保安员培训手册2159219832(最新整理by阿拉蕾

保安员培训手册2159219832(最新整理by阿拉蕾内容摘要：

利，损坏公司荣誉。 2 安保 员不准以任何理由与业主、民工、外来人员吵架、打架，严格做到打不还手，骂不还口。 2 安保 员的口号：?服务与警卫共举、友善与威严并存?。 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案： （ 1）立即汇报部门领导和拨打 110 电话，并留在现场直至公安人员到达； （ 2） 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； （ 3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查； （ 4）向公安人员提供相关案件详情。 11 小区对装修施工单位有那些规定。 答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订《装修 管理 责任书》 、 《装修 管理协议书 》 、《装修申报表》和《装修施工承诺书》 ，并领取《 装修 许可证》 、《装修施工告示》。 办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修 时间。 办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费 10元 /人。 保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。 保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。 装修时间为 7： 0012： 00， 14： 0019： 00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。 装修施工人员的车辆一律不得进入小区。 装修施工人员严禁在现场明火作业或做饭。 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有 极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗。 答：门卫的工作除日常从事的人员、车辆、物品进出管理等治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务： 提供引导服务及简单咨询服务。 帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。 当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。 客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。 为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定。 答：巡逻治安管理： 巡 逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。 未经许可，不许进入用户的房间内。 巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。 12 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗。 并说出物业环境噪声污染的控制方法。 答：噪声污染的产生： 车辆交通噪声； 建筑施工噪声； 社会生活噪声。 噪声污染的控制： 禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目； 禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上 10： 00－次日晨 6： 00）内从事施 工作业； 禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛； 从事娱乐性文化娱乐活动。 应采取有效措施控制音响。 巡逻安 保 服务的主要任务是什么。 答：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。 1安 保 巡逻工作应注意的事项是什么。 答：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增 强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。 需要我们的巡逻人员多听、多看、多闻，充分利用平时所学的知识，发现问题、解决问题。 1 安保 员礼仪 （ 1）、 安保 员仪容、仪表 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。 精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后 女员工发长不过肩，如留长发须束起 13 发不触后衣领 ，无烫发。 或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。 勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰物 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。 领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，内衣不能外露等 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 衣服 1. 工作时间内着本岗位规定制服 ，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2. 制服穿着按照公司工装管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3. 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4. 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 （ 2）、 安保 员行为举止 项目 规范礼仪礼节 整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 14 站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 坐姿 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成 90 度，小腿与大腿成 70至 90 度，两腿自然并拢。 不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 行走 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让住户先行，不 与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉?对不起?、?请借光?，然后再加紧步伐超越。 引导客人 引导客人时，应保持在客人前方二至 三步的距离，与客人大约呈 130度的角度，步伐与客人一致。 引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。 引导客人乘电梯时应让住户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。 到达时请住户先步出电梯。 指引方向 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。 进出办公室 进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。 为客人向外开门时：敲门 — 开门 — 立于门旁 — 施礼。 向内开门时：敲门 — 自己先进 — 侧身立于门旁 — 施礼。 接听电话 1. 接听电话时 电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。 邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。 2. 打电话最好在对方上班 10 分钟后或下班 10 分钟前，通话要简短：每次 3— 5 分钟为宜。 如 拨错号码要道歉。 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约 厘米。 15 培训 培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题 ， 主动关闭手机或 BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主 动做好。