大堂经理年终总结

大堂经理年终总结内容摘要：

2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 14 / 33 么样的难题，同时应该请教主任 自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用 记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。 事 实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习，然后他 说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松了。 学习就该 进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班就得开始学习，同时把一些细小的就用 形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。 学习的时候我发现内容好多，但我并不一 定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长 说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把 自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想 在以后的柜员同一中我会非常认真专注的学习的。 就这样，在接下来的实习中，领导没再找 我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行 精品文档 2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 15 / 33 里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其 实客户对理财这方面基本没 多大，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们 专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。 篇二：银行当大堂经 理实习报告 我在大学的是金融，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在 全国各地的都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。 我是充分意识到这个 问题了，我不想后就失业，所以我在大间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的能力提 高到可以直接毕业后参加工作的 平，而不用再去慢慢的融入。 终于找到一个实习的 地方，而且是在银行实习。 转眼间，为期一个月的实习即将结束。 首先分行给我这 个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步， 这个阶段是我从学生步场的重要的过渡，对我来说有很大，为我将来走上工作大侠坚实的基 础。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 16 / 33 实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎 么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。 通过实习， 让我又全面的了解了自己一次，对自己的生涯有了设计、补充和调整。 我的感受是： 在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。 我要虚心学 习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多，多比较，多思考，多总 结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是大堂经理， 头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客 户的咨询疑问三不知，感觉 自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也 显得手足无措。 通过这一个月的，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都 能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时间是有限的，虽然只有 短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。 在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务 精品文档 2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 17 / 33 上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的 熟悉程度，而且通过这一个月的 过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体 里。 而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。 马上就要走向工作岗位了， 这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。 最后再次感谢支行各位领导对我的重 视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。 这一个月的实习，让我看到我于社会的距 离和我存在的差距和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。 不过正是有了 这么多问题的出现，我才充分的意识到我的问题，在以后的学习中我会积极努力的改正自己 的。 社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没有了已 在在的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改变。 我 相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响，我会一辈子都记住这次实习的， 我要以这次实习为媒介，为我以后的铺垫好子，我相信我能够做到。 篇三：银 精品文档 2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 18 / 33 行大堂经理工作心得体会 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为 一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间 也不算短了，据我的经 验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上 并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这 样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我 们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要， 因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。 首先要真诚的向客户道歉， 因为你代表的不是你自己，你首先要取得客 户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟 通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确 与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有 些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其 精品文档 2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 19 / 33 他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一 点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客 户一直耿耿 于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。 你可以记工作日记，只要遇 到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。 下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻 松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累， 你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其 是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一 起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的，《》。 客户 无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己的最基本的原则， 因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你， 精品文档 2020 全新精品资料 全新公 文范文 全程指导写作 –独家原创 20 / 33 所以，保护好自己十分重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了 吧，或者当作笑谈和调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。 篇四：银行大堂经理工作报告 转眼间从竟聘大堂经理到现 在算起已经一年多了 ,时 间说长不长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了 解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加 胜任自己正在从事的这个岗位工作。 特别是最近这一，我作为工商银行一名普通员工，亲身 感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大 .二级分配带来的岗位分工和分配的显著 变化。 XX 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位 ,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥 支行担任大堂经理工作。