企能客户关系管理软件wisecrm白皮书

企能客户关系管理软件wisecrm白皮书内容摘要：

销售部门的销售进 展 产品管理模块  根据产品大小分类， 详细区分每个产品的归类信息  销售价格和成本价格的设定，销售员能够及时了解价格信息  产品进货管理，了解库存余额  和销售相关联，销售出去的产品能够及时补充 服务管理 模块  记录所有的客户服务活动，可链接历史任务。 如：客户投诉，可以记录 客户投诉的情况（包括客户名称、投诉分类、投诉内 容、问题产品 等），然后将此投诉转交责任部门 /人员处理，有关人员记录受理情况。 客户支持，记录客户的问题以及解答情况  记录客户服务工作内容、进展阶段、客户响应程度、负责人 等 知识库模块  销售团队的知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中，使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能，提高整个团队的销售水平。 8 分析报表模块  提供多种报表模版，包括客户信息列表、活动历史列表、机会列表、各类销售列表、信封标签打印列表、出库单等表格，同时提供了自定义设计报表 的工具  分析模块中可以了解到机会的漏斗分析、各阶段时间内的销售机会分析、客户的各项参数分布分析、业务员的销售机会情况分析  上级领导可以通过分析，来清楚了解到客户的各种信息，便于作出决策判断  销售员通过分析，来了解自己的销售进程和自身的销售活动  以 主要的业务流程排列： 销售自动化： 销售线索 机会 报价 订单 分析 销售 线索 销售的成功依赖于有效的线索管理以及优化线索来源。 ↓ 机会管理 线索转换为机会，更有效管理销售流程，同时生成报价及交往信息 ↓ 报价管理 报价系统可以记录给客户报价的整个过程，通过报价模版，生 成报价方案 ↓ 产品管理 提供内容完备的 产品目录，包括设定 定价方案、计量单位、折扣和 定价选择 ↓ 订单管理 将报价单转变为订单，在提交订单之前仍然可以修改并保存 ↓ 销售分析 分析销售数据，发现销售中存在的问题，及时调整以便销售业绩能稳定上升 客户服务： 服务请求 指派服务 服务队列 服务完成 形成知识库 服务请求 轻松创建 和 管理客户的服务请求 ↓ 指派 服务 指派客户的服务请求 给相应 工程师 ，并提供一对一的服务安排 ↓ 服务队列 按照轻重缓急合理安排工作，以有限的服务资源最大限度的满足客户 ↓ 服务完成 完成服务后，形成工程师工时、效率的统计分析报表 ↓ 知识库 积累形成知识库，提高以后服务支持的效率。 为企业长远的发展打好基础 活动管理 首页活动 第一时间 查看到待做活动，节省宝贵时间 ↓ 日历 界面 查看当天、本周、本月的行程安排，避免重要活动冲突，高效管理时间 ↓ 联系 活动 建立和客户之间的活动安排 ，并能 在活动开始前提醒， 提前准备重要 活动 ↓ 活动 历史 和客户的活动结束后，形成活动历史记录，组成完整的客户档案的一部分，也便于考核销售人员的工作业绩 9 4. 软件的应用 销售员： 作为一个销售平台， CRM客户关系管理软件是销售员工作的强大工具，当启动软件后，销售员了解当日以及最近的活动安排，察看是否有遗忘的销售活动。 并且需要察看跟踪的机会信息。 客户数据库的支持，可以随时的了解和查询每个客户的具体信息。 领导管理 需要及时督促销售员的活动和机会跟踪过程，指导销售人员做好销售工作， 并且能够及时的统计和分析公司的销售进展情况，来制定更有利于销售发展的措施。 统计分析销售 报价 实现销售 安排 活动 了解自身工作 ，制定工作计划 完成活动 查看活动安排 活动提醒 跟踪机会 形成历史记 录 形成销售记录 机会 成功 客户关怀 查看客户信息 查看近期机会 客户购买意向 形成报表 经理审阅 客户来电 老客户 ,查看以往记录 新客户 ,形成记录 记录 线索 销售员的工作 10 统计分析 亲自 跟踪重要机会 实现销售 公司总的销售进展 督促 /指导 工作 每个销售员的销售进展 预测和对比销售情况 客户资料分。