保安管理手册财富中心

保安管理手册财富中心内容摘要：

管理处办理有关手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥搬家的业户使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。 4] 对进入大厦进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。 5] 当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 77 页 中国物业教育网 保安监控 制度 A、保安监控员岗位职责 1] 正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。 2] 明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。 3] 认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。 4] 做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。 5] 定期对操作设备进行检查，确保设备正常运行。 6] 注意与保安部各班组之间的相互配合与协作。 7] 完成保安副经理交办的各项工作。 B、保安监控中心工作程序 1] 保安监控中心实行 24 小时值守监控。 2] 每班值机员填写《监控中心工作记录》，记录交接内容， 翻看上一斑工作记录。 3] 对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。 4] 对电视监控操作系统进行清洁擦拭。 5] 监控主机 画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视保安或领班前去处理。 6] 如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导报告。 7] 时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告上级主管。 8] 遵守监控中心工作纪律对非工司主管领导及部门领导进入监控中心要予以谢绝。 9] 监督夜间警卫巡视情况及保安各岗值 班情况。 10] 注意被监控区域的消防、治安情况，发现消防隐患则立即通知上级主管。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 77 页 中国物业教育网 要害机房的安全管理规程 A. 严格控制机房的钥匙。 B. 无关人员未经许可不得入内，并严格执行签字制度。 C. 各设备的运行操作要严格执行国家的有关规定。 D. 机房要严格执行机房的消防规程，并保持设备及室内卫生的清洁。 E. 紧急发电站、变电器倒闸，必须两人以上方可进行检修、操作。 F. 定期对设备进行维护保养，保证设备正常运行。 G. 认真填写巡视记录。 H. 该机房的参观经工程部经理同意。 工程部要害部位如下： 生活水泵房、消防泵房、变电站、电话机房、直 燃机房、天然气表房、中央控制室、楼宇自控、电梯机房、水箱间、楼层设备机房、音像室等。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 77 页 中国物业教育网 电视机房和音像室安全管理制度 A. 电视机房和音像室是大厦安全防范的重点部位，无关人员禁止入内，不得在室内会客，接待亲友，外单位参观必须事先征得工程部、保安部的同意，并由接待部门派专人带领方可参观。 B. 值班人员要爱护音像设备、器材，未经工程部经理同意不得私自拆改电器设备。 经常进行安全检查，保证设备的正常运转。 C. 严禁利用工作之便复制私人的音像制品， 绝对禁止复制黄色、淫秽、暴力、凶杀恐怖等明令禁止的音像制品。 D. 电 视机房和音像室内不得存放私人物品，严禁存放易燃易爆、剧毒等对人体、设备产生影响的物品。 E. 收看国外节目时，发现有反动、黄色、淫秽、暴力、凶杀的节目立即停播。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 77 页 中国物业教育网 巡逻岗岗位职责及操作规范 为了保障大厦安全，全面细致的对大厦各角落进行检查，消除各种不安全隐患，确保大厦及租户财产不受侵害，特制定如下职责、规范： A、巡逻岗岗位职责 1] 按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消防巡视记录》。 2] 对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。 3] 熟悉巡逻区内的设施、设备 ，发现问题及时报告管理处。 4] 制止巡逻区内的打架、滋事等事件。 5] 清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。 6] 配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。 7] 发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按应急方案处理。 8] 检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。 9] 严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。 10] 任何情况下不准与业户发生冲突，处理问题先敬礼。 B、巡逻岗操作规程 1] 巡楼  从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点 上录入巡更信息。  巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。 2] 巡楼工作内容  看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、租户单元门、租户是否有水溢出门外等。  嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。  听：超时装修声、租户屋内的异常响声、求助声等。  问：盘问可疑人员。  做：发现问题及时做出相应的处理。 如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。 3] 巡视外围  按 规定的巡逻路线巡视。  巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看大厦的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。 4] 巡视车场  按规定的巡逻路线巡视。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 77 页 中国物业教育网  巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车场保安员维护场内的秩序，疏导交通。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 77 页 中国物业教育网 车场岗岗位职责及操作规范 为了更好地完善车场管理，保障租户车辆的停放及进出安全，特制定如下岗位职责及操作规范，以便约束车场管理人员的工作： A、车场岗岗位职责 1] 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持 车道畅通。 2] 负责做好车辆登记工作，填 写《车辆检查记录》，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。 3] 车辆进出必须严格执行车场管理制度。 4] 负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可放其出场。 5] 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。 6] 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。 B、地下停车场操作规程 1] 车辆进场  当车辆停在挡车器外需要进场。  车场保安员走到车辆前察看该车内是否有本车场的停车证。  有停车证，抬 起挡车器，同时察看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。  抬起挡车器，车辆进场，车场保安员在“车辆登记”上做好记录，填写车号、进场时间、车体情况等。  车辆进入后，放下挡车器，察看该车停放位置，如不规则或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好为止。  无车辆进出时，观察车场内的情况，如有异常或响动，通知巡逻人员配合检查，非车主人员，不准入内。 2] 车辆出场  有车辆出场，车场保安员认真核对、如有可疑、不予放行、直至核实清后，方可放行。  如无问题，开启挡车器，在登记本上登记车辆出场时间。  放下挡车器 C、地面停车场操作 规程 1] 车辆进场  挡车杆应经常保持放下状态，当车辆停在挡车杆前，需要进场。  车场保安员发给停车卡，同时检查车体情况，如有问题当场通知车主。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 77 页 中国物业教育网  抬起挡车器，放车辆进入、登记车号、卡号、进场时间、车体情况。  放下挡车器，指挥车辆停放。 2] 无车辆进出，维护好车场内的秩序，无划线的地方，消防通道不准车辆停放，车辆进出高峰期，可请求巡逻人员配合。 摆卖，乞讨等闲杂人员不准进入车场。 3] 车辆出场  当车辆停在挡车器前需要出场。  车场保安员在“车辆出入登记”本上注明，登记出场时间。  核算好该车在场内停放的时间，按规定收费，先收钱，后 给票。  核对车辆情况，如有可疑立即通知巡逻人员配合核实，核实清楚无问题，方可开启挡车器放行。  车辆出场后下挡车器。 交班前，搞好值班室周围卫生，检查场内各种设备的完好情况，写好值班记录，交班时发出卡数要与车数相同，卡的总数不能有变化，不准丢失出入卡。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 77 页 中国物业教育网 交接班操作规程 为了使保安部各班工作有连续性，接班保安员很好的跟进交班人员未完成之工作，特规定如下： A. 接班人员必须提前 15 分钟集合，由该班领班负责接班工作并安排各岗位人员，交班保安员在接班人员到岗后方可下岗。 B. 交班保安员向接班保安员移交《保 安工作记录》，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。 C. 接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。 D. 接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。 E. 保安员交接完毕后，领班之间进行交接。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 77 页 中国物业教育网 对讲机使用规定 为了更好的发挥对讲机在物业管理工作中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员必须遵守此规定： A. 对讲机是管理处人员用于通讯联络的专用工具，必 须爱护使用。 B. 因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。 C. 遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。 D. 工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。 E. 不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。 F. 使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。 G. 无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。 H. 严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。 I. 应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。 J. 除上级批准外，任何人不得将对 讲机携离大厦外。 K. 谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。 L. 在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 77 页 中国物业教育网 保安部消防检查制度 为了更好的完成保安部的工作任务，保护好大厦及业户的财产、人身安全；配合消防部门工作，杜绝火灾事故发生，故制定此制度： A. 消防专职人员负责管理处全体人员及业户的消防宣传工作，普及消防知识。 B. 消防中心实行 24 小时监控，严禁消防值机人员离岗、空岗、睡觉或做与工作无关的事，经常检查各项设备是否正常。 C. 定期检查各种消防设备，使之处 于良好的工作状态中。 D. 定期或不定期的检查本大厦的各个部分，整改火险隐患，纠正消防违章。 E. 建立健全防火责任人，义务消防组织。 F. 建立消防应急临时指挥机构，指定地点、指挥人员。 G. 建立消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。 H. 严禁易燃易爆，剧毒物品运入楼内。 I. 严禁乱接电线，严禁装修人员私自烧焊或违章烧焊。 J. 严禁在非吸烟区吸烟。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 77 页 中国物业教育网 停车场管理规定 为了使本物业的停车场合理使用、有秩序的停放，很好的发挥其作用，请使用该车场的业户自觉遵守本管理规定： A. 地下车场管理规定 1] 地下车场车位按 月、季、年 出租，车主 到 管理处 签定车位租赁合同，办理车场停车证，租金不可拖欠，只能预交，拖欠租金按合同执行。 2] 进入地下车场的车辆必须在车场进口领取出入卡，方可进入地下停车场停车。 3] 出场车辆在地下车场出口处，凭出入卡出场，车场保安员在对车辆、司机、出入卡确认后放行。 4] 停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便识别，车场出入卡由车主妥善保管随身携带，作为出入凭证。 5] 车主所租车位原则是专位专车，如果车主要停不同牌号的车辆，必须事先到管理处登记，凡与车位登记不同牌号的车。