淮安市天缘汽车维修有限公司员工手册

淮安市天缘汽车维修有限公司员工手册内容摘要：

二、三级，分别奖励 200 元、 100 元、 50 元。 评选申报 第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据。 第十一条：被评选出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写主要事迹。 第十二条：凡评选推荐先进生产者、劳模等，其推荐表一律交行政办，报办公会审定，总经理批准。 第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定。 员工着装规定 一、 公司员工，在公司工作、生产区域内，均按要求着装。 二、 员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等。 三、 保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。 四、 员工工作服如有丢失或严重损坏，应及时向部门领导报告，并视情况给予补发或更换。 公司各部门工作流程 一、 办公室、人事 （ 1） 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。 （ 2） 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 （ 3） 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。 （ 4） 完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的 培训 → 上岗 管理级： 人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习 → 作岗 位的培训 → 上岗 离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工 作交接 → 财务核算 →离职 管理级： 辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职 （ 5） 财务：监督、检查、寻价 （ 6） 请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、供应部： 书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档 生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间主任（工段长）签字→ 生产 部经理审批 → 人事部存档 （ 7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签 字 → 财务部付款 （ 8）费用报销：报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签 字 →财务部付款 （ 9） 借款：借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款 （ 10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 劳动人事制度 用工制度及工资标准 遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度： 一、 根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、 辞退，调整生产人员，并报公司备案。 二、 招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以 上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在 18—— 35 岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。 三、 本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。 职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退 还。 四、 员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。 管理 人员实行岗位级别工资制，工资标准如有新的变动另行发布。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （ 1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜； （ 2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续： ① 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对； ② 交一寸半身免冠照 1 张； ③ 填写员工登记表； ④ 办理担保手续。 二、员工绩效考核规程： （ 1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等， 管理人员应具备组织能力和领导能力； （ 2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考； 三、员工培训实施办法： （ 1）培训种类： A„ 基本培训 ① 管理人员培训 ② 骨干培训 ③ 入职员工培训 B„ 职务培训 ① 所属部门培训； ② 财务部培训； ③ 人事部培训； ④ 供应部培训； ⑤ 生产部培训； （ 2）培训内容： A„ 管理人员培训： ① 管理人员应具备的条件： 相关的工作知识 精通本职工作的管理方法 熟练掌握培训 技术 努力培养领导者应具备的人格 ② 管理者应具备的能力： 管理能力 计划能力 控制能力 ③ 亲和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人员的协调能力 了解同事、乐于接受批评 ④ 维持正常的工作关系： 尊重他人 了解员工的特点，充分发挥其特长 把握工作人员的心理和需要 公平对待他人、获得他人信赖 妥善解决工 作人员和生活中的问题 （ 3）培训步骤 ① 新入职员工的培训： ② 明确公司的经营目的及方针； ③ 了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况； ④ 了解公司的机构设置和组织结构； ⑥ 了解公司的规章制度和工作流程； ⑦ 了解各部门的工作职能； ○ 8 了解企业文化。 财务管理制度 一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。 二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。 三、及时清理债权、债务，做到资金 有效使用，提高经济效益。 四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。 五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。 六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。 每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。 七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。 劳动纪律管理制度 一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席， 有事先请假，班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导同意批准方可离厂； 二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假； 三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作； 四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应有强烈的上进心； 五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按旷工处理； 六、我 厂职工一律不准饮酒后班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理； 七、在工作时间内发生个人纠纷的主要当事人，无论什么理由，一律停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理。 八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪， 做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故； 九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职工作无关的其他活动，不得影响他人工作和社会秩序； 十、搞好团结，关心 同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱； 十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫干净，清除油污和杂物，爱护和保护全厂环境清洁卫生； 十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内，上班时间一律不得会客； 十三、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改者，应当分别情况给予处分或者经济处罚； 违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完成生产任务和工作任务者； 无正当理由不服从分配 、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产、工作和社会秩序者； 玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生产财产遭受损失者； 工作不负责任，经常发生反工或生产废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者； 有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者； 十四、对于有下列表现之一的职工，应当给予奖励： 在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者； 保护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免 受重大损失者； 同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者； 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者。 汽车维修服务公约 遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。 服务方针 —— 成为最佳； 服务目标 —— 用户满意； 服务质量 —— 上乘可靠； 服务态度 —— 真诚礼貌； 服务全程 —— 简便快捷； 服务收费 —— 公平合理。 产品的监视和测量 一、维修检验规程 进厂检验； 拆、洗、 检（在报修项目基础上确定修、换或增项或减项）； 总线组装检验； 修竣后总检（试车调试，合格交清洗工段）； 二、检测方法和依据 一般检验（根据用户所提供修理项目，试车分析判断）； 根据议表台左方所显示故障编号（码），清除故障； 利用电脑检测仪进行分析、判断故障原因，清除故障； 起动、试车、复查； 三、检测仪表及设备 中、英文电脑检测仪各一台； 油压检测表 2 支； 空调压力检测表 2 支。 汽车维修流程图 否 是 正 确 没完成 不正确 完成 是 不是 用户预约 用户到达 业务接待 故障诊断 确 定 维 修 项目 /合同 用户 离去 维修车间 维修作业 完成修理 试车终验 填 写派工表 重新诊断 增加维修 项 目 结 算 保 修 期 索 赔 申 请 用户付款 交 车 跟 踪 服 务 用 户 档 案 维修业流程标准 步骤一：预约阶段 流程与内容 工作人员 工作标准 —— 影响顾客的重点 接受用户 及时接听电 话 预约程序 自我介绍 确认顾客需求 解答顾客问题 预约 留言 登记 主动预约 自我介绍 程序 向顾客介绍服务维修项目 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 ◎ 所有电话应在铃响三声内接听。 ◎ 通报公司名称 /个人代号，并感谢顾客 来电。 ◎ 运用结构式提问，尽快确认顾客实际需求 ◎ 如在交谈当中必须接听另一个电话时，需先征得来电顾客的同意。 ◎ 如果无法回答顾客的问题顾虑，应亲自联络其他人员协助。 ◎ 如果一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺何时能够给予答复。 ◎ 与顾客约定检修车辆的日期和时间。 ◎ 顾客指名要找的公司人员不在时，应主动协助留言。 留言内容包括来电者的姓名、电话、基本需求、以及最佳的回电时间。 ◎ 访问。