售后客服流程内容摘要：
到货，建议换其他颜色或者款式。 四、 评价管理 1. 好评回复：回复好评，可以采用统一回复。 （自动） 2. 中差评处理： 查看评价，对新增加的中差评的客户打电话回访，问 清原因，提出解决方案。 如果没有联系上客户，或者客户没有时间的话，创建任务下次处理通知。 五、 客户回访 选择创建时间为五天前的订单，对客户做回访。 1. 对旺旺在线的客户，旺旺联系做回访 ，记录于买家联系人信息中。 2. 旺旺不在线的，电话回访 ， 记录 于买家联系人信息中。 3. 特殊情况处理：客户不愿意接受调查的做标记，不再骚扰。 如果联系不上，创建任务提醒，下次再做。 回访流程参考： 参考话术： 您好，我是淘宝网 Damoson 品牌的售后客服小金，您五天前在我们店铺购买了XX，现在您已经收到 了 吗。 没有收到： 参考话术： 那我给您跟踪一下物流情况，一会儿电话联系您。 查询物流信息，再次打电话给客户，告知预计到货时间，注意事项，比如说注意手机保持开机等。 已经收到： 参考话术： 您现在忙吗。 能不能耽误您一点时间，给您做一个简单的售后回访呢。 参考话术： 请问 您对我们的 产品 （太阳镜 /冲锋衣 /毛衣等） 质量满意吗。 ======。阅读剩余 0%
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