促销导购代表手册

促销导购代表手册内容摘要：

要想法设法吸引顾客的视觉，用整理商品、宣传品等方法引起顾客的注意，还要随时作好迎接顾客的准备。 但是，如果待机时间太长，容易造成导购人员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。 待机原则： （ 1）正确的待机姿势 将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不.. (大量管理资料下载 ) 容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。 另外，在保持微 笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。 （ 2）正确的待机位置 站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。 （ 3）暂时没有顾客时 从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，导购代表仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。 导购代表应抓紧时间做其它工作： 检查陈列区和商品。 随时清理自己负责的区域的环境卫生，认真检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置，以防流入顾客手中 ，影响商店和本品牌的声誉。 整理与补充商品。 把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐；查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的 POP 及宣传品；检查货架与商品的卫生。 其它准备工作 学习充实有关商品和陈列技巧的知识；观察、学习别人的服务技巧，取长补短；注意竞品的销售状况和市场活动。 （ 4）时时以顾客为重 .. (大量管理资料下载 ) 即有顾客来时，要立即停下手中的事，招呼顾客。 （ 5）不正确的待机行为 躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等； 几个人聚在一 起嘀嘀咕咕，或是大声说话； 胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里； 背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠； 远离工作岗位到别处闲逛； 目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌； 专注于整理商品，无暇顾及顾客。 初步接触 从顾客的心理来讲，与其接触的最佳时机是在“兴趣”和“联想”之间，在这之前或之后，都不合适。 初步接触的时机： 当顾客与导购代表的眼神相碰撞时 当顾客四处张望，像是在寻找什么时 当顾客突然停下脚步时 当顾客长时间凝视我们的商品时 当顾客用手触摸我们商品时 当顾客主动提问时 对于像登康这样的日用品，顾客的购买心理过程是非常快的，从“注视”到“决定行动”中的一些心理阶段是很短暂的，这就需要导.. (大量管理资料下载 ) 购代表尽早与其接触。 接触的方法： 商品接近法 —— 当顾客正在凝视我们的产品时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍商品，可以把顾客的注意力和兴趣与商品联系起来。 例如，导购代表用手指向登康和顾客搭话：“您好，您正在看的是我们公司推出的最新 产品，美国专利，登康三面牙刷。 若您感兴趣的话，我可以详细地介绍以下。 ” 当商品的某种特性与顾客的需求相吻合时，用这种介绍方法接近顾客十分有效。 服务接近法 —— 当顾客没有在看商品，或者我们不知道顾客的需求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。 一般情况下，可以单刀直入地向顾客询问，例如，“您好，您想看看什么产品。 ” 有一种情况，就是顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰，可能会说：“我什么都不买，只是随便看看。 ”遇到这种情况，我们应以真诚的口吻说：“没关系，您可以慢慢看，如有 什么需要帮忙的，请随时叫我。 ”然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。 如果遇到或察觉到脾气较暴躁、刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时在上前介绍。 商品提示 在这一步骤中，商品提示的目的不仅是导购代表把商品拿给顾客.. (大量管理资料下载 ) 看看，还要求导购代表将商品本身的情况（款式、种类、做简单清楚的介绍，以提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。 （ 1）、介绍商品本身的情况 让顾客了解商品的使用状况。 顾客在购买商品之前，非常想知道 这个商品在使用时的效果。 因此，导购代表一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况，其中包括商品的款式、种类、试用方法、功能、原料、工艺等，这也是做商品展示的过程，展示的目的就是要使顾客看清商品的特点，减少挑选的时间，引起其购买的兴趣。 尽可能鼓励顾客触摸、试用商品。 导购代表不仅要将商品知识解释给顾客听，拿给他看，更要让他触摸、试用，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。 让顾客看到复数以上的商品。 顾客在购买时都喜欢比较，在许多同类商品中挑选出一件他最中意的。 所以，导 购代表应将不同颜色、款式的商品供顾客自由选择。 一来满足顾客的欲望，二来大多数顾客希望买到的商品是由自己判断挑选的，而不是由导购人员推荐的。 （ 2）、介绍商品行情 顾客多有从众心理。 他们会选择热销的商品。 （ 3）、介绍时引用例证 一般可引用的证据有：荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、.. (大量管理资料下载 ) 专家评论、广告宣传情况、报刊的报到情况等。 除此以外，以往顾客使用商品的情况、体验与评价。