移动通信公司指定专营店服务质量评分表(编辑修改稿)内容摘要：
综合业务一台清操作 （ 2）对于投诉客户，本着谁受理谁回复的原则，及时给予答复，不得指使客户找别的部门 （ 1）实地检查，违反第（ 1）条的，扣10 分；（ 2）在指定专营店观察投诉客户5 人次，每有一起发生，营业员回复不合规范者，扣 3 分，扣完为止 10 分 做好客户挽留工程。 无挽留的不得分，鼓励弃卡者倒扣 10 分。 6 分 2 营业人员 包括手机销售和维修 人 员（ 47 分） 柜台服务行为：（ 1）不相互串岗、脱岗、离岗（ 2）不 会见亲友或从事其他与工作无关的事情（ 3）不相互聊天、交头接耳（ 4）对客户称呼礼貌（ 5）不在办理时间接听或拨打私人电话（ 6）服务过程面带微笑、亲切热情（ 7）当客户走近、及时站立并微笑迎接，在服务过程中客户走近，立即微笑示意（ 8）暂时离开服务区时，放置“暂停服务”告示牌（ 9）营业员主动为客户提供填单服务并询问介绍公司业务（ 10）客户入网或办理其他业务时向客户赠送客户服务手册和宣传资料（ 11）客户办理业。阅读剩余 0%
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