旁听的，不满意这堂课可以不签字，还可以要求换老师，实在不行，根本合同的明确规定，您可以随时申请退费。 / 你们和家教有什么区别。 XX妈妈 /爸爸，学大是一对一个性化辅导机构（不要正面否定家长“我们不是家 教”），我理解您的意思，您想为孩子找一个像家教形式的老师给孩子做辅导，是吗。 “是” — 那您找学大应该正适合，学大早在很多年前，就是从家教发展起来的，但通过多年的不断完善，已经剔除了所有传统家教不好的因素，在师资审核，上课效果等方面，都有极大的提升，传统的家教只是一个老师给一个孩子上课，学大是一个教师团队，为孩子的整体学习能力，学习成绩的提升负责，并且对于老师们都有着严格的考核监督。 ，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊。 XX妈妈 /爸爸，这 个政策的出台，确实对于主要依靠兼职教师任教的机构产生很大的冲击，而学大早在五年前，就已经很重视发展自己的专职老师队伍，而我们的兼职教师也都是和我们合作多年的了，我们会有一些保密措施，像，签定保密协议等让代课老师放心，所以您也尽管放心，学大用多年的信誉担保，答应您的老师和实际上课的老师一定是一致的。 ，效果不好。 XX 妈妈 /爸爸，那作为学大的老师，真得感到很遗憾，首先代表学大向您道歉，那您看 XX 妈妈 /爸爸，您有没有跟孩子的班主任做全面的沟通，以更及时改善这个现状，把成绩上去呢， 要为这样家长，您看正好接通您的电话，我们也希望多为您做点什么，如果通过和班主任的沟通不能让您满意到时候您打电话给我们客服中心吧 4008105688，到时候直接找我们的值班班长 X老师，相信一定会给您一个满意的答复。 【询问或疑虑类问题】 /孩子的信息的 ? XX妈妈 /爸爸， XXX（学生姓名）曾参加过我们和 XXX（孩子学校或媒体）举办的一次关于 XXX（教育热门话题）的调研，当时留下了您的联系方式给咱们，说孩子平时和您沟通多一些，学习方面的事情联系您。 （简单解释后迅速转移话题，转到活动本身 上）。 有什么好处 ? 14 XX 妈妈 /爸爸，学大成立 10 周年了，学大成功上市了，因此对我们而言，树立一个良好的口碑非常重要，我们不仅会有像这次这样免费的活动，并且针对我们校区的自习室，在保证自己学生上自习的基础上，我们还会免费向社会上的学生开放，以回馈广大的学生和家长对于学大这么多年的支持。 当然，如果您在测评后，觉得学大值得托付，愿意将提高孩子学习成绩的光荣使命交给学大，那当然也是我们非常乐意的，但这不是我们这次活动的目的，这次活动，如果您参加过活动后，觉得学大很好，并且愿意帮 我们做宣传，那我们这次活动就不白做了。 我有时间直接过去 [询问或者拒绝 ] 可以的 XX 妈妈 /爸爸，您到了校区后，就是接到了我们总部客服中心的电话邀请，校区老师就会有专人负责接待您了，那您看您能确定下来大概的时间吗，我为您预约一下校区的老师，这样您就知道过去后找哪位老师了。 XX妈妈 /爸爸，学大的师资都是由总部统一调配的，由总部进行严格的层层选拔，校区和校区之间，在师资方面不会有太大的差别，只是可能有的校区成立的早一点，有的校区开设的晚一点，校区的硬件环境新旧程度可能确实会不一样，其它的都是一样的，建议您选择最近的校区，方便孩子平时上课。 如果您到过我们的校区的话，也可以选择第一次去的校区报名，然后到最近的校区上课。 【关于政策类问题】。 收费情况，根据当地收入水平，学生年级，对老师提出的要求标准，学生基础薄弱情况（如家长要具体解释：学生基础比较薄弱的，可能需要的课时量会长一点，基础好的，老师可能做一下点拨和有针对性的辅导就行，需要课时量少，我们的费用和课量时是有关系的），因此我们的费用也是有所不同的，具体的情况，我可以请当地专业的教育咨询老师和做一下沟通，之后再给您做具体的报价，费用方面您尽量放心，任何校区都可以报给您当地的收费标准。 我觉得这个不合理。 XX妈妈 /爸爸，建档费的收取，表明孩子在学大报名成功，那接下 来我们才会根据流程，配备属于这个孩子的班主任，由班主任来招集至少 10位老师，召开针对这个孩子教研会议，在会议中根据孩子的性格等各种特性，确定适合孩子的老师，同时会上确定辅导方案人，那为了鼓励教师们能够积极的参与到这个研讨会议中，我们需要向老师支付报酬，并且和上课一样按小时支付，而我们不管学生的特性有多复杂，研讨会要探讨多久，今后是否增加老师等，我们都根据城市收入水平不同，只收取家15 长一次性 300或 500元建档费。 【关于学大的问题】 ? XX 妈妈 /爸爸，您之前在电视或报纸上看到过学大 的报道吗。 如果没有我简单和您说一下（顿 2秒听家长的反应）学大教育是目前国内规模最大，成立时间最早的一对一个性辅导机构，目前在咱们全国各地有近 150 家校区，在辅导方式上：咱们是一个孩子享有一个教师团队，一个孩子定制一套提分方案。 从知识，方法，习惯三个层面，在培养孩子的学习能力的基础之上，提高学习成绩，在授课之后，有免费的陪读答疑老师检查作业，巩固知识点。 您可以跟朋友同事打听一下，一般家里有中小学生都知道学大的。 是什么意思。 人之蕴蓄，由学而大，这是宋代的大教育家程颐的一句名言，学大 因此而得名。 【关于教育知。