京球电池业务员手册

京球电池业务员手册内容摘要：

换，915月包修至容量60%以上3506DZM144487或88月包换，915月包修至容量60%以上2506DZM1733678月包换，915月35044810包修至容量60%以上3506DZM174487或88月包换，915月包修至容量60%以上5006DZM204489或108月包换，915月包修至容量60%以上说明： 未按上述配用的，只要电池型号、标准电流、工作电流接近或相同，可参照上表执行质保期。 电池只数越多（即电压等级越大）、电池容量越大、配套电动车实际工作电流超出电池2Hr标准电流越大、每次放电深度越深，电池的质保期就越短。 备注： A: 所有电动三轮车配用电池的质保期为4个月，即2个月内电池容量低于标准容量的60%更换新电池，34个月内电池容量低于标准的60%更换维护电池。 B：所有大于350W电动车配用电池的质保期为6个月，即3个月内电池容量低于标准容量的60%更换新电池45个月内电池容量低于标准的60%更换维护电池。 C:使用时请仔细阅读产品使用说明书，严格按说明书执行产品三包政策。 ◆保修和更新范围： 在收到货时发现电池外壳破裂、漏酸、型号与订货不符免费给予更换。 在收到货物7天内，发现电池的性能与订货不符免费给予更换。 出厂03个月内或06个月内的电池容量下降到原容量的60%以下，经公司确认，给予更换新电池。 出厂46个月内或712个月内的电池容量下降到原容量60%以下，经过本公司维护，无法使容量上升到60%以上予以调换维护电池 但电池售出日期仍按原日期打印，同时也打上维护日期，经本公司维护使容量上升到原容量60%以上的，则视为维护合格，该组电池以后不再予更换。 ◆以下情形不在保修范围以内： 用户自己因运输造成的损坏（请与运输部门联系解决）。 不按照本公司使用说明书要求使用造成的电池故障。 由于用户人为破坏，非正常使用或搬移而造成电池外壳、内部机体损坏引起的故障。 由于过放电、外部短路或长期充电不足而引起的容量不足。 无《昌盛电池保修卡》和经销商盖章的发票，或保修卡编号和发票保修编号与电池保修编号不一样。 使用与本电池充电参数不相适应的充电器，导致电池气胀、彭包或长期欠压。 经过检查确实属电动车其他部件（如充电器、控制器、电机等）原因造成电池损坏销售与售后服务技巧（一）着装礼仪规定着装原则（1）切记要以身体为主，服装为辅。 如果让服装反客为主，您本身就会变地无足轻重。 （2）要按T（时间）、P（场合）、O（事件）的不同，来分别穿戴不同的服装。 要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。 （3）无论怎样着装，您的着装目的要清楚，就是要让客户喜欢而不是反感您。 男性销售代表的衣着规范及仪表 （1）西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。 （2）衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。 应至少准备三件以上。 （3）领带：以中色为主，不要太花过太暗，最好准备5条以上。 （4）长裤：选用也上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。 （5）便装：中性色彩，干净整齐，无油污。 （6）皮鞋：最好为黑色系，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋。 且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净。 （7）短袜：最好为黑色或深色，穿时不要露出里裤。 （8）身体：要求无异味，可适当选购好一些的男式香水，但切忌香气过于浓烈。 （9）头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。 （10）眼睛：检查有没有眼睛分泌物、眼袋、黑眼圈和红血丝。 （11）嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖。 （12）胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子。 （13）手：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净。 女性销售代表的衣着规范及仪表 （1）头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。 （2）眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 （3）嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。 （4）服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。 不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。 （5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 （6）袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好。 （7）首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩带三件以上的首饰。 （8）身体：不可有异味，适量使用一些清淡的香水。 （9）一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。 但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。 （二）销售技巧销售人员应该随身携带的销售工具（1）产品目录（2）已缔结并投入使用的客户名录（3）图片及公司画册（4）地图（5） 名片（6） 客户档案（7） 计算器（8） 笔记用具（9） 最新价格表（10）空白“合同”、“拜访记录表”等专业销售表格（11）推销工具不应该是别人提供的，而应是销售代表自己去创造的，这才会体现出您自己独具的魅力。 销售人员应具备的几个素质◆说话的技巧（1）谈话语气要平缓，语调要低沉明朗明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人应设法练习变得低沉、浑厚有力，才能发出迷人的声音。 任何一次的谈话，抑扬顿挫，有速度的变化与音调的高低，必须象一个交响乐团语言，搭配得当，才能超过地演奏出和谐动人的美妙乐章。 而同一个内容会因语言语调的不同而产生不同的效果。 推销时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 （2） 运用停顿的奥妙停顿能整理自己的思维，引起对方的好奇和共鸣，而且还可以观察对方的反应。 谈话本身比思想快一些，我们说出来的话很多是未经过整理的，因此更需要适当的停顿，想想自己究竟要讲什么。 （3） 词句必须与表情相配合拜访客户时，单用词句表达意思是不够的，必须加上您对每一词句的感受，以及您的神情与姿态，您的谈话才会生动感人。 而您要懂得，只有感动自己才能感动别人。 （4）光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵去说话换言之，您必须动用全身所有的器官去说话小，才能造成全身锐不可当的气势，融化并说服对方。 而这其中最重要的法宝就是您的真诚与热情。 ◆倾听的艺术（1）倾听的作用人都有发表自己见解的欲望，而倾听成了我们对客户的最高恭维和尊重。 始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐同情的倾听者面前软化降服。 我们善于倾听客户讲话的另一个好处就是我们可以更多地了解客户的信息以及他的真实想法和潜意识。 要想开发客户成功，听就要占整个销售过程的70%，而说只占30%。 （2） 积极的倾听人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，这通常未必是对方真正的意思，因而人在“听”的时候通常只能获得25%的真意。 A、站在对方的立场倾听每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，不要用自己的价值观去职责或评判对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 B、要能确认自己所理解的就是对方所讲的您必须有重点复诵对方讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。 C、要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语（3）倾听的技巧销售人员倾听客户谈话时，最常出现的毛病是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。 您听不出客户的意图、听不出客户的期望，您的销售将失去方向。 您可从下面五点锻炼您的倾听技巧：A、培养积极的倾听态度站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的。 这种诚挚专注的态度能激发客户讲出更多内心的想法。 B、让客户把话说完，并记下重点 “记住”是用来满足客户需求和客户利益的。 在让您的客户充分表达了他的状况后，您能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。 C、秉持客观、开阔的胸怀不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。 D、对客户所说的话，不要表现出防卫的态度当客户所说的事情可能对您的销售行为造成不利时，您不要立刻驳斥，您可先请客户针对事情进行更详细的解释。 例如客户说“昌盛电池的售后服务不及时”，您可请客户更详细的说明是什么事情让他有这种想法。 客户若只是听说，无法解释地得很清楚时，这种看法也许就不是很正确；若是客户说得证据确凿，您可先向客户致歉，并解释此事的原委。 记住，在还没有捕捉完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。 E、掌握客户真正的想法客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉您，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明。 因此，您必须尽可能地听出客户真正的想法。 掌握客户内心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时，自问下列问题：* 客户说的是什么。 他代表什么意思。 * 他说的是一件事实。 还是一个意见。 * 他为什么要这样说。 * 他说的我能相信吗。 * 从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗。 * 从他的谈话中，我能知道他希望的购买条件吗。 您若能随时注意上述六点，相信您必定能成为一位擅听的销售人员。 ◆眼神目光的交流目光要真诚、专注、柔和地平视客户，眼光停留在客户的眼眉部位。 千万不要让视线左右飘浮不定，否则会让客户产生不安与怀疑。 因为一个不能正视别人眼睛的销售代表常常被理解为诡诈多变，不说实话。 要学会将您的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神与客户交流，使客户从您的眼神中看到自信、真诚与热情。 ◆微笑的魅力　 微笑可以使“得者获益，给者不损”。 微笑还可以除去两人之间的陌生感，使双方敞开心扉。 设法逗准客户笑，只要您能够创造出与准客户一起笑的场面，就突破了第一道难关，拉近了彼此间的距离。 陌生感消失了，彼此的心就在某一点上沟通了。 ◆真诚的赞美赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。 正确的赞美方法是：要真诚的赞美而不是谄媚的恭维与谄媚的恭维不同，真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。 天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。 特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史，因为这是他们最原回忆也最自豪的事情。 借用第三者的口吻来赞美比如说：“怪不得玛丽说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了。 ”这比说：“您真是越长越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。 间接地赞美客户比如说对方是个年轻女客户，为了避免误会与多心，您不便直接赞美她。 这时，您不如赞美她的丈夫和孩子，而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴。 赞美须热情具体赞美别人时千万不能漫不经心，这种缺乏热诚的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于您的敷衍而引起反感和不满。 比如与其：“您的歌唱的不错”，还不如说：“您的歌唱的不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手哩”。 赞美要大方得体适度赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。 如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。 给对方以自重感美国著名的心理学家、哲学家詹姆斯：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。 法国哲学家罗西法也告诉我们：“如果您要得到仇人，就表现得比对方优越吧；如果您要得到朋友，就要让对方表现得比您优越”。 真心地向客户求教，是使客户认为他在您心目中是个重要人物的最好办法。 既然您如此地重视他，他也不会让您真的失望。 ◆有素质的敲门敲门只需用中指和食指请扣门板，发出当——当当的声响。 意思是“第一声告诉您，我在门口请开门。 第二、三声告诉您请快点儿”。 敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。 ◆握手的礼仪握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45176。 倾斜伸向对方。 握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。 握手时也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止。 握手时男女有别，女士不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握女士手时，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。 ◆成功的坐姿坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。 男士双脚放地时可与肩同宽，女士则要双脚双腿并拢向右倾斜着地。 无论男女坐时都最好不要翘腿，即使翘腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。 总之，销售代表坐时要给予客户谦虚稳重之感。 ◆随时说谢谢 “谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。 “谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷的魅力。 说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。 态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地吐噜一声，更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。 说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢人的名字，使您的道谢专一化。 如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。 说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客户而且要伴随着真挚的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。 对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。 这种心愿，在可能时要适当表露。 您可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗。 ”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心愿”等等。 ◆必须守时守约一旦与客户约定好、见面时间或约定好某件事情，就一定要守时守约，恪守“宁可人负我，不可我负人”的原则。 不管是电话里约会还是当面约会，一定要把约会的时间问清楚、说清楚、记清楚。 按约定时间赴约时，要遵守一个原则，就是要提前几分钟到，宁可让自己等对方也不。