企划部手册

企划部手册内容摘要：

市场调研相关制度：  每月进行一次市场调研，事先拟定好调研计划、方案、大纲、问卷。  调研人员需要直接赶赴市场，进行一手资料的获得。  每次调研派遣 12 名调研员（可由策划室人员协助）协同行动，工作中可以相互照应，遇到情况紧急也可分头行动。  调研市场可以是全公司目前整个市场，也可以选择一些重点市场调研。  对于每个 调研样本都要有记录。 回到住处要对当天调研情况进行小结。  回到 公司 ，要马上向领导提交出差小结。  对所采集的样本进行统计和分析，撰写严谨的调研报告，提交 企划部长 和营销公司总经理。  对于滞留在朔州，没有赶赴实地市场者、调研工作徇私舞弊、弄虚作假者、调研马马虎虎、不认真执行者。 被调研地所在 各区域 有投诉者，应加以处罚。 调研的方法可以是观察法、访问法、或问卷法。  调研对象、内容：消费者行为与意见，工作站、经销商行为与意见，竞争对手情况，本公司市场策略与政策的推行、执行情况。 定期的、小型的调研活动，由信息室 调研人员作为日常工作定期组织实施，同时对于全公司性的市场调研、突发事件的调研及大型专题调研，应由信息室牵头聘请外协的专业调研公司组织、并由 企划部 负责监督配合。 全公司性的消费者市场调研每年至少应举办 1 次，对竞争对手的系统全面调查每两月不少于 1 次，《企划部手册》 18 对经销商、工作站的系统、全面调查每季不少于 1 次。 策划室的市场人员要做好整个调研的协调和配合工作，并参与调研报告的写作和审核。 信息室应向公司各层提供信息决策支持 定期提供的各项报告 提交频次 提交内容 上报部门（个人） 日 销售 日报及简评 营销公司总监以上管理人员、 公司总经理 周 销售周报分析 营销公司总监以上管理人员、 公司总经理、生产部门 月 信息月刊（包括宏观环境、市场动态（消费者、经销商、竞争者等）、当月销售分析、当月市场分析、当月财务分析、当月质量分析（含投诉情况）、公司动态、理论天地等固定栏目） 按照保密程度出 2 个版本 各区域 经理以上管理人员，含 公司 领导 公司 全体员工 年 全年资料汇编（信息刊物内容、重要资料汇编、评述及分析） 销售公司总监以上管理人员、 公司领导 不定期提交的各项专题报告 a、竞争对手 分析（针对某一个或几个主要竞争对手）； b、消费者分析 c、经销商、工作站分析 d、新产品研究开发建议书； e、其它专题类分析：如应收货款、突发和重大事件分析等（如销售费用突然增长、销量突然下滑）； 关于市场调研及信息收集的费用 《企划部手册》 19 信息室的费用发生主要为本部门员工调研的差旅费、外聘专业公司进行专项市场调查的调研费和购买二手资料发生的费用，由于市场调研和二手资料的收集带有一定的突发性，因此对信息收集费用的预算和控制采用按期定额 +浮动部分审批制； 信息室员工根据计划进行的调研、每 年 1 次的全公司性消费者调研和定期向有关机构购买的二手资料属于固定发生的费用，全公司性消费者调研费用一般在 10— 15 万，向专业信息机构购买行业咨询的费用一般在 8000— 10000 元，这部分费用应专门立项，按时划拨； 其它临时性和突发性专题调研和有关资料的购买费用属于不固定费用，采用审批制， 万元以下的非计划调研费用和 万元以下的非计划信息购买可由市场总监审批后拨付，超过此标准的费用需经 公司 总经理批准。 另外，临时发生的这些费用不能超过全年固定费用的 20%。 6 信息室规章制度及相关工作流程 定期填写表格制度。  各个部门，需要定期填写信息库针对各部门专门设计的电子表格（或手工表格），以及时反馈信息。  填写电子表格的时间是每周（月）一次。 在每周的周一上午提交上周的情况总结。  信息室的信息采集专员应及时查看表格提交情况，发现未提交的要及时督促该部门提交  经过催促，逾期仍未提交电子表格的部门，由信息采集专员上报 企划部长 （经理）和公司总经理，并提出处理意见。  定期提交电子表格情况，每月总结一次，做得好的部门表扬，做得不好的要批评。  除了定期提交信息，遇到突发事件或刚出现的重大问题，相应部门也要及时 提交反馈信息。 并可自由撰写文稿，不必拘泥于电子表格形式。 信息查阅制度 信息，关系到 公司 各部门的机密，关系到整个 公司 的发展。 信息保管不慎，《企划部手册》 20 泄露出去，将对公司员工的心理稳定产生影响，将给竞争对手以可乘之机，将影响公司的发展。 所以要对信息进行保密。 每个人查询信息有需要有一定的权限。  所有信息都有加密。 查询密码不一样。  信息采集员掌握所有等级的密码  各部门访问权限如下 总经理对所有提交的信息均有访问权限 分管市场、销售、售服、财务等工作的主要副总在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限。 企划部长 在总经理许 可下也对所有提交信息有访问权限 各部门领导和员工对本部门提交信息有访问权限  各部门由于工作需要，需跨部门查询信息者，可取得 企划部长 同意后，由信息采集员打开该信息，或打印出来，供其查询。 跨部门查阅信息工作流程： 信息分析制度：  各个部门提交的电子表格，已经带有一定的统计、分析、小结性质，原则上信息室不再进行分析；  各部门由于工作需要，需撰写工作报告，请查询相关信息，自行进行分析；  遇到突发事件或新出现的重大问题， 公司 的五大部门和 各 区域 有反馈信息提交上来的，信息室也需及时做出分析，并撰写成分析文字，提交给 企划部长 和总经理，作为参考。 重大信息分析工作流程： 提出查阅申请 市场总监签字 信息员打开信息或打印 员工进行查询 《企划部手册》 21 查阅信息 分析信息 撰写报告 提交 企划部长 和总经理 信息汇编制度：  五大部门和 各区域 提供的信息，信息室要定期进行信息汇编；  信息汇编一般一月（或半月）一次。 每月末（月中）对上月（上半月）情况进行汇编；  摘取财务部门、物流部门、销售部门、审计部门、策划室、 各区域 、工作站近阶段的核心信息，分门别类进行汇编；  将汇编信息整理成《信息月刊》，样稿提交给 企划部长 审批；  将信息月刊发放给公司员工，做到信息共享；  信息月刊应开辟“员工心声”、“经销商建议”等栏。 《企划部手册》 22 附录 1：企业信息系统简介 信息系统的作用 在这资讯日新月异的时代 ,产业面临转型期 ,于是“资讯化”便成为企业追求现代化的流行口号 ,因为将以往繁重耗时的人工处理改为电脑作业后 ,便可大幅度的提升处理速度及降低成本。 而资讯化效益就在于 : l)提供正确资讯 定期并依各部门所需提供电脑计算 ,统筹分析 ,归纳成最正确的信息 ,使每一位主管都能在充分的资讯下 ,做明确的决策。 2)简单化 许多的事务作业复杂且重复 ,又难以归类管理 ,透过电脑作业致力于简化工作并增加效率的管理 3)时效性 “及时是信息 ,过时是垃圾” ,如何缩短提供资讯的时间 ,使各部主管及早掌握资讯 ,适时的反应于决策之上是促进经营效益的关键  资讯化的效益  节省人力方面  缩短作业时间方面  提高精确度方面  改善管理水准方面 信息系统的目标  实现对人、财、物、产、供、销、计划统计、产品质量、售后服务 和办公事物等方面数据的采集、存储、传递处理和查询。  满足企业生产、经营对信息的需求  为企业的领导和各层管理人员及时 准确，提供辅助管理和决策的先进手段，以达到提高经营管理水平和提高企业经营效益的目的。 信息子系统 信息系统的建立，在公司采用 ERP 系统后就能达到。 ERP 系统将会针对各《企划部手册》 23 个部门建立针多个子系统，再在子系统内细化为许多表格。 有如下子系统： 物流管理子系统 销售管理子系统 财务管理子系统 宣传推广管理子系统 售后服务管理子系统 各区域 子系统 信息表格的内容 在各个子系统，将会有多种表格，如物流系统的仓储表格、配货表格、运输表格。 销售系统的发货表格、销售表格、台帐表格。 财务系统的财务分析表格等。 这些属于部门的表格，不需要集中到信息室的信息库。 信息库的作用，只是收集财务部门、策划室门、销售部门、售服部门、物流部门，这六大部门的变动信息，及时掌握市场动况。 信息库将会为这六大部门编制固定的表格，请六大部门按照表格定期填写信息。 如  财务部门的表格：需填写近期收入、近期支出、公司销售费用、公司内部报销费用、 各区域 应收帐款等项目。 使信息员或领导人对近期财务状况一目了然。  物流部门的表格：需填写近期产成品库存、进库情况、出库情况、运输到 各区域 仓库情况、运输货损情况等项目，使信息员或领导人对近期物流情 况一目了然。  销售部门的表格：需要填写近期销售收入、应收帐款、产品各型号的售卖情况， 各区域 的销售发展情况等项目，使信息员或领导人对销售情况一目了然。  策划室的表格：根据调研小组的市调情况和对行业信息的收集情况，需要填写产品售卖情况，产品受欢迎程度、消费者状况，竞争对手状况，近期推广《企划部手册》 24 活动的效果评估等项目，使信息员或领导人对近期市场情况一目了然。  各 各区域 表格：需要填写近期市场开发情况、渠道情况、产品售卖情况、产品质量情况、客户服务情况、市场推广情况、竞争对手状况等项目，使信息员或领导人对 各区域 的情况一目了然。 各个部门定期填写固定的电子表格，然后发送。 电子表格会自动存储到相应的文件夹里，便于信息员整理。 信息员获得这些表格后，将定期汇编成册，形成《信息周刊（月刊）》，发放给全公司员工，做到信息共享。 《企划部手册》 25 附录 2：营销企划相关知识 策划室怎样制订全年推广预算 一年的广告（或者说产品推广）要花多少费用呢。 你必须细致地确定广告任务，把开展广告活动所需的各种因素落实好。 把送达目标群体最有效方法的成本也估计出来，把时间进度也安排好。 确定广告预算的方法经常有三种 ：  与销售有关的方法；  与竞争对手活动有关的方法；  建立在市场理论基。