五矿国际货运公司的质量手册

五矿国际货运公司的质量手册内容摘要：

的改进； 促进组织对顾客要求的认和； 就质量管理体系的有关事宜与外部联络。 总经理： 二 000 年三月三十日 五矿国际货运广东公司 第 12 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 13节 管理 承诺、以顾客为中心、质量方针 文件修改 0 次 管理承诺 最高管理者通过以下活动对所建立和改进质量管理体系的承诺提供证据 : a) 不定期地向员工传达有关顾客的要求和法律的规定，填与《传达顾客和法律要求记录表》； b) 制定质量方针和质量目标； c) 每年最少主持召开一次管理评审，有关管理评审的规定按程序文件《管理评审控制程序》执行； d) 确定并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。 以顾客为中心 最高管理者责成出口部、进口部用俣同的形式，把顾客的要求转化为组织的要求，同时 要符合法律、法规的要求。 质量方针 本公司的质量方针见第二章，最高管理者负责质量方针的制定和组织实施，为实现上术方针，应组织全体员工学习，使员工理解。 每年在管理评审时应对方针目标完成情况进行评审，确保质量方针的实现。 质量方针的修改按文件修改办理审批手续。 五矿国际货运广东公司 第 13 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 4 节 策划 文件修改 0 次 策划 本公司质量目标是： a) 顾客的投诉率小于 3%； b) 质 量目标应展开到部门，各部门根据公司的质量目标制定部门目标，应定期对目标完成情况进行检查，确保质量目标的完成。 a) 体系过程的适宜性及运行的有效性 b) 组织资源对体系运行的适宜性 c) 质量管理体系持续改进的措施等 五矿国际货运广东公司 第 14 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 5 节 管理 文件修改 0 次 管理 以下条款对质量管理体系的管理进行了表述。 职责和权限 a) 总经 理 —— 对全公司的质量工作负责全面领导责任，带领全体员工贯彻执行国家有关质量政策和法规； —— 主持制订质量方针，批准质量手册； —— 为质量体系的建立和运行提供充足的人力、财力、物力等资源； —— 根据质量体系的要求，确定公司领导成员、各部门的职责和权限； —— 委派管理者代表，并找授邓相应的职责和权限； —— 主持管理评审会议，保证质量体系不断完善，不断改进服务质量； —— 审批公司质量策划结果； —— 审批重大经济合同； —— 审批公司员工年度培训计划。 b) 副总经理 —— 协助总经理确保质量管理体系的有效运行； —— 负责对重大合同的洽谈、审批； —— 负责对选用合格供方审批； —— 负责处理公司日常事务。 五矿国际货运广东公司 第 15 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 5 节 管理 文件修改 0 次 管理者代表 —— 负责质量体系的建立和运行； —— 审核质量手，审批程序文件； —— 组织并落实公司的质量策划活动； —— 组织内部质量审核和管理评审会议； —— 批准内审计划，任命审核组长； —— 组织制订公司重大质量问题的纠正措施； —— 审批预防措施，并组织鉴定其效果 ； —— 负责组织对合格或不合格服务的评价和处理； —— 向总经理报告质量体系的运行情况； —— 宣传、贯乇顾客的需求； —— 负责与质量体系有关事宜的外部联络。 c) 出口部经理 —— 实现本部门质量目标； —— 负责出口服务运作； —— 组织有关人员对出口合同评审，审批一般出口合同； —— 组织有关人员对供方进评审，选择合格供方； —— 组织对本部门不合格服务的评审； —— 组织对本部门不合格服务的跟踪纠正； 五矿国际货运广东公司 第 16 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 5 节 管理 文件修改 0 次 —— 组织对本部门预防措施的实施； —— 处理本部门顾客投诉，征询顾客的意见。 d) 进口部经理 —— 实现本部门质量目标； —— 负责进口服务动作； —— 组织有关人员对进口合同评审，审批一般出口合同； —— 组织有关人员对供方进行评审，选择合格供方； —— 组织对本部门不合格服务的评审； —— 组织对本部门不合格服务的跟踪纠正； —— 组织对本部门预防措施的实施； —— 处理本部门顾客投诉，片询顾客的意见。 e) 单证部经理 —— 实现本部门质量目标； —— 负责单证服务运作； —— 负责 对顾客提供进口报关资料的验证、标识、保存； —— 准备报关、报检资料； —— 负责货物确认书的填写； —— 协助客户办理价格核定或关税复议手续； —— 保存有关记录。 五矿国际货运广东公司 第 17 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 5 节 管理 文件修改 0 次 f) 办公室主任 —— 实现本部门质量目标； —— 编制“管理评审计划”和“管理评审报告”； —— 跟踪评审决议的实施； —— 组织编写质量手册； —— 负责文件资料的管理； —— 负责质量记录的管理； —— 负责内 部沟通； —— 负责人力资源的安排与培训； —— 负责顾客满意度的监控； —— 负责纠正措施，预防措施效果的跟踪验证； —— 组织内部质量审核，编制年度内审计划； —— 推广应用统计技术，负责数据分析。 内部沟通 a) 管理者代表每季主待召开一次质量分析会，对服务的质量问题进行分析，并通报有关质量问题填写 质量分析会记录表 ； b) 管理者代表不定期向总经理书面报告质量管理体系运行及改进情况； c) 每次内审后，管理者代表以审核报告形式向各部门通报公司质量管理 体系的运行情况，并提出改进要 求。 五矿国际货运广东公司 第 18 页 共 33 页 文件编号 MS/QA 第 5 章 主题：质量职责 文件版本 A 版 第 5 节 管理 文件修改 0 次 a) 公司办公室组织编写质量手册； b) 本公司质量管理体系的。