某大厦物业策划方案

某大厦物业策划方案内容摘要：

）进入 商务楼 要注意到：在视线内有无值得注意和重视的问题。 （ 2）进入 商务楼 要注意到：办公场所是否具有影响企业形象的问题。 （ 3）巡视每个部位的服务，要注意思量：员工是否处于最佳服务状态，质量是否达到最佳水平，有无潜力可挖。 （ 4）一天工作下来要想想，今天的服务工作有哪些不尽意的地方，明天应 如何改进；今天有哪些工作尚未落实和完成，明天应优先处理哪些工作。 （ 5） 要经常思考：服务和管理措施上有哪点不妥或不完善，有无必要立即改进。 （ 6） 要经常注意：在服务和员工队伍中，有哪些现象需要表扬或立即制止。 （ 7） 每天都需注意到：今天有哪些信息值得关注，有无运用的价值和可能。 （ 8） 每到一个地方，都要问问，这个地方有无值得借鉴和吸取的经验，有无引以注意、防止的问题。 （ 9） 要经常思考：现行服务和管理哪些方面可以创新，商务楼 的 物业服务要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么办。 某 大厦 前期物业服务策划方案 9 重视团队 精神 （ 1）管理人员自身并高度重视引导下属管理骨干树立始终以事业为重，相互间保持正常的沟通，议论问题对事不对人，不相互猜疑。 （ 2）管理人员之间应经常相互通报情况，重要问题共商决定，工作中相互维护和支持，决不拆台和相贬。 （ 3）管理人员应经常与下属部门骨干 平等讨论工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力，来凝聚 骨干和员工的向心力。 （ 4）高度重视企业理 念 导向和文化建设的作用，把抓服务、抓业务、抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合。 （ 5）经常注意团体性的活动和讲评，激励、促成团 体之间的良性竞争，培养和激发团队精神。 充分注意公共关系 （ 1）重视公共活动，协调 商务楼 管理处的内外关系，树立管理处和公司的良好形象。 （ 2）组织员工积极参与社会公益活动，经常组织宣传推广工作，扩大服务中心和公司的知名度和社会影响 力。 （ 3）重视与各 客户 单位 的相互沟通，积极、主动地征询各方意见，通过接待、走访、组织联谊等活动，积极宣传服务中心服务内容，为服务中心工作的开展及处理，创造友好氛围。 （ 4）重视各种信息的搜集和分析，既善于用最佳时机宣传自己，又能在不良事件发生时妥善处理，将不良后果及影 响降低至最低。 （ 5）经常指导员工学会与顾客、办公 人员保持沟通，让他们感觉舒适、赢得好感，创造良好的人际环境。 以我为标杆 （ 1）带头维护公司的风气、形象及公司内部和服务单位之间的团结。 （ 2）带头遵守劳动时间、纪律和各项规章制度。 （ 3）带头维护上级领导的威信。 （ 4）带头维护公司和服务单位的利益。 （ 5）带头处理好各种利益关系。 某 大厦 前期物业服务策划方案 10 三 、组织架构及人员配备、培训和管理 （一）组织架构原则 1. 商务楼 管理处组织机构以精练 、高效为原则，采用直线 —— 职能制形式设置，具有纵向垂直领导，横向协同运 作的分级管理特点。 这种模式有利于减少管理环节，提高工作效率。 2．管理处实行公司领导下的管理处负责制。 由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。 3．管理处设主任一名，分属管理层。 下设各部为操作层。 操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。 4．人员素质要求作风良好、工作踏实，并拥有全面的、先进的专业知识技能，提倡“高门槛进、高门槛出”。 所有员工既是自己所在岗位的行家里手，同时又是其他岗位的多面手。 5．在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，充分运用激励机制，调动全体员工的工作积 极性、严格考核，并实行末尾淘汰制，确保 商务楼 委托管理目标得以实现。 （二）物业管理处组织机构设置及人员配置 物业管理处组织机构设置和人员配备 （ 1）岗位设置的原则 ： 满足 商务楼 物业管理运作需要，达到合同所承诺的服务标准，避免设立无效岗位。 （ 2）物业管理处组织架构 物业管理处 工程 部 客服中心 秩序维护部 保洁 绿化 部 高配电值班 报修服务 综合服务 门岗执勤班 车辆管理班 消监控班 绿化养护班 垃圾清运班 清洁班 弱电维修工 强电维修工 某 大厦 前期物业服务策划方案 11 （ 3）人员配备、主要职责、任职资格及人员来源 管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及 某大厦 的规模、管理重点、要点，依据精干高效的原 则建立的。 管理处是在公司本部领导下的经理负责制，实行以管理处为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。 管理处设主任一名，直管 保洁绿化部 、工程部、 秩序维护部 和客户 中心。 管理处内部实行垂直领导，经理构成管理处的核心层，各部门主管属于中坚层，部门下设班组为操作层。 ◆人员配备明细 部门 岗位 人数 经理室 经理 1 综合部 财务 1 客服部 客服主管 1 客服部 客服 2 保安部 形象岗 3 保安部 车辆管理员 5 保安部 巡逻员 4 保安部 消监控 3 保安部 机动 1 环境部 垃圾清运工 1 环境部 保洁员 4 环境部 绿化工 1 工程部 强、弱电工 1 工程部 高配 3 合计 31 某 大厦 前期物业服务策划方案 12 ◆主要职责 主任职责 主任代表公司对项目管理全权负责，对管理中的一切重大问题做出最后决策，负责组织和协调各部门的工作。 工程技术部职责 ★做好季节性养护工作（如：梅雨季节的通风、干燥；雷雨季节对避雷设施的检查，台风季节对高空及室外建筑的检查以及防漏等）； ★做好 商务楼 的维修工作； ★负责 商务楼 内配套设施设备的运行维护管理； ★搞好 商务楼 的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、 自控、电梯等设备的管理； ★负责 商务楼 工程管理计划的制定和落实，做好设施设备的档案资产管理。 客户服务部职责 ★客户服务部是在主任领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查各部门的工作，处理主任交办的事宜。 ★调查了解物业管理情况，及时向主任汇报，做到 上情下达，下情上达 ； ★负责客 服 、接待、及档案管理； ★负责接受客户投诉，与客户沟通和提供特约服务； 秩序维护部 职责 ★负责 商务楼 的治安管理，为 客户 提供安全的生活环境； ★负责 商务楼 的消防管理，制定应急消防预案，搞好业务训练，减少 客户 财产损失； ★负责 商务楼 的车辆交通管理，确保有一个良好的交通秩序和安全环境； ★搞好技能训练，不断提高员工的业务素质，为 客户 提供良好的安全服务。 保洁绿化 部职责 ★负责 商务楼 的公共环境卫生及室内保洁工作； ★负责垃圾的收集、清运； ★做好 商务楼 内的虫害的消杀； ★做好委托的清洁代理服务。 某 大厦 前期物业服务策划方案 13 ★ 做好公共绿化的养护及委托的绿化养护。