移动通信公司x州分公司分销服务规范(编辑修改稿)内容摘要：
遵守通信企业保密纪律，不准泄露客户资料，严守商业机密，严禁无关人员翻阅客户资料。 （二） 按时参加公司组织的会议和培训。 第四章 分销网点服务环境和设施规范 第十一条 在店内营业区明显位置公布公司的业务种类、收费项目、资费标准。 第十二条 设置移动业务宣传栏、架，免费向客户提供业务使用手册和宣传资料，宣传内容要及时更新。 第五章 分销网点员工日常服务行为规范 第十三条 分销网点员工柜台服务行为规范要求 （一）营业人员在岗时，不得从事与服务无关的事情，以免冷落客户或错过服务的时机。 （二）服务过程中必须面带微笑，亲切热情。 （三）有客户走近，必须及时站立并微笑迎接；在服务、打电话与其他客户交 谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意客户的到来，不得无所表示，等客户先开口。 第十四条 分销网点员工服务态度规范 （一）服务态度规范总体要求 分销服务规范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 3 页 共 4 页 文件编号： 版 本： A。阅读剩余 0%
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