公司电脑网络维护服务协议书内容摘要：
对于客户端，乙方仅负责与本协议维护范围内的系统软件平台有关的软件故障排除以及由此产生的网络连接故障排除，其他类型的软件问题（如甲方客户端自行安装的工具软件或应用软件）不在乙方的维护范围内。 乙方有保密甲方资料责任。 乙方应对甲方所使用的软件及数据资料负有保密责 任 定期系统巡检维护 乙方对甲方协议维护范围内所有机器及系统进行 每月一次的现场巡检服务，进行预防性的维修护理、安全使用及操作服务； 询问网络系统运行的状况，进行软硬件系统的检查和调试，对网络设备进行自检的保养服务；了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；对硬件机器进行清洁、调试、上油、检查和测试。 以上检查结果均会记录在记录手册上，并交甲方技术协调人员予以备档。 故障维护 接到甲方报障电话后，乙方 技术工程师将按照本协议规定的服务响应时间内到达甲方现场。 到达现场后，技术工程师将根 据系统报错信息、故障情况与自身的维护经验等信息进行故障定位，确定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，则按照上述第 1 条 硬件系统维护内容条款操作 ；如果确定是软件故障，进一步确定是应用软件或操作系统的故障，如果是应用软件的故障，由甲方联系软件开发商进行服务协议 广州市华联计算机科技有限公司 第 4 页 共 6 页 排障，若是操作系统的故障，则由乙方负责排障。 灾难拯救机制 乙方成立灾难拯救小组，由多名具有多年系统维护经验的技术服务工程师组成，具有处理突发性灾难的拯救与恢复能力。 同时，为甲方制定适合本系统的灾难预防计划，定期地对主机、网络设备进行系统检测，制定一系列的预 防与拯救措施，便于维护工程师能够最快地对故障进行处理，尽量减少故障中断对甲方造成的损失。 根本原因分析服务 由乙方专职的技术工程师定期地对系统发生的问题进行分析研究，得出问题发生的根本原因，提交故障根本原因分析报告，对甲方系统操作人员提供建议指导，避免。阅读剩余 0%
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