大酒店程控交换机技术建议书

大酒店程控交换机技术建议书内容摘要：

机，可提供主叫姓名及客房号码显示。 改善服务水平及提高客人满意度。 有关数字话机的资料见本方案数字话机的介绍。 话务台 本方案中配备了 PC数字话务台，作为酒店外部来电人工转接 用， PC 数字式话务台是专门为酒店话务员接续电话而设计的，具有非常多酒店功能，非常便于酒店话务员的使用。 有关 PC 数字话务台说明见本方案的 PC 数字话务台简介。 会议电话 客户可以选 配北电内置式的卡板会议桥，该系统可召开高质量的电话会议系统，最大可支持 62 方。 酒店管理系统接口 本交换机配有多个 RS232C 接口（ PMSI、 CDR 接口）和酒店计算机管理系统 (如 MicroFidelio酒店综合管理系统 )连接，实现电话服务权限控制、留言指示、客房 (客房 )状态、电话费用等信息的传递。 话音邮箱 本系统配备语 音邮箱，可支持上万个的用户邮箱数，该系统可与 CS1000M SG 交换机无缝地集成。 有关邮箱的功能的资料见本方案的语音邮箱简介。 维护管理 本项目中配有一套专用的维护终端。 维护终端可完成数据的输入和修改；具备各种维护、管理以及测试操作功能，能按人机命令对各种设备的主要性能进行人工起动测试，也可按预定程序自动定时进行测试，测试中有相应的可视信号，显示测试结果，测试结果均能自动记录，打印输出。 DECT 无绳电话系统 （本方案没有这项需求） DECT 无绳电话系统使您可以在您办公室以外的工作范围内办公，但 一样可接收办公室内的分机电话，而且费用不变。 您可以在工作范围内任何一处拨打公网电话，其权限与您的分机权限相同。 DECT 无绳电话系统利用用户程控交换机与有线电话网结合为一体，既保留了有线电话的优点，又增加了移动性。 话音清晰，用户密度大，相互干扰小，保密性好，通用性好；覆盖灵活，安装维护简单 ,减少了布线 ,而且当变更办公室时 ,无须重新布线。 编号方案 CS1000M SG 交换机可进行等位及不等位的编号方案，其分机号码最大长度可达 10 位。 对于酒店内部的房间电话可将电话分机号与房号一一对应编号，而对于酒店内部 各服务部门的电话为了简便客户拨号可设定一位或两位号码，如： XX 大酒店 程控交换机技术建议书 盈联互动数码有限公司 Page 11 of 51 前台： 60 大堂： 61 客房： 62 餐饮： 63 商务中心： 64 商场： 65 娱乐： 66 话务台： 67 等„ 总体编号方案： 市内电话： 9 长途电话： 8 办公电话： 7XXX 服务电话： 6X 其它及备用： 5XXX ~ 4XXX 客房电话： 0XXX ~ 3XXX (可与房间号对应 ) 此编号方案仅为建议，贵酒店可以根据实际情况另行设置。 1 功能码设置 CS1000M SG 交换机的各种功能可通过 CS1000M SG 所带的各种数字电话机方便、灵活地操作，各种功能只须按一下相应功能键即可完成；各种模拟电话机由于只有号盘键，程控电话的各种功能的使用只可通过操作各种功能码来实现， CS1000M SG 交换机可根据FFC(FlexibleFunctionCode)设置各种功能代码的使用，如： 转接：拍叉； 会议：拍叉； 前转： 15； 前转取消： 25； 叫早： 19； 取消叫早： 29； 回振铃： 12； 回振铃取消： 22； 组内代答： 14； 系统缩位使用： 16； 客房话 机改房态： 18，后面跟： 1 为空、脏； 2 为空、净； 3 为租、脏； 4 为租、净； 客房话机输入 MiniBar： 5999，后面跟钱数，如： 5999100 为消费 100 元。 1 酒店功能 本交换机配有北电网络公司 CS1000M SG 交换机专门用于酒店系统的专用软件包，该软件包支持包括客房状态、迷你吧、自动叫醒、音乐等待、授权码、话音邮箱酒店功能软件（ HVS），勿打扰，恶意呼叫追踪，留言中心， IP 电话等。 CS1000M Single Group 介绍 概述 Nortel Communication Server 1000M(简称 CS1000M)是北电与 2020年九月份在全球新推出的TDM 与 IP 混合型系统，它分为 CS 1000M Cabi(11C+信令服务器 ), CS1000M Single Group（ 61C＋信令服务器） ,CS1000M Multi Group（ 81C＋信令服务器） ,对于原有 Meridian 1 用户向IP 的扩展，或以传统电话为主的新用户，无论是单独或联网应用 ,CS1000M 都是企业的理想选择。 CS1000M 支持通过融合网络连接起来的电话、应用与 PSTN 网关的联合 组合。 其支持的电话包XX 大酒店 程控交换机技术建议书 盈联互动数码有限公司 Page 12 of 51 括 IP 电话、数字电话、模拟电话、 无线 LAN 电话以及基于个人电脑和 PDA上的 IP 软电话。 CS1000M 包含 650 多种所有商业电话特性及服务，并具有新型 IP 电话创新特性。 它可支持用以改善个人生产力、团队生产力、客户服务质量以及管理控制能力的所有商业应用。 系统组成 CS1000M Single Group 由以下四部分组成：核心系统、分支节点、终端设备、应用（包括维护）。 系统结构图如下图所示： 一、核心系统部分 核心系统部分执行重要的电话服务和呼叫处理 过程，例如 IP 电话注册、地址转换（将电话号码转换为 IP 地址）、 IP 组网、呼叫允入控制、带宽管理、终端设备和网关的呼叫授权以及区域管理等。 核心系统部分包括： 61C、信令服务器 (Signalling Server) Meridian 1 PBX 61C 北电自 1975 年生产出世界第一台数字程控交换机以来，一直在程控交换机领域保持世界领先水平。 Meridian 1 系列是北电九十年代推出的具有世界领先水平的 Inter Enable 的 ISDN 程控交换系列产品，在世界 PABX 市场占有率第一，超过 144,000 套系统， 36,000,000 线以上的用户在世界 150 多个国家运行；在中国大陆地区也有 4000 多套系统， 3500 多个用户， 240 多万线在 31 个省市自治区各行各业中运行。 XX 大酒店 程控交换机技术建议书 盈联互动数码有限公司 Page 13 of 51 信令服务器 (Signalling Server) 信令服务器是一种基于工业标准服务器，它运行的几个信令应用程序 ,通过整个 IP 网络的其他系统单元进行通讯。 该信令服务器也在 VxWorks 操作系统上运行，并可安装于两台服务器实现负荷分担和冗余配置，以取得更高的伸缩性和稳定性。 运行在信令服务器上的软件应用如下： • 件 – 关守好象 IP 电话世界上的“交通警察”。 对于 IP 广域网上接入的呼叫，关守必须根据网络编号方案向被叫提供一个有效的最近的 网关的 IP 地址。 网络编号计划由信令服务器中的 EM 服务器管理。 在一个多节点网络上至少要配备一个信令服务器，以支持 IP 同级网络。 作为一种方案，可在紧急备用状态下配置备份关守，以提高可靠性。 备份关守自动与主关守进行数据配置同步。 • 网关信令软件 – 提供了一种对工业标准 网关和 PBX 的 信令接口。 作为 网关， PBX 在整个 IP 广 域网（ WAN）上实现了基于标准的‘虚拟中继线’连接。 • IP电话终端代理服务器 (TPS) – 一种与 IP 电话注册通讯的信令代理软件组件。 • EM(Element Manager)软件 – 提供基于 WEB 的管理工具。 二、 分支节点 Branch Office 北电根据远端分支机构规模的大小和应用提供多个分支节点解决方案。 MG1000B(Media gateway 1000 Branch Office) MG1000B 为大型分支节点解决方案，它把一组用户从整个 IP 广域网上分配到分支节点，与主节点有着 无缝的连接功能和应用透明度。 每个 SG1000B能支持 400个 IP 电话，每套 CS1000M可以支持 255 个 SG1000B。 SG1000B 硬件上由一个信令服务器、一个媒体网关和一个媒体扩展网关组成。 媒体网关和媒体扩展网关的功能与中心点一样， SG1000B 媒体网关能采用多种中继线方式与本地 PSTN 进行连接，正常工作模式下，分支节点 IP 电话由中心点进行管理，并在中心点的信令服务器注册，当 WAN 发生故障时， SG1000B 具有自存活功能，分支节点的 IP 电话重新注册到本地的信令服务器上，并且 IP 电话上会显示“ Local”工作模式，当 WAN 恢复正常时，分支节点的 IP 电话自动恢复到正常状态。 虽然分支节点的 IP 电话在呼叫建立时，信令将经过 IP 广域网，但 IP 语音流均为端到端直接连接 ,从而节省中间的带宽资源。 SRG(Survivable Remote Gateway)自愈远程网关 SRG 为中小型分支节点解决方案，单套 SRG 可支持 550 个用户， SRG 将使任何需要在远程小办事处提供 IP 支持并需要集中管理的企业受益。 SRG 把桌面特点和用户接口延伸到远程用户，并使他们得到与中心点相同的应用程序。 远程用户能无缝地共享 CallPilot, Symposium 呼叫中心以及其他应用程序，甚至向最小的远程办事处提供先进的功能和应用。 SRG 硬件平台为BCM200 或 BCM400,软件为 BCM 加上 SRG Keycode,SRG 支持本地的 PSTN 接入，支持 IPXX 大酒店 程控交换机技术建议书 盈联互动数码有限公司 Page 14 of 51 电话和模拟电话或传真，不支持任何数字电话， SRG 上的 IP 电话同样具有“正常”和“本地”两种工作模式 ,正常模式下，分支的 IP 电话注册到中心点的信令服务器上，当 WAN 出现故障时，分支的 IP 电话能重新注册到 SRG 上，从而保证分支 IP 电话的正常通信。 此外， SRG 提供整套基于 IP 的数据和路由能 力，包括网络地址翻译 (NAT)， DHCP， Web高速缓冲存储，和防火墙。 SRG 是成本优化的解决方案，适合小型的分支节点。 三 、 终端设备 CS1000M 支持多种桌面设备，以满足客户的不同需要。 包括传统的模拟电话、数字电话、先进的 IP 电话 、在 PC 上运行的软电话以及基于 的无线移动电话和基于 PDA 的软电话。 该部分详细介绍参见本方案后面的“酒店终端设备”一节。 四 、 应用 在 CS1000M 开放的平台之上，可以增加许多高级的应用程序，例如： CallPilot – 统一消息系统 CallPilot 是一种统一信息收发工具。 它把语音邮件、电子邮件和传真融合起来，创造了一个几乎在任何地方都很容易通过语音指令来操作的个人通讯管理系统。 CallPilot 建立在用户驱动的并经过验证的北电网络通讯产品的基础上。 它增加了图形用户接口，使系统管理简单有效。 Symposium – 客户联络解决方案 北电客户联络和语音端口解决方案在整个企业业务中的所有“接触点”均提供优质服务，帮助建立高效盈利客户关系的新标准。 我们广泛的产品组合包括 Symposium 联络中心管理产品 ,北电交互式语音应答 (IVR)和先进的语音识别方案。 内置卡板式综合应用 • 集成个人呼叫电话表（ MIPCD） 通过建立呼叫转接搜索方案，把主叫引导至用户选择的电话设备，使用户进行来电管理。 • 集成录音通告 (MIRAN) 是一个多功能数字广播员，使主叫每天 24 小时轻易得到录音信息，如公司的营业时间，办公地点或广告等。 • 集成会议桥（ MICB） 高达 62 方的拨入式、高质量语音会议系统。 五 、 维。