保安员培训手册(最新整理by阿拉蕾

保安员培训手册(最新整理by阿拉蕾内容摘要：

勤勉高效 —— 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 礼貌 —— 这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用 语， “ 请 ” 字当头、 “ 谢 ” 不离口。 乐观 —— 以乐观的态度接待客户。 友善 —— “ 微笑 ” 是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 热情 —— 尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 耐心 —— 对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 平等 —— 视同仁地对待所有客户 和其它人员 ，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、服务质量 主动热情、用户至上 a、牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 b、想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 c、注重礼貌，态度 和谐，等客诚恳，一视同仁。 耐心周到、体贴入微 a、 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 b、 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。 礼貌服务、举止文雅 金碧物业 银川 分公司 5 a、注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。 b、 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 c、 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d、 尊重服务对象的风俗 习惯，注重自身的礼貌修养。 助人为乐 、施以亲情 a、亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。 b、对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。 c、努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。 五 、 工作纪律 严格遵守工作时间 ,不迟到 ,不早退 ,不无故旷工 ,不擅离职守 ,自觉请销假。 认真做好班前准备和交接班工作 ,没有接班不 擅自离岗。 执勤 前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪 ；各岗位均为立岗执勤。 执勤 前不准喝酒和有异味食物。 执勤 时不喝带有酒精性饮料。 执勤 时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。 执勤 时不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。 执勤 时不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 执勤 时不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 执勤 时不准蒙骗客人，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 执勤 时不准私自动用和侵占 公物。 执勤 时不准向客人泄露 本 单位内部情况。 1夜班值班期间禁止睡觉。 第 二 节 保安员应具备的职业道德和素质 一、 职业道德 忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 热爱本职工作，精益求精 高尚 的职业道德和良好的 职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助 公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 遵守社会公德 金碧物业 银川 分公司 6 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 二、 职业 素质 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随 时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 第三节 保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述。 一、 敬礼 保安敬礼主 要有两种：举手礼、注目礼。 注目礼在何种场合使用： 保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外， 其余人员均行注目礼。 在举行迎送国旗仪式时，当听到 “ 向国旗 — 敬礼 ” 的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 二、 仪容仪表 （一） 着装 （保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 保安员执勤时着装统一， 上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色皮鞋 ， 戴贝雷帽、白手套。 保安员应佩戴工作 铭牌 上岗等。 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人 衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得 装 过大过厚物品。 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容 ： 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 备注： 考 核验收标准 金碧物业 银川 分公司 7 保安部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整体集合，动作迅速、跑步入列，着装按规定穿戴。 按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须 穿黑色军用皮鞋 、扎腰带、戴贝雷帽、白手套佩工牌、精神带等，凡是一样不齐全不得上岗执勤。 制服必须整汤，保证裤线挺直，服装整洁，不准少纽扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外漏。 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物。 （三 ） 行为举止 要求 ： 坐如钟。 席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在。