南航电子客票系统销售操作手册

南航电子客票系统销售操作手册内容摘要：

人工 确认功能重新导入，由人工确认。 订单导入后， 票价 与销售单位销售 运价文件 不符； 订单导入后， 代理费率 与销售单位销售 运价文件 不符； 订单导入后， 未能读取到对应票价信息 ，系统 不提供 票价选择； 订单导入后，显示 结算方式 与用户要求不相符合； 订单导入后， 代理费率 与销售单位销售 运价文件 不符 网上支付 网上 支付成功 即表示座位由“ 已订座 ”状态改为“ 已出票 ”状态，即由系统将座位作“ RR”处理。 凡是在状态栏中显示“ 已 确认未支付 ”的订单，即可 进入订单界面 进行网上支付 ， 完成出票。 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 20 出票 前，销售单位须 再次核对 网上交易的 价格 是否正确，同 时系统会自动检查订座记录（ PNR）是否 取消、旅客人数 是否与 订单人数相同 等。 如果 价格、 PNR 状态 等都符合要求，即可 进行 网上支付 出票。 销售单位 切勿 对 PNR自行 做 RR处理，否则该 订单 将 无法支付。 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 21 如果 复核的价格 高于 正确的价格 ，销售单位 须 立即致电电子商务公司 提出更改申请 ； 若无法更改 时， 取消原订单 ，再 重新产生新的订单按原流程操作。 如果 确认的价格 低于 正确的价格 ，用户 须 立即 致电电子商务中心提出 更改申请。 否则，在结算时，将要求 增补差额 部分，并按 差错处理同时 扣除 该笔交易的 代理费 并进行相关的 罚款。 网上支付 时，先 选择 网上交易的 开户银行 ，确定后，由系统 自动切换到银行的界面进行支付。 在出现“ 支付成功 ”的字段提示后，表示 付款出票成功。 出票后 ，由系统自动在订座系统处理“ 已出票 ”的系列操作；若订座系统的记录出现出票的其他问题，由南航负责处理，用户不得擅自作任何其他改动。 出票时 限按订座规定的原留票时限为准；若用户 若超时 支付票款 ，出现差错责任由销售单位负责。 因 超时支付 造成 订座记录（ PNR） 出票前 被取消的 ，南航将不负责为其追回座位。 行程单管理 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 22 行程单概述 国家税务总局与民航总局联合下发《关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知》（国税发 [2020]39 号文），从 2020 年 6 月 1 日起试行电子客票报销凭证（行程单）。 行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用，登机时以登机牌上的 ET 标识确认电子旅客身份，凭身份证和登机牌进行登机。 行程单发放 行程单管理系统支持多级发放，销售单位可以对下级管辖单位进行发放，前提是只能发放本单位入库领用的票证。 用户的所有发放出库操作，都会在系统中自动完成领用单位的 入库操作，以备票证领用单位进行下一级发放。 为保证领用单位及时往下级单位发放票证，并在行程单管理系统中进行操作，各发放单位一定要及时将发放信息在系统中进行出库处理。 代理点及非南航直属电子商务柜台领用空白行程单时，需收取一定比例的保证金。 1) 选择“行程单处理” — “ 行程单发放”，进入 查询当前库存量 2) 查询当前库存明细 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 23 3) 进行发放操作，输入领用单位，单击后进入模糊查询页面，输入单位名称，如果是南航营销单 位，选择内部单位，如“广州营业部” 4) 确认发放 5) 打印发放清单 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 24 如果当时取消打印发放清单，事后需要补打，重新输入发放信息后点击“打印发放清单”功能。 票证上号 行程单打印前必须完成上号操作，以备在打印过程中顺序派号，所上行程单号段必须属于本销售单位库存行程单，并核对系统上号与实际行程单号段的一致性。 1) 选择“行程单处理”－“票证上号”，进入 说明： 系统根据用户输入的起始号、终止号、发放张数，并进行有效性检查； . 2) 确认上号 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 25 票证作废 行程单打印完毕，必须检查行程单上验证码与行程单印刷号码后四位是否一致，如果不一致，在行程单管理系统中对该发票进行作废操作，对该客票重新打印行程单。 行程单发生毁损时必须在系统中进行批量作废操作。 选择“行程单处理”－“票证作废”，进入 说明： 1) 系统允许对已上号的空白行程单和已打印的行程单进行作废，其中空白行程单需要作废前必须进行上号操作； 2) 打印失败的行程单，可在网上销售系统或行程单管理系统中进行作废操作； 3) 系统根据用户输入的起始号、终止号、发放张数，并进行有效性检查； 4) 如果只作废一张，只用在起始行程单号和终止行程单号中任输入一个即可； 5) 如已上号的行程单有毁损的，必须作废后进行重新上号 6) 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 26 行程单打印 原则上旅客在出票地打印，确实无法到前往出票地的旅客可到机场电子商务柜台或直属售票处打印。 每张客票只提供一次行程单，如客票变更不涉及金额（如航班日期、舱位等），不重新打印发票；旅客遗失或毁损均不得补开；如换开票证，对新客票只提供新旧客票金额差额的行程单（补差换开目前网上销售系统不支持）。 各销售单位和机场电子商务柜台不得提前打印行程单，必须在旅客提出打印需求时才打印。 由于每张电子客票只允许打印一次行程单，如果造成已打印行程单丢失、或因提前打印造成旅客在异地要求打印行程单时，系统提示“其他单位已打印”等造成旅客无法收取报销凭证的，或者旅客要求退票时系统提示“已打印”但旅客说明未收取行程单等造成 旅客无法退票的，由打印单位与打印人承担相应责任。 各销售单位打印行程单后，必须加盖本单位的业务章。 如网上销售系统或行程单管理系统出现故障，无法及时为旅客打印行程单的，应及时记下旅客的详细地址，在 3 个工作日内邮寄给旅客，或通知旅客前往南航直属售票处，或机场南航电子商务柜台领取行程单。 各单位在旅客再次提出打印需要时负责为其打印行程单。 行程单打印后旅客要求变更姓名（允许更改名字中的一个同音字）的，可在网上销售系统中变更后，在行程单上进行旅客姓名变更后在变更姓名处加盖业务章。 行程单打印后如果旅客姓名完全变更 的，在网上销售系统中变更后，收回已打印行程单原件后，在行程单管理系统中对该行程单进行作废后，为旅客重新打印行程单。 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 27 选择“客票处理”－查询需要打印的订单－进入 勾选需要打印行程单的旅客，点击“打印行程单”按钮进行打印 违规销售 凡销售儿童、婴儿、教师、学生等特殊客票的单位，接到南航验证有效证件的电话时，需及时提供复印的传真件，否则按违规处理。 对没有证件或以提供假证件进行销售以上特殊客票的，一经查出按 3000元 /人罚款。 办理乘机手续 旅客凭本人有效身份证件在航班规定起飞时间前 90 分钟内、 30分钟前到机场柜台办理乘机手续。 （广州新白云国际机场需提前 45分钟），如需打印发票请到南航电子商务柜台打印。 柜台工作人员验证无误后，领取电子客票登机牌。 持本人登机牌、及有效证件办理安检手续。 安检手续办妥后，旅客凭登机牌从指定的登机口登机。 报表查询 系统提供完善的报表查询功能。 包括销售报表、代理费报表等，用户可按照需求输入查询条件进行报表查询。 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 28 高级查询： 所有查询的报表都将保存在用户帐户中，销售单位可自行命名报表名称进行查询。 销售单 位如需查看过去已查询过的报表，只需点击“查看报表”按钮即可。 财务结算 涉及特殊客票的销售（如：教师、学生、儿童、婴儿、军残等旅客），必须将对应的有效证明复印件 与旅客信息单订在一起附后，交南航各分南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 29 子公司或营业部财务。 网上退票 退票基本流程 销售单位如要退票，应首先在订座系统完成退座操作，然后再通过客票系统提交退票申请。 (如销售单位无订座终端则需在提交退票申请时注明。 ) 销售单位可以在出票后到办理乘机手续前的任何时候提交退票申请，或航班起飞后 3 个小时可在系统提出退票申请。 销售单位在退票申请界面上 点击“申请退票”按钮。 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 30 在申请退票之前，必须指定需要退票的旅客姓名、 PNR 分离后产生新的订座记录必须在客票系统注明，以免审核后少退票款。 提交申请时，必须在申请的备注栏填写其具体的备注情况：如当日作废、航班延误、因病、特殊情况南航特批、旅客自愿退票等。 旅 客退票的相关证明材料须及时交南航在当地的办事机构。 如：病退须提供县级以上（含县级）医疗单位出具的医生诊断证明的原件。 退票申请成功后，按照退票审核或财务审核的结果及时打印退款单给旅客，若是从南航领取的退款单还必须录入完整的退款单号。 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册 31 南航客运网上销售 业务用户操作手册 20200104 国内客运网上销售 业务销售手册。