农业部农业行业特有工种职业技能鉴定052站质量手册

农业部农业行业特有工种职业技能鉴定052站质量手册内容摘要：

1（附件 3）。 农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 9 页 共 40页 9 2． 1． 2 质量方针 质量方针是 本站 的质量宗旨和方向，是评价体系有效性的基础。 本节规定了 站长 制定、实施和保持质量方针的要求。 主管领导是 站长。 归口管理 部门是 质量管理部。 2． 1． 2． 1 质量方针的制定 本站 质量方针由 站长 组织策划和制定，质量方针的制定应符合以下要求： 本站 的宗旨相适应，包括对满足顾客要求和持续改进体系有效性的承诺； 、法律法规要求， 充分体现科学、公正、规范、有效和顾客满意的要求； ；。 根据以上要求，制定 本站 的质量方针为： 科学公正，规范高效，创新争优，顾客满意，服务就业 2． 1． 2． 2 质量方针的贯彻 在各职能部门和层次上得到理解和沟 通，使全体人员充分理解质量方针的内涵，在工作中自觉贯彻质量方针 ； 量方针制定质量目标，并将质量目标层层分解到各 部门 ，实施目标管理； ，使员工认识自己 所从事的质量活动的相关性和重要性，确保为质量方针的实现作出贡献； 以质量方针作为行动准则，确保鉴定质量和所提供的服务达到顾客满意。 2． 1． 2． 3 质量方针的评审 ,每年度对质量方针的贯彻落实情况分 析一次，根据质量方针的要求评审质量目标，制定相关纠正和预防措施； 评审，对方针的持续适宜性进行评审。 每年组织对质量方针的适宜性至少评审一次，当内外部环境发生重大变化时，应对质量方针进行改进和修订。 2． 1． 3 质量目标 质量目标是质量方针的具体体现，是评价质量管理体系绩效的基本依据。 本站 以质量方针为基础，结合实际 制定、实施和保持质量目标的有效性， 保证在相关职能和层次上 实现质量方针所表达的宗旨和承诺。 质量目标由 站长 组织制定并批准，其制定和管理应符合以下要求： ， 在质量方针给定的框架内制定，与质量方针保持一致； 本站 工作实际要求，又要有较高追求 ，并经过努力是可以实现的； ； 本站 质量目标分解到各 部门 ，并根据《质量目标管理办法》测量和考核； 农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 10 页 共 40页 10 站长 组织每年对质量目标评审一次，评审本年度质量目标实现程度，对下一年度质量目标提出要求。 、充分讨论研究的基础上，制定了 本站 2020— 2020年度 质量目标并分解到各 部门 ： 质量目标 责任 部门 顾客满意率 ≥ 94% 综合办公室、鉴定考核部、技术服务部、质量管理部 试卷运转合规 率 =100% 技术服务部 考评 现场督考率 ≥ 45% 质量管理部 鉴 定信息报送准确率 ≥ 95% 综合办公室、鉴定考核部 批次鉴定质量评估达标率 ≥ 80% 鉴定考核部、技术服务部、质量管理部 注：次年度质量目标见《质量目标管理办法》中规定的指标。 NY052— ZY— 01— 09 质量目标管理办法 2． 2体系文件 文件是沟通意图、统一行动和体系运行的依据。 本节规定了质量管理体系文件和记录的控制要求。 本节的主管领导是管理者代表， 归口管理部门是 质量管理部。 2． 2． 1体系文件范围 根据《标准》要求和 本站 工作的特点， 本站 的体系文件包括： 量手册：根据质量方针和质量目标描述质量管理体系； ：描述实施质量管理所需的相互关联的过程和活动； ：为策划、实施和控制各鉴定过程所需的作业指导类文件，包括作业指导书、 规程和制度等；《标准》和鉴定实施过程所要求的 各类记录以及质量计划等； 体系文件结构层次如下图所示 ： 体系文件结构层次图 农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 11 页 共 40页 11 2． 2． 2 质量手册 本质量手册规定了 本站 的质量方针和质量目标，描述了 本站 的质量管理体系，对外介绍 本站 质量管理体系、证明 本站 有能力稳定地提供满 足顾客和适用法律法规要求的鉴定服务；对内是 本站 质量管理的规范性 、纲领性文件， 本站 全体工作人员必须以本手册和相关支持性文件来规范各项鉴定服务活动。 手册内容包括 本站 简介、颁布令、授权令、体系范围和应用、组织结构、职责和权限、各管理过程规定，对程序文件的包含及引用的说明。 本站 质量管理体系文件的一部分，按照 《文件控制程序》 管理 ； 站长 策划、主持编写并批准、发布实施， 由管理者代表审核、 质量管理部 负责编制并按照 《文件控制程序》 管理 ；。 质量管理部 在 站长 的领导下每年组织一次评审，若需更改 ，按第 8章规定执行。 2． 2． 3 文件控制 对各类文件 实施 有效管理，是文件得到正确执行和 确保 质量管理体系有效运行的保证。 本节 规定了文件编制、审核、批准、发放、使用、更改、标识、回收 、保存 和作废等过程控制的要求。 本节的归口管理部门是 质量管理部 ， 综合办公室 配合。 2． 2． 3． 1 文件控制范围。 包括 2． 2． 1所述的三类文件；。 指 本站 出台的用以指导全省职业技能鉴定工 作的文件，包括 本站 内部使用的管理性文件和下发（上报）的各类文件；。 职业标准、题库卷库、指南等鉴定资 源文件； D. 外来文件。 鉴定政策、法律法规文件，如上级 鉴定机构 和其他相关部门发来的各类文件； 与 本站 的规模 、活动类型、过程相互作 用 以及员工的能力相适应。 2． 2． 3． 2文件控制 要求 本站 编制 NY052— CX— 01— 09《文件控制程序》，对文件实施有效控制。 ，以确保其是充分和适宜的 ； ，必要时进行修改和更新并再次得到批准； ； 体系 文件； ，易于识别和检索； ，并控制其分发；。 作废文件应及时收回，对保留的要作好标识； 农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 12 页 共 40页 12 保存期限和 保存环境 条件。 2． 2． 3． 3相关文件 NY052— CX— 01— 09 文件控制程序 2． 2． 4 记录控制 记录是提供鉴定服务、体系符合要求以及体系有效运行的证据。 本节规定了记录控制的范围、填写、标识、收集、编目、归档、查阅、保管和处置要求。 本节的归口管理部门是质量管理部 ， 综合办公室 配合。 2． 2． 4． 1 记录控制范围。 凡具有说明鉴定服务和质量管理体系与《标准》要求的符合性，或证明质量管理体系是否已得到有效运行的记录均是记录控制的范畴。 2． 2． 4． 2记录控制要求 建立 NY052— CX— 02— 07《记录控制程序》并保持鉴定过程的记录，作为质量管理体系有效运行的证据，实现鉴定服务过程的可追溯性。 、准确、完整、清晰，并有记录人员签字； 、易于识别和检索； 的标识、 收集、编目、贮存、保护、检索、保存期限按《记录控制程序》 和《档案管理办法》 执行 ； 的查阅。 当某项过程质量或服务质量需要追溯时， 或在规定的期限内（如查分），顾客有要求时， 记录可供查阅； 查阅相关记录，需经主管领导或部门负责人批准并记录；。 超过保存期、且无保留价值的记录，按规定程序销毁。 2． 2． 4． 3相关文件 NY052— CX— 02— 09 记录控制程序 NY052— ZY— 02— 09 档案管理办法 农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 13 页 共 40页 13 3 管理职责和权限 本章规定了 站长 对建立、实施、保持和改进 QMS所需的组织结构、机构设置、职责和权限、管理承诺和管理评审等要求，以确保顾客的 要求得到满足，增强顾客满意。 本章适用于 站长 对体系有效性的管理和控制。 本章的主管领导是 站长 ， 归口管理 部门是 综合办公室。 3． 1管理承诺 本节规定 了 站长 对确保体系有效运行的管理承诺、实施和提供证据的要求。 3． 1． 1通过以下活动，为建立、实施和改进 QMS的有效性提供证据： 、教育、宣传、发放学习资料和召开各种会议等形式， 向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性， 不断增强员工的质量意识和服务意识 ，确保鉴定工作质量，增强顾客满意程度 ； 以顾客为关注焦点，开展优质服务，不断开拓进取，不仅掌握顾 客的当前需求，还应了解其未来的需求和期望。 根据鉴定实际，有针对性地制定 本站 的质量方针和目标，确保质量管理职责在各部门及层次上得到落实 ，通过督促、检查、考评确保质量目标得以实现 ；。 对 本站 QMS的适宜性、充分性和有效性给予综合评价，找出差距，实施 纠正和预防措施 ，实施体系业绩的持续改进； 本站 QMS的建立、实施和改进投入必要的人力、财力、物力、信息和技术资源，确保体系正常有效运行。 3． 1． 2 站长 确定 本站 QMS 组织结构（见图 2，附件 4），规定职责和权限，使鉴定全过程的质量管理和控制落实到具 体的职能部门及岗位人员。 3． 1． 3相关文件 NY052— CX— 05— 09 管理评审程序 NY052— CX— 06— 09 人力资源管理程序 3． 2职责和权限 本节对职责、权限与沟通加以规定，以便对各项质量活动进行有效指挥、协调和控制，确保质量目标得以实现。 本节主管领导是 站长 ，主管部门是 综合办公室。 本站 的最高管理者是 站长 ，管理者代表是 本站 副站长。 《标准》规定的七个系统的职责分别由 鉴定 考核 部 、 技术服务部 、 综合办公室 、 质量管理部 承担， 质量管理体系职责分配见表 3（附件 5）。 农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 14 页 共 40页 14 3． 2． 1站长 （最高管 理者）职责 站长 规定各职能部门的职责、权限及相关关系，并实施沟通、协调，确保体系有效运行。 ，确保鉴定服务满足顾客和法律法规的要求； 的 要求 ，确保顾客要求得到确定和满足 ； 、建立和改进质量管理体系，建立健全质量责任制，规定各部门及人员质量职责和权限； 制定和宣贯 质量方针和质量目标，并将质量目标分解到各 部门 ，负责评审质量方针和质量目标 ； ， 主持管理评审 ，负责质量方针和目标重大改进的决定和措施； 供 ，确保体系有效运行所需资源保障； 指定或任命管理者代表 ，负责体系运行的日常管理 ； ； ；。 3． 2． 2本站 副 站长 （管理者代表）职责 本站 内加强质量教育，增强员工的质量意识，提高鉴定工作管理水平 ，达到顾客满意 ； 、实施和保持，并持续改进； ，解决运行过程中存在的问题， 适时 分析各管理系统的运行情况和控制建议 ，向 站长 汇报质量管理体系中存在的问题和取得的业绩，提出 改进意见； ； 内部审核，组织管理评审 ，负责 审核 年度质量目标落实情况； 对外 联络。 3． 2． 3鉴定 考核 部 职责 负责 归口管理 考核管理系统 、鉴定机构管理系统 的工作。 日常 的考务管理工作 ，按照《标准》要求及国家和省考务管理法律法规和政策组织实施鉴定， 确保考核与职业标准、国家题库相衔接， 确保考核 过程及其有效性符合规定 ，确保鉴定公正有效、程序符合要求 ； 、考核过程以及鉴定服务需求的意见和建议，进行 鉴定服务新项目的市场调研 、实施策划和试运行工作； 、检查考核场所设施、设备、仪器、工具以及监视测量装置和考核场所的农业部农业行业特有工种职业技能鉴定 052站 文件编号 NY052— SC— 2020 质量手册 版本 A/0 页次 第 15 页 共 40页 15 验收 ，确保鉴定设施设备符合鉴定考核要求； 、使用和日常管理 ； ，向管理者代表报告系统的运作、控制情况，提出改进意见和建议； ，配合实施内部审核； 、鉴定服务过程中使用的体系文件和记录的有效性。 3． 2． 4质量管理部 职责 负责 归口管理 综合管理系统和证书管理系统的工作。 ，负责质量管理体 系的具体组织、建立和保持，使之有效运行， 负责 本站 质量管理体系运行的日常管理工作 ，负责体系文件和记录的归口管理 ； 编制体系文件和鉴定过程质量的检查 程序、 标准及方案 ； 审核和监督检。