商贸公司工作总结

商贸公司工作总结内容摘要：

规章制度行事，按规矩办事， 确保人员平安。 同时，我们还应定期检查设施的安全，做到安全经营。 在新的一年里，面对竞争日益激烈的市场环境，我们要树立起独具一格的企业品牌，开拓创新，紧紧围绕公司安全经营，诚实信用这一主线，积极主动的干好本职工作，为实现公司全面发展的目标而努力。 谢谢大家。 红色的字体是需要核实或者确认的数据。 酌情处理。 第五篇：佳阳商贸有限公司物管部 20XX 年工作总结 佳阳商贸有限公司物管部 20XX 年工作总结 桃花落去，梅雪冬阳 20XX 年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，佳阳物业犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦，有牙牙学语时的懵懂，有蹒跚学步中的艰辛，更有成长期的叛逆和傲气。 这一年来，我们物业全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗、勇于拼搏、不断创新，进一步完善和改进了物管部的管理和服务质量，取得可喜成绩；组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法、以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通，服务绩效来展 开一系列的工作。 第 X 页 共 X 页 一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，按照董事长提出 佳阳物业力争挺进阳逻物管行业前三名的目标任务 ，物管部调整了发展战略，奉行 先品牌、后规模 ，把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的楼盘提供配套的精品物业管理。 为此，重点抓好以下几方面工作。 惯彻按物业管理 iso 体系的有效运作。 物管部上半年便做 1 好了质量的策划，明确了董事长提出的质量要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的要求。 一 年来，物管部始终按照 iso9000 和 iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了佳阳公司相关方面优质的形象，打造佳阳国际、湖滨花园物业品牌。 形成以客户满意为中心的质量体系，建立佳阳国际、湖滨花园物业零缺陷的目标。 一年来，物管部一直把 客户满意、业主至上 作为工作中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，并经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷；服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全隐患的零缺陷；明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需 求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 二、组建好物管队伍，完善各项规章制度，与职工建立和谐的劳资关系 一个成熟的物管队伍应有较高素质的人员结构、完善的物业管理体系以及全方位的密切配合，而人力资源则是物业发展的重要保证。 根据这一思路，二月份开始，我们通过调查、梳理、分析、透视对现在的物管队伍大动手术，剔除糟粕，组建一支较为健康的物管团队。 物管部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。 而要实现这一目标，优质的服务是根本的 基础所在。 为此，我第 X 页 共 X 页 们本着实事求是的原则，建立 了一系列适应市场经济发展需要和物业发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核检查落实制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《员工培训制度》等二十多项规章制度，并加大落实力度，使各项工作有计划，有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 走出去、引进来 的方式，组织管理人员到阳光明珠、东城明珠学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们实际情况，对各部门每个管理岗位的 职能作用，工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了职工的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务管理水平不断得到提高。 全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。 目前我们公司有国际、湖滨两小区，那么 23 年之内会有港城新都和摩尔城，到时，我们随时可以拉出自己的物管队伍，而不依赖于外驻的物管公司。 与职工建立和谐的劳资关系，工资与工作态度。 违纪违规挂钩的长效激励机。 佳阳物管部、既要服务于公司，也要服务于业主，还要服务于询房的广大市民，对员工自 身素质要求较高，而管理人员光靠口头说教，水里按葫芦的工作方法难以达到目的。 20XX 年物管部狠抓了这项工作，迫使职工在自己的岗位上兢兢业业工作，认认真真干活，现在再不会是每月工资表上一片红，而是有奖有罚，有多有少的激励工资；也不会是以前领导求职工上 班，而是各项工作从布置到实施，大家抢着干的局面 .完成了陶总的夙愿 : 佳阳物业应成为公司战斗队、抢险队、后勤保障队。 国际小区房屋拆除，物业人员通宵达旦清理清扫场面恢复原貌；湖滨洪涝塌方现场，物业人员涉泥趟水抢险抗灾；山庄十套客房物业人员加班加点抢在客人入住之前完成 开荒清洁之任；港城新都开工庆典，物业人员饿肚忍渴做好善后工作；国际小区业主汽车自燃火灾，物业人员冒着生命危险短时间内扑火灭灾等等突击性任务。 充分体现了物业人员是我公司特别能吃苦，特别能战斗的队伍。 第 X 页 共 X 页 三、着力疏通内部管理流程，开源节流、降低成本、提高效益 建立物管工作、水电费、物业费收取电子台帐、系统进行统一管理。 20XX 年以前，物管部内部管理松散，各类资料零乱，入户钥匙难找，物业费收缴起止时间以及各类数据没有归档。 客户走进物业门，感觉我们的物业不规范，办事难的尴尬局面。 针对这一情况，物管部今年着力 疏通内部管理流程，规范工作程序，将各类工作分配到各员工，各司其位、各负其责。 首先从办公室环境卫生抓起，彻底清除乱丢、乱放、上班玩游戏的陋习。 加强各项费用的收缴工作。 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保物管部工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时定额收缴。 20XX 年物管部在扭转了原天立物业撤走后物业费收缴的混乱局面。 公司 一本帐，三个收费窗口信息共享、相互配合，理顺了天立物业遗留下的物业费收缴状态下存在的不少问题，并加大 20XX 年业主及房屋使用人所欠物业费的收缴 工作。 截止 20XX 年 12 月底止，全年水电费收缴率达到 98%以上，物业费收缴率达到 95%以上，湖滨物业费全年收缴约 317499 元，国际物业费全年收缴约 317037 元，两小区全年共收缴物业费约 万元；因房屋销售促销以及公司往来关系户全年免收物业费 51337元，公司购房正式职工物业费 60326元，还尚未收缴。 厉行节约、降低成本。 今年物管部全体员工，继续发扬佳阳的传统，时刻树立成本意识和节约意识，严格控制各项费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。 进一步寻求新的经营项目，突破常规、对外发展、提高小区收费附加值。 20XX 年物管部拓开经营思路，在湖滨引进儿童游乐中心，小商品展销，移动宽带覆盖，共创利 56000 元。 实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，这是一种双盈思路，既增强了小区人气、又为公司创造了利润。 佳阳物管部将在现有基础上更加放开手脚，对各种经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展，利用现有资源为公司创造每一份利润。 四、国际、湖滨、山庄、新港四维合 第 X 页 共 X 页 一、通力合作、紧紧围绕物管部全新部署开展工作 佳阳物业上有公司、下有 业主；物业就是中枢站和联络处，上要完成公司指令性下达的任务，下要完成与业主签订的有关物 业管理服务合同内容。 物业承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理工作中的首当工作内容。 物业每天会遇到矛盾，但不回避矛盾，而是面对矛盾想尽办法去解决矛盾，为了减少公司领导压力，尽量做到矛盾不上交，对公司，对业主 以诚相待、信守承诺 开展全新的创造性物管工作。 一年来，经物业之手处理了象湖滨二号岗被撞，保安受伤，公司财产损失的仲裁、索赔；国际小区飘窗坠落伤人 事故的小额赔偿；国际小区公司总进水水表被压坏的索赔恢复；国际商铺购买业主与租户的矛盾协调；湖滨业主打保安，国际保安严重违纪等大大小小二十几起突发事件。 完成公司下达 65 套未售房源的全面整改；国际飘窗全面整改；湖滨、国际绿化景观区、步行街进出路口钢制路障的制作与安装，湖滨一期、二期防盗设置的制作与安装；火锅城户外广告的移迁；湖滨二期商城卫生大清除及刷线漆；国际小区车库的创建及守护；步行街商铺清扫清除杂物；国际商铺被强占的清除；山庄十套客户、国际总统套、健身房的改造及植物的配置；湖滨二期北面大路的路基及混凝土的浇 灌等等大大小小百多起指令性工作。 工程维修、秩序维护、环境管理、园林绿化四位一体。 这四块是物业管理日常事务性工作，物管部着重抓好四块责任人，秉持的理念是： 严把巡查检查关、密切监控四块运行状态。 工程维修： 20XX 年是物管部整改维修年，国际、湖滨整改任 工作总结提纲 (通用版 ) 标题 总结的标题分为单标题和双标题两种。 单标题又可分为公文式标题和文章式标题。 第 X 页 共 X 页 公文式标题：单位名称 +时限 +总结内容 +文称。 如标题下或文末有单 位署名，标题可省略单位名称等。 文章式标题：一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。 双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题。 副题采用公文式标题，补充说明单位、时限、内容等。 基本情况 应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。 它是工作总结的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短的一段文字就行了。 工作回顾 要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。 特别是对步骤和措施，要写得详细、具体，对取得的成效要表达得形象、生动。 在写工作回顾的过程中，还要有意识地照应到下一部分的经验教训，使之顺理成章地引出来，不至于造成前后不一的感觉。 经验教训 应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。 一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论。 使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。 结语部分 第 X 页 共 X 页 主要写明今后的打算，也只需写很短 的一段话。 写得长了，反而冲淡了主题。 总结正文写完以后，应该在正文的右下方，写上总结单位的名称和总结的年月日。 写工作总结应注意以下几个问题： 总结正文，有两种不同写法，要根据实际需要选择好。 一种是以工作回顾连带谈及经验教训。 基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。 这样写，主要着眼于工作过程的回顾。 另一种写法是总结经验教训为主，用工作回顾阐明经验教训。 一般是先归纳和提炼出几条经验或教训，分别展开论述，把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写，使经验和教训看起来更加充实。 但是这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。 为了弥补这一不足，可以在第一部分基本情况中适当加以详述，使人对工作概貌有一个总的了解。 总结必须实事求是。 事实要准确，不能报喜不报优，不要夸大其词。 总结的观点要正确。 一定要以党和国家的方针、政策作为衡量工作的主要标准。 观点正确，是总结能否。