移动通信公司合作营业厅服务质量评分表(编辑修改稿)内容摘要：
（ 1）沙发（ 2）茶几（ 3）茶杯（ 4）空调设施（ 5）绿色植物 每少一项扣 1 分 4 分 营业服务规章制度（ 25 分） 早会制度：每天提前 15 分钟上班 ，召开当班营业员会议 检查记录，询问营业员，未执行者不得分 5 分 业务（培训）制度：每月至少组织一次营业员业务学习 抽查学习记录，未达到者不得分 5 分 首问责任制：（ 1）实现营业前台综合业务一台清操作（ 2）对于投诉客户，本着谁受理谁回复的原则，及时给予答复，不得指使客户打 1860或找移动公司。 实地检查，违反第（ 1）条的，扣 10 分；（ 2）在营业厅观察投诉客户 5人次，每有一起发生扣 3 分，扣完为止 10 分 落实专人负责客户挽留工程 无专人负责的不得分 6 分 营业人员 包 括手机销售和维修 人 员（ 31 分） 柜台服务行为：（ 1）不相互串岗、脱岗、离岗（ 2）不会见亲友或从事其他与工作无关的事情（ 3）不相互聊天、交头接耳（ 4）对客户称呼礼貌（ 5）不在办理时间接听或拨打私人电话（ 6）服务过程面带微笑、亲切热情（ 7）当客户走近、及时站立并微笑迎接，在服务过程中客户。阅读剩余 0%
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