客服中心工作手册内容摘要：
……………… ..71 第三节 服务质量考核办法 ……………………… ……………… ..75 第七章 突发 事件 应急预案 第一节 电梯困人应急预案 ……………………………………… ..83 第二节 突发停电 应急预案 ……………………………………… ..84 第三节 天然气泄漏应急预案 ……………………………………… 85 第四节 水浸应急预案 ……………………………………… …… ..86 第五节 火灾应急预案 ……………………………………… …… ..88 第六节 盗窃和破坏事件应急预案 ………………………………… 93 第七节 意外伤亡应急预案 ……………………………………… ..94 公司名称 河 南省天伦物业管理有限公司 编号： TLWY/SCKF2020 文件名称 客服中心工作手册 版次： 0/A 编制： 刘艳峰 审核： 批准： 生效日期： 4 第一章 组织架构图 1. 管理 处 组织架构图 2. 组织架构图说明： 、一专多能。 项目管理处 实行公司领导下的 管理处经理 负责制。 是 项目管理处 的指挥、控制的枢纽， 24 小时值班热线服务。 负责信息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、收费、档案管理、人事管理、绩效管理、 内勤 服务等。 第二章 客服中心 工作范围 客服中心 承担者物业管理处直接对客户服务 的主要工作，是体现 物业服务档次，展示物业公司 形象和企业文化，树立 物业公司管理 品牌的窗口，是实现优质服务 ,使业主满意的关键职能部门。 客服中心 主要 的 对客 户 服务工作是：业户入住、 装修 管理 、来访接待 、答管理处经理 经理助理 客服 部 工程维修 部 环境 维护 部 秩序维护主管 秩序维护班长 客服主管 物业主管 秩序维护。阅读剩余 0%
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