双虎家私导购培训完全手册完全

双虎家私导购培训完全手册完全内容摘要：

将细小的纤维植入涂有胶水的 基布 表面的 工艺。 植绒布 立体感强、颜色鲜艳、手感柔和、豪华高贵、华 丽温馨、形象逼真、无毒无味、保温防潮、不脱绒、耐摩擦、平整无隙  花型加工工艺 ： 印花： 是指布织好后 ,再印上去 图案。 印花产品的颜色鲜艳明快，花型种类繁多。 一般可以分为活性印染和颜料印染两种。 颜料印染，就是采用的颜料为非活性染料。 活性染料在染色和印花过程中， 它 的活性基因 能与纤维分子形成结合，使得染料和纤维形成一个整体， 让 面料防尘性能优良、洁净度高、色牢度高，成本也比颜料印染高的多 绣花： 是指布织好后，图案是用机器绣上去的 ,绣花产品具有 透气性 强 、吸湿性好等特点 提花： 面料上的图案 是 用不同颜色的纱织起来的 ,相 对 绣花面料而言 ,造价成本更高 ,工艺更加复杂， 而布 料则更加柔和细腻、光泽度更好、手感更佳、质量和透气性能更好， 更显高贵。 167。 双虎沙发简析 结构 材料 特点 备注 面料 皮料 皮质细滑，不易被污染，不裂口，韧性强；优质超纤皮，耐磨、耐寒、透气、耐老化、质地柔软 承压标准 300KG，软体部分受压不变形次数达 60万次 布料 多 为 纯棉、麻棉制品，棉结少、 不起球、 纱支细匀 、手感好、色泽艳丽，仅有轻微缩水；绒布 20%为进口植绒，手感滑、有肉质感、且防尘、 防静电 面料 90%可拆洗 1752 二、 工艺流程 图： 内架 木方 采用硬质杂木，木方规格为 4㎝ *4㎝、4㎝ *5㎝、 4㎝ *6㎝，含水率≤ 18%，外加 优质三角木 保证内架非常稳定 牢固 绝无朽木、虫蛀木、达不到干燥要求和 其他质量不合格的木料，经过烘干、刨光工序，防虫、防腐、防霉 弹簧 70号锰钢弹簧，不易变形，回弹力好，坐感好 橡筋 高强度进口橡筋，不易变形 、 回弹力好，坐感好 外架 木外架 桦木或橡木，不易变形，表面光滑、纹路清晰、颜色自 然、造型别致、立体感强 运 用复杂实木雕刻工艺，造价高 不锈钢 优质不锈钢，经久耐用、时尚大方 海绵 坐海绵 密度 4045公斤 /立方米，坐感舒适，回弹好，不变形 （国家标准 30 公斤 /立方米） 所有海绵均采用西南最大的海绵制造厂的产品 背海绵 密度 2526公斤 /立方米 （国家标准 23公斤 /立方米） 围边 密度 1821㎏ /立方米，无刺手感 、 自然平滑、无凹凸不平的现象 靠背 采用滑棉（公籽棉），手感舒服 、线条直、自然匀称、缝纫无弯曲、 不变形 1852 设计研发部： 由 多位国内知名家具设计师担任产品开发设计工作 ， 产品款式及色调紧跟国际流行趋势，引领家具消费潮流； 外观构造符合 设计 人体工程学原理；既舒适又实用， 充分体现产品的人性化， 极大满足了消费者 生理及心理要求。 木工车间： 下料，刨料全部采用机械操作。 裁工车间： 采用优等 面料， 布匹 经纬线细密平滑 、 布艺花纹对称（布料消耗大）。 车工车间： 采用进口 先进 设备，严格按标准操作； 面料拼缝整齐 线条自然匀称、针脚均匀、线迹平直、 美观大方。 绷工车间： 沙发外表平整、饱满、没有皱折； 大部分产品 底部采用“ U”字型拉链，靠背也采用拉链，完全展示 出产品的内部结构。 培训车间： 专门设置培训车间，专人专职 培训 技术，进一步 提高工人操作技能。 质检部： 先进的生产流程、每一环节都保证有质检流程 ；拥有 专业的质检人员达20 余人 ，负责全程质检，严格把控质量， 承诺内部质量问题三年保换保修， 证明 了双虎沙发的卓越品质。 软床 ： 软体床从 90 年代末期开始从欧洲引进，相较板式床，软体套床休闲舒适、富于变化、易于修理保养，不但符合现代人时尚的审美观念，更满足现代人 对 健康睡眠 的要求。 167。 双虎软床简析 材质 双虎产品 备注 真皮 色泽纯正、纹理清晰匀称、 手感柔软 、有肉质感、透气、韧性度强、 用后不会出现脱色、龟裂现象，价格高于国产皮一倍以上 国产皮大多色泽浑浊、纹理不清晰、手感过硬，有些低劣产品甚至会出现掉色、龟裂等现象 面料 大多为纯棉、麻绵制品，部分为进口面料，棉结少、纱支细匀、手感好、色泽艳丽，仅有轻微缩水； 部分绒布为进口植物绒，手感滑、有肉质感、 且防尘 、防静电 低劣产品所用的面料一般为涤棉，绒布采用国产绒布。 低劣产品用量少，许多地方偷工减料，如靠背后等 海绵 主要部位 密度 均 为 35 公斤 /立方米 度以上 ， 回弹性好、不易塌陷、变形 低劣床 密度为 20 公斤 /立方米 以下 1952 床头木材 均采用意大利“傲时” ORGANISED SYSTEM 烘干设备经过 510 天烘干处理，水分含量控制在符合国家标准要求的 14%以下，木材无变形、霉变、虫蛀等隐患，富有轻度弹性 低档厂不具备相应设备和条件 床铡板 采用环保型中纤板，不易变型、膨胀，握钉力强， 能多次 拆装 ， 甲醛含量符合国家标准，采用高密度结白毛毡粘制裹护侧板 低劣品侧板一般采用刨花板，侧板 用 厚 ，密度为 18 公斤 /立方米 的海绵 裹护 排骨架 6 条方管纵向放置，方管尺寸 30 ㎜ *40 ㎜，壁厚为，二层 烤漆涂层，不易脱落和生锈，焊接口密实、牢固，承受力大；采用 26 条桦木 结成材 ，弹性强，不易折断 低劣排骨架 一般为 30 ㎜ *30 ㎜，壁厚为 ，仅喷一层黑色油漆，易生锈，承受力差； 杨木 结成材 ， 条数稀疏、弹性差、易折断、 容易生黑点 角码 受力部位均用了 40 ㎜ *40 ㎜新生 塑 料角码 低劣品用的是再生塑料角码 汽压杆 采用正规大厂生产的汽动杆，提升与降落缓冲效果好，具有国家规定的质量保证承诺 低劣汽动杆为 三无产品，缓冲效果差，漏油现象严重 床底板 采用 9mm 厚 中 纤板，两面 贴有白色三聚氢胺板，床心内还加了一块内中侧板 低劣床床底板用 锯木板，一面 蒙摩术布， 一面为坯板 动架侧板 采用三聚氢胺贴面板 低劣品采用摩术布包制的素板 内胆绵 采用进口真空珍珠绵，呈三维卷曲状，色泽白，弹性极好，蓬松度好 低劣的内胆绵为小喷胶绵经梳理后，装入枕心内，其颜色、弹性、松软度很差，极易变硬结巴 双虎床垫 材质 特点 备注 面料 采用进口高档织棉面料 丝光棉 ： 手感轻薄柔软、穿着舒适、不刺激皮肤、 吸湿性好 ； 提花面料 ：柔和细腻、光泽度更好、手感和透气更佳 ,更显高贵 ； 绒布 ： 手感细腻柔顺 、色彩亮丽 、 厚度适宜 、 防尘、防污 2052 垫料 国家新标准规定的长纤维热溶棉， 强度高、 透气好、 安全卫生 有些产品采用劣质废料做垫料 ,有些采用的热溶棉不符合国家新标准 ,厚度 、 颜色都不达标 海绵 采自 西南 地区最大的海绵制造厂 ，透气性强，干爽舒适 有些产品的海绵层厚度小 ,海绵密度小 弹簧 采用先进的中凹形弹簧， 经高温定性而成， 整体回火工艺，回弹力 %以上 ，不易变形和生锈。 采用 70 号锰钢， 反冲簧直径 : ㎜ ， 围架丝直径 :㎜ ， 弹簧直径 ㎜，一张床垫使用弹簧是 736支 ,反冲弹簧48 支 有些产品采用低标号弹簧 ,易脆裂变形。 弹簧数量也较少 撑角 高硬度泡沫 筒 撑角 有些产品采用劣质边角 废料做撑角 棕板 “ 大信 ” 牌 100%天然椰棕 ,采用西南地区最好的棕板制造商产品 有些产品在椰棕内混杂其他废料残渣纤维 ,有些 甚至根本不采用椰棕 因为采用弹簧的保质保量， 可让顾客自己 比较和 其他产品的重量 … 大部分 产品都有开窗，足以证明内部结构的优势 … 可以报出相关准确的数据，让顾客信服 … ... 2152 导 购 技 巧 篇 顾客购买 过程 注视 /留意→产生 兴趣→联想→产生欲望→比较权衡→信任→决定行动→满足 购买过程是消费者的购买需要、购买动机与购买行为三者统一的过程，通常只有当人感觉自己对某商品有需要，而且已发展为行为动机时，才会走进商店。 在进商店之前，可能已经有了想购买的某种商品的形象，这种印象可能非常具体，也可能比较模糊，但最终都会在浏览商品的过程中加以考虑 并 确定结果，这样就存在一个开始认识商品到决定购买的心理活动过程。 注视 /留意 阶段： 如果此阶段顾客发现感兴趣的商品，而导购员又能引起顾客的注意，那么 交易 就可能成功。 此阶段 导购员应主动迎接顾 客，同时以适当的方式了解顾客需求 产生 兴趣 ： 此时顾客会询问 很多 他们关心的问题 联想 ： 又 称“喜欢阶段”，我们 要 使用各种方法和手段适度的帮助顾客，提高他的联想力，这是成功销售的秘诀之一 产生欲望： 这时 顾客会 反复端详，或询问一些较深入的问题，因此， 导购员要抓住重点，进一步介绍产品，促进购买欲望 比较权衡 ： 是购买过程中买卖双方将要达成交易的阶段，此时是导购员为顾客做 咨询服务的最佳时机，请运用策略， 提供有价值的建议给顾客参考。 信任： 在脑海中进行了各种比较和思想斗争的顾客，往往要询问导购员的一些意见，一旦得到专业和满意的答复，大部分顾客会产生信任感，这里包含了对导购员、对商场以及对商品的信任。 此阶段导购员的接待技巧、服务用语、服务态度以及个人对商品的了解非常重要，这直接关系到能否成交； 决定行动： 抓住顾客购买时机，顺利成交； 满足 ： 买到商品的满足、对导购员亲切服务所产生的满足感以及联想商品在使用过程的满足。 只有了解顾客 购买商品时所 经历 的心理变化过程， 分析顾客不同的购买动机， 学习掌握销售服务技巧的每个环节， 你 才能掌握接待过程中的主动权，从而有效地将一个个潜在顾客变为现实顾客。 2252 导 购 流 程 一、 销售前的充分准备  精神的准备： 保持发自内心的微笑，顾客来时要笑脸相迎， 向顾客介绍时要 微笑 服务 ，顾客离去时要笑脸相送 迷人的微笑是长期训练的结果，微笑也只有发自内心才会吸引人，练成一脸真诚的微笑，是导购员一生的财富。 不管发生了什 么不愉快的事情，都必须要具备这种敬业乐业的精神。 对公司和产品保持自信和 信仰，并且有着一定要成交的决心 任何产品都会有缺点。 视线被缺点遮挡，看不到优点是极其错误的，请不要抱怨、更不要失望，我们要做的是 客观评价 、积极销售。 销售是一种情绪和信心的转移。 你自己是什么情绪，顾 客就会传递什么情绪；你对产品有多少信心，顾客对你的产品就有多少信心。 如果你坚定地信仰自己的公司和产品，你自然就有一种自信去说服别人。  自身形象的准备 167。 服饰规范 类型 导购服饰规范 备注 性别 男性 女性 外装 深色西服或卖场工服 职业套装或卖场工装 不穿厚重棉衣或毛领大衣 衬衫 忌污损 、 紧身、短小、鲜艳、杂乱、暴露、 透明 女性可穿着较庄重的内衣 领带 颜色不可 太 鲜艳、图案不怪异 不佩带或佩带职业领带 佩带 时衬衫下摆要收进 裤子或裙子 内 裤子 与上衣面料、颜色搭配协调 女性可穿着职业套裙， 不可穿超 短裙 袜子 深色袜子，以黑色为佳 不得有破损、以肉色、浅色为首选 女性可穿着与服装搭配的有图案的袜子 鞋子 以黑色为主，并时刻保持光亮 不要太高、 太细、太尖，不露脚趾 女性可穿着与服装搭配的浅色皮鞋和休闲鞋 首饰 严禁佩带首饰 佩带总数不超过三件，严禁佩带夸张首饰 结婚戒指除外 2352 头发 头发不遮住前额、 不 盖住耳朵 和 衬衣领口，保持清洁，不染发（黑色除外） 头发不宜散乱，若留长发则必须盘起，保持清洁，不染发（黑色除外） 发型不得怪异 双手 双手干净，指甲内无污物，不留长指甲、严禁染指甲 不戴手套，女性可 染自然色 的指甲 面部 保持清洁， 不 蓄须，严禁化妆 保持清洁 ， 化 淡妆，不用深色眼线、眼影、唇膏，不用假睫毛， 严禁浓妆艳抹， 保持口腔清洁，上班前不喝酒或吃有异味的食品 身体 注意个人卫生，保持体味舒适，不用香味浓烈的香水 167。 行为规范 坐 姿： 坐座位的 2/3 处；双腿平行放好、腰背挺直、 自 然 挺胸 、颈脖伸直、头微向下 ；不叉开双腿、不跷二郎腿、不抖腿、不向前伸或向后伸 ； 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐；不要连身体带椅子一起移动。 站 姿： 身体重心在两脚中间、两臂自然放到两侧 或虎口夹叉自然放下；不耸肩、不左摆右晃、不得把手交叉抱在胸前。