现代企业员工整体化训练整体解决方案(节选)(编辑修改稿)

现代企业员工整体化训练整体解决方案(节选)(编辑修改稿)内容摘要：

客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 以客户为中心的第一个含义是你能够对 客户产生影响。 你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。 以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发 挥达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升 客户的竞争力，使客户的价值得到提升。 以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。 木桶理论说明，限制 最大产出的是数量最少的资源。 职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 大量管理资料疯狂下载 为客户提供满意服务的含义： ◆ 有能力产生影响 ◆ 互赖（互相信赖） ◆ 不断提升客户的竞争力 ◆ 关注对整体的把握 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点： （ 1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 （ 2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。 ②他认为你的判断是 客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。 首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。 ③你是正直的。 职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。 你被雇佣是因为： ◆ 你具有竞争力 —— 专业优势、特殊才能； ◆ 你能够做出客观的判断 —— 用数据说话； ◆ 你是正直的 —— 职业道德。 【 自检 】 试分析你能够使你的客户满意的优势所在。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二个基本点是团队协作。 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。 这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人 士。 尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。 第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。 要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。 处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。 所以说，应变的唯一之道是学习。 职业化的三个基本点： ◆ 为高标准的产出负责 —— 为客户考虑 ◆ 团队协作 —— 互相信赖 ◆ 为自己的职业生涯负责 —— 不断学习 职业化的烦恼 容易产生职业烦恼的两类人 职场中最容易产生职业烦恼的有两类人： （ 1）企业新人 新人还不具备全面的技能，遇到问 题时，常常会不知所措。 大量管理资料疯狂下载 （ 2）老员工 对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。 他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。 职业烦恼人的烦恼： 企业新人 —— 我不知道我会做什么。 —— 我不知道我能否胜任这个职位。 —— 我对企业运作一点都不了解，怎么办。 —— 我的主管是什么样的人呢。 —— 我不会用电脑，英语说不出口。 老员工 —— ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么。 —— 又进新人。 —— 什么职业化，换汤不换药。 职业烦恼的根源 归结起来，他们的烦恼有三个根源。 烦恼的根源： ◆ 心态 ◆ 不了解职场规则 ◆ 缺乏技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。 以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。 课程结构 本课程包含三大模块： （ 1）信念篇 （ 2）职场篇 （ 3）技巧篇 学习心态 在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。 大量管理资料疯狂下载 准职业人的心态： （ 1）有必定成功公式 ◆ 决定好你现在要达成的事项，把它写下来 ◆ 注意找出你要进行的步骤 ◆ 立即行动 ◆ 观察哪个行动有用，哪 个行动不管用 ◆ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 （ 2）你要成为职业人 （ 3）过去已经过去，现在从零开始 （ 4）明白的是道理，行动后的是收获 【 自检 】 请为你自己制作一个成功公式，形式如下： 【本讲总结】 本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。 所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。 之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。 在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职 场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。 本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 三讲 挑战（上） 引 言 大量管理资料疯狂下载 挑战的类型 有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。 ”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。 这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。 本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。 生活工作中遇到的挑战之一 联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是一次 年至一年。 为什么它要如此频繁地进行变革呢。 因为 IT行业的发展速度很快，竞争也很激烈。 传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的是家乐福、沃尔玛。 这个时代最大的挑战就是变革。 成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。 有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。 变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展空间，这就是机会。 中国进入 WTO，这是中国企业的挑战，也是最大的机会。 职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现： （ 1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗。 我还是往后退一退吧。 如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。 （ 2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。 他们事情做不好，却老在抱怨别人。 主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。 假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么 想呢。 也许他想做的可能就是改变一切。 “老板懂什么。 在公司里，我的学位最高。 ”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。 心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。 雇佣思想 —— 让别人来经营你。 老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。 如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。 抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。 生活工作中遇到的挑战之二 这是一个工作狂的时代。 英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。 从事 IT 业的人意味着要牺牲很多的休息时间。 劳动法。