戴德梁行物业--保安冶安手册

戴德梁行物业--保安冶安手册内容摘要：

检查队员仪容仪表及精神面貌； 宣誓； 传达上级指示； 根据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点； 布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答“到”，明确任务时要回答“是”，要求：声音要宏亮清楚有朝气。 3. 交班领班用对讲机通知各岗位做好交班准备。 4. 各岗位交接 接班领班 组织队员列队按计划路线 进行交接岗 ，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。 到达岗位合适位置整理队形； 下达交接班指示； 接班人员出列与交班人员交接； 交接完毕报告领班。 5. 交班领班组织交班人员讲评： 工作中好的方面，对好人好事通报表扬； 工作中存在的问题，违规违纪行为提出批评； 宣布考核结果； 提出下步工作应把握和注意的问题。 6. 接班领班组织各岗位交接班完毕后，用对讲机指示各岗位报告交接情况，对不清楚问题与交班领班再次 核实直到清楚为止。 7. 交接班完毕后当值领班逐个 巡视检查各岗位队员工作情况， 明确各岗位重点工作内容和应注意的事项，岗位保安员对重点内容要记录在岗位值班日记上。 对讲机的配备、使用管理规定 一、目的 保证对讲机功能完好，使用正常。 二、适用范围 适用于物业管理公司保安部全部对讲机的管理。 三、使用管理规定 1． 对讲机按岗位配备，每岗一台，固定编号。 2． 对讲机只供当值 保安 员使用，并按照谁使用谁保管的原则，精心爱护和使用 对讲机，凡因 损坏或丢失的，要照价赔偿。 3． 对讲机使用应严格按规定频率、正确操作。 严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调 其他频率，未经保安部主任批准，严禁用对讲机作其它用途。 4． 用规范用语使用对讲机，禁止用对讲机聊天、谈笑以及谈一些与工作无关的话 题。 5． 对讲机电池充电由当值 领班 负责，接岗时要检查电池的电量，保证当值期间对 讲机能正常使用。 充电时要严格按照规定时间充电，以延长电池使用寿命。 6． 保安 员交接班时，要用干布擦拭机身，并做好对讲机的交接验收记录。 对讲机用语规范 一、目的 规范对讲 机使用语言，礼貌服务，用语准确。 二、适用范围 保安部员工及使用对讲机的人员。 三、具体规范要求 1. 编制代号 物业总经理：代号 XX；保安部主任：代号 XX；当值领班：代号 XX；大门岗：代号 XX；巡逻岗：代号 XX。 2. 用语规范 呼叫对方时：应先呼两声对方代号，再报自己代号，以“请回答 ” 结束。 例：“ 0 0 03 呼叫，请回答。 ” 回应对方呼叫时：先报自己代号，表示已收到，请对方讲话。 例：“ 02 收到，请讲（请指示）。 ” 叙述问题时：要求语言简练，文明用语。 最后用“完毕”结束。 如果信号较弱 ，听不清楚对方讲话时：说明原因，然后要求对方重复一遍。 例：“听不清楚，请重复。 ” 当被呼叫方回答结束后：报自己代号，以“明白”结束。 警棍的使用管理规定 一、 警棍是保安人员用于夜间巡逻时的专用工具和武器。 二、 非值班、执勤人员严禁 佩带和使用。 三、严禁将警棍提供他人。 四、执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。 五、谁使用，谁负责，当分不清具体责任时由岗位使用人员共同负责赔偿。 六、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作。 保安员培训实施规范 一、 目的 规范训练秩序，明确训练内容，使保安员具备必须的知识和技能，基本胜 任本职工作。 二、 适用范围 全体保安员 三、 职责 保安主任负责制定训练计划，确定训练内容，组织实施训练并对训练实施监督检查和考核。 保安领班协助保安主任完成训练计划，组织军事技能训练。 四、 工作规范 1. 岗前培训不少于 8天。 2. 保安部主任负责出题考试，不合格补训或辞退。 3. 军事技能培训，培训内容：队列、拳术、体能。 4. 军事技能培训由保安领班组织实施。 每周一、周三下午进行，每次训练不少于 60分钟。 5. 消防知识培训，培训内容：消防法规学习、消防理论知识学习、灭火器材的操作使用、灭火演练。 6. 消防知识培训由保安部主任负责组织实施，每月不少于一次 7. 法律、法规知识培训，培训内容：《治保安理部罚条例》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《物业管理条例》、公司管理有关规定。 8. 法律、法规知识培训每月不少于一次，由保安 部主任负责组织实施。 9. 服务培训，培训内容：文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求。 10. 服务内容培训，领班每天上岗要有要求，下岗要有讲评，不断提高服务质量，保安主任每季组织一次系统学习和教育。 11. 安全教育，培训内容：工作安全、日常生活安全、异常情况处置。 12. 安全教育是一项经常性工作，每月必须进行一次安全教育。 13. 思想教育，教育形式：班务会、保安全体会议、个别谈心、交接时讲评；教育内容：思想品德、政治思想、行为准则。 14. 班务会每周一次，由领班主持；保安全体会议每月一次，由保安部主任主持。 时 间 内 容 一天 保安工作、公司情况、园区情况介绍，安全、职业道德教育。 一天 物业安全保卫重点部位及情况熟悉，异常情况处理。 三天 队列、擒敌拳训练 三天 试岗培训、考核 保安员紧急 集合方案 一、目的 紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反 应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。 二、适用范围 1. 治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 2. 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。 3. 紧急集合方案演练。 4. 其它重大意外情况。 三、 应急程序 1. 安装报警设施 保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心应尽量安装报警装置。 2. 信号规定与识别 当电警铃发生连续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在 180 秒钟内到达指定 地点待命。 3. 集合地点根据实际情况定。 4. 信号控制 在紧急状态下公司所有员工都有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。 每季度演练一次，在演练中只能由保安主任控制报警，公司领导每年抽查一次，训练时不能影响业主正常生活秩序。 四、 要求 1. 着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。 2. 坚守岗位：各岗位必须留值班员。 3. 注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。 4. 通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。 保安员应 急计划和措施 一、 目的 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 二、 适用范围 1. 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 2. 受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。 3. 其它重大意外情况。 三、 职责 1. 对可能发生的情况由保安部负责制定保安应急计划，报物业总经理审批。 2. 对即将发生或已发生的突发事件由保安主任临时确定应急措施，同时向上级汇报。 四、 计划 1. 对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由保安部 组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按规定执行。 2. 在处理治安突发事件时，由控制中心值班员根据领导指示迅速向派出所报案，保安领班可临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、出入口，保护出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。 3. 制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 五、 实施 1. 在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。 2. 对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》 ，严防类似情况的再次发生。 3. 保存事件全过程的有关记录，。