中学]美好物业质量保证手册修订稿

中学]美好物业质量保证手册修订稿内容摘要：

知识和技能。 熟练掌握电梯定期检验项目、要求和检验方法。 基本掌握电梯验收检验项目、要求和检验方法。 （ 2） 努力学习和掌握 北京优力维特 电梯 、三菱电梯 系列的电气控制原理，能熟练读懂其电气控制电路原理图，熟练掌握控制、安全电路有关的电气元件的原理。 （ 3） 熟悉电梯系列常见故障现象，熟练掌握常见故障的检查和排除方法。 能利用电梯服务器检查、判断电梯故障并调试电梯。 （ 4） 努力学习和掌握三菱、 北京优力维特 、富士达 、奥迪 斯 等著名品牌电梯系列的电气控制基本原理，能基本读懂其电气安全电路原理图，熟练掌握安全电路有关的电气原件的原理。 （ 5） 服从分配，完成规定台量电梯故障的维修工作和定期检验前的自检工作，按规定填写维修记录、经用户签字确认后交公司。 （ 6） 严格遵守电梯维修保养安全操作规程和使用维护说明书的规定。 对工作有责任心，态度认真、检修仔细、作业规范、操作安全 ， 按要求正确使用劳动保护用品。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS012020 共 43 页 第 20 页 标题 1 管理职责 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 7） 负责初级维修工能力 以 及的电梯故障的维修（除 PLC、电子板、集成块损坏外）。 发现事故隐患或不安全因素应当立即向维保主管或公司领导报告。 （ 8） 积极参加公司组织的安全技术教育和业务培训活动，自觉利用业余时间学习业务，不断提高业务素质。 （ 9） 遵纪守法、服从公司管理、执行公司制度、保守公司商业秘密。 （ 10） 自觉维护公司形象，不损害公司和他人利益。 （ 11） 咨 询用户须用语文明、和蔼可亲；服务用户须态度热情、仔细周到；紧急服务须反应快速、安全有序；工作结果须高效优质、满意共赢。 （ 12） 善于与用户良好沟通和协调，如被用户误解应耐心和气解释，不得与用户当面顶撞及吵架。 （ 13） 对工作质量、过程安全及路途交通安全负责。 完成工作业绩、综合质量、安全生产、用户满意、遵章守纪等方面的考核指标。 （ 14） 完成领导交办的其他任务。 各部门岗位职责 办公室职责 （ 1） 负责督查各部门对法律法规、公司制度、会议决议、总经理指示及安排的贯彻执行情况。 （ 2） 负责起公司综合性工作计划、总结和工作报告。 （ 3） 负责公司财务工作和许可证管理。 （ 4） 负责做好公司印鉴使用保管工作。 （ 5） 负责实施人力资源配置、招聘、培训、考核与使用工作。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS012020 共 43 页 第 21 页 标题 1 管理职责 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 6） 负责公办用房的分配、办公用品的管理，并对办公用品使用、文明办公情况进行督查。 （ 7） 负责公司文件、记录的发放、回收、保管和档案的整理归档。 （ 8） 负责职工考勤、安全卫生、防盗 、 消防、车辆管理、职工宿舍工作。 （ 9） 负责本部门实施文件、资料和记录的控制。 （ 10） 负责组织销售合同评审及与顾客的沟通。 （ 11） 负责对电梯施工合同交 付的督促检查，参与对供方供货能力的评价。 （ 12） 负责质量保证体系文件的控制，对公司质量目标进行分解落实。 （ 13） 负责组织本部门对内审中的不符合项采取纠正措施，实施纠正。 （ 14） 完成公司领导交办的其他任务。 技术 工艺 责任人 职责 （ 1） 负责公司的电梯维修施工和电梯日常保养、急修业务的技术和质量工作。 （ 2） 负责组织对购进仪器设备的验收。 （ 3） 负责组织对施工及竣工电梯产品的过程检验和最终检验。 （ 4） 参与设备和检验试验装置的控制、校验校准，做好计量检测设备的管理。 （ 5） 配合办公室抓好全员质量培训教育工作。 （ 6） 参与对供方技术、质保能力的评价。 （ 7） 负 责施工过程的安全生产工作。 （ 8） 负责施工过程的质量控制工作以及对不合格项的整改工作。 （ 9） 负责施工过程中产品的保护及需追溯性标识的保护。 （ 10） 负责真实、正确、准确、及时地填写施工过程记录，并及时缴档。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS012020 共 43 页 第 22 页 标题 1 管理职责 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 11） 负责施工设备、仪器及工具的管理及维护保养工作。 （ 12） 负责施工现场的消防、防盗、文明及卫生。 （ 13） 负责组织本部门对内审 中的不符合项采取纠正措施，实施纠正。 （ 14） 负责对维保记录用户反馈单、用户信息的收集、确保使其符合国家规定。 （ 15） 参与合同评审。 组织对供方的生产能力和质保能力的评价。 （ 16） 负责零部件和材料控制、工艺控制及焊接控制 （ 17） 完成公司领导交办的其他任务。 质检 责任人 职责 （ 1） 配合办公室抓好全员质量培训教育工作。 （ 2） 参与对供方技术、质保能力的评价。 （ 3） 负责质量保证体系文件的制定和修订，组织内审员进行内部质量保证体系审核。 （ 4） 负责对质量保证体系运行状况的监控及督促整改。 （ 5） 负责对不合格品（项）的分析、评审和处置。 （ 6） 负责对质量问题进行分 析，并提出改进意见。 （ 7） 负责组织本部门对内审中的不符合项采取纠正措施，实施纠正。 （ 8） 负责顾客满意度的调查及收集顾客反馈信息。 （ 9） 负责检验与试验控制、设备和检验试验装置控制。 （ 10） 参与零部件和材料控制。 （ 11） 完成公司领导交办的其他任务。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS012020 共 43 页 第 23 页 标题 1 管理职责 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 管理评审 总则 公司管理层每年至少主持召开一次管理评审会 议对质量保证体系现状和适用性进行评审，必要时，可召开临时管理审查会议，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审应对重量方针和目标的实现程序进行评价并审议，是否需要对公司保证体系进行修订或改进。 管理评审内容：具体参见《管理职责控制程序》 （ 1） 目标、指标的完成情况，管理方案是否可行，是否需要调整与更新； （ 2） 客观环境的变化，包括质量安全有关法律潜规和其他要求的变化； （ 3） 产品质量的符合性； （ 4） 内外审核和合规性评价结果； （ 5） 对相关方关注的质量、安全（包括抱怨）分析与交流情况； （ 6） 纠正预防措施及以往评审措施的实施状 况； （ 7） 质量方针是否持续适用，组织结构是否满足发展变化需要； （ 8） 体系其他方面改进的建议； 管理评审输出包括：质量保证体系运行总体评价、质量保证有效性改进措施、资源需求、与顾客要求有关的产品的改进等需处理的事项及决议均应形成文件。 由总经理签发，质量保证工程师保存。 管理评审会议提出的决议由各相关职能部门负责落实整改，质量保证工程师负责管理评审会中所提纠正和预防措施的成效性跟踪，并予以记录交总经理签署。 所有管理评审的提报资料和记录应妥善归档保存。 管理评审详见《管理职责控制程序》。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS022020 共 43 页 第 24 页 标题 2 质量保证体系文件 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 2 质量保证体系文件 根据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和《特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定的要求，建立质量保证体系，编制质量保证手册、作业文件、管理制度及质量记录， 并加以实施、保持和持续改进。 质保体系文件能满足如下要求： （ 1） 识别电梯安装维修质量保证 体系所需的 要 求并在公司中实施的过程，包括与管理活动、资源提供、服务实现和测量，以及改进等有关过程； （ 2）确定这些过程的顺序和相互关系； （ 3）确定为保证过程有效运作和控制所需的准则和方法，包括法律法规和其它要求； （ 4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的运作和对这些过程的监控； （ 5）对各个过程进行监视、测量和分析， 包括过程监测、服务监测 ； （ 6）实施必要的措施，以实现过程策划的结果，并使过程持续改进； （ 7）外包的任何影响到服务符合性的过程，按公司的管理体系要求进行控制，控制方法主要包括对采购过 程进行控制、对提供的材料进行验证、对提供的服务过程进行监督，以及必要的考核和再评价。 电梯安装维修质量保证体系文件分为 三 个层次： A、第一层次为质量保证手册； B、第二层次为 程序文件 ； C、第三层次为作业文件和质量记录； 这 三 层次文件按文件控制的要求进行控制。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS022020 共 43 页 第 25 页 标题 2 质量保证体系文件 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 质量保证手册 手册阐 明了公司的质量方针、质量目标、组织结构，描述质量保证体系文件的结构层次和相互关系，具体描述了实施质量保证体系要素的行动和方法，切合公司实际，具有可操作性，详略得当。 质量保证手册包括以下内容： （ 1）术语、定义和缩略语； （ 2）体系的适用范围； （ 3）质量方针和质量目标； （ 4）质量保证体系组织和管理职责、 （ 5）质量保证体系基本要素、质量控制系统、控制环节和控制点的要求。 （ 6）修订情况。 质量保证手册的管理 对质量保证手册的管理详见《质量保证体系文件管理程序》 程序文件 结合本公司业务的特点和本公司的实际情况编制的程序文件是质保手册的支持性文件，对于手册中未明确的事项制定更为详细的规则和要求。 作业文件和记录 描述电梯安装维修的通用工艺和工作细则，详述完成各项具体工序的作业指导书的质量活动中产生的记录表式。 质量保证体系文件管理详见《质量保证体系文件管理程序》。 质量保证手册 文件编号： MHWY/ZS032020 共 43 页 第 26 页 标题 3 文件和记录控制 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 3 文件和记录控制 文件控制 以控制管理体系运行所要求的书面及电子文件，包括受控文件和非受控文件，受控文件包括：质量保证体系文件、外来文件、其他需要控制的文件。 外来文件包括法律、法规、安全技术规范、标准，设计文件，设计文件鉴定报告，型式试验报告、监督检验报告、分供方产品质量证明文件、资格证明文件等。 其中安全技术规范、标准必须有正式版本。 制定相应的《文件和记录控制程序》，程序确保： （ 1） 文件发布前进行批准，保证文件是充分与适宜的。 （ 2） 应确定文件的发放、修改、回收的内容，以质量保证体系实施的相 关部门、人员及场所使用的受控文件应为有效版本。 （ 3） 编制文件一览表，用于识别现行文件的版本 /修订状况。 （ 4） 在对管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相应的有效文件。 （ 5） 规定文件编号规则，使之容易识别和检索，并保持文件字迹清晰。 （ 6） 对外来文件进行收集、购买、接收、标识和登录，规定发放范围并按规定发放。 （ 7） 文件具有相应的保管方式、保管设施、保存期限。 （ 8） 从所有发放或使用场所撤出作废的文件，为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，应在保留的作废文件盖上“作废”章或者其他作废标识，予以标识。 、 质量保证手册 文件编 号： MHWY/ZS032020 共 43 页 第 27 页 标题 3 文件和记录控制 第 A 版 第 1 次修订 实施日期： 2020 年 10 月 26 日 记录的控制 办公室编制和实施《文件和记录控制程序》以控制记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置，内容如下： （ 1） 电梯安装、维修过程形成有记录的填写、确认、收集、归档、贮存等。 （ 2） 依质量记录的内容规划表单，并赋予表单编号、名称及格式。 （ 3） 依。