楼层销售操作流程规范(编辑修改稿)内容摘要：
并交换名片 展示区介绍 1) 指引客人到沙盘展示区 2) 介绍沙盘的外围情况（路名、方向等） 3) 介绍所站位置的方向 、楼盘位置、附近建筑物、交通网络、人文景观等等 注：详见《 统一说辞》 4) 楼盘实体介绍（视项目是否做样板房取舍）， 若客户要求至工地现场参观，需填写看房记录，至指定区域。 注意工地安全 ，应走于客户前两三步，每走一小段均要回头提醒客户小心，如有不确定通道，业务人员要自己先行确认安全，方可让客户通过。 5) 介绍完后，指引客人到洽谈区 洽谈区交流 1) 带客人坐到洽谈区，首先帮客人拉凳子（或主动示意要求客人入坐具体位置），让客人背对大门，最好是面对沙盘或效果图等视觉展示，背对柜台或侧对柜台位置 2) 其他销售人员为客人添加 茶水，水到七分满，端给客户时手尽量远离杯口（倒温水给女士），如客户抽烟，帮客户拿烟灰缸，全力营造服务气氛 3) 客人填写客户登记卡（视情况而定，若客人不填写，但销售人员代为填写） 4) 根据客人需要，重点推荐 1~2 个单元，详细计算楼价、银行费用及其他费用，在此前提下，推荐付款方式 成交进程 通过以上的接待与交流，根据客人的情况，把流程分为三类 1) 当客人满意，有购买欲望，应尽快促进成交，通过询问客人有无带身份证的方式，把话题引入到交定金或者首付款，然后进 入网上签约操作流程，完成该流程后，应与客人握手，“恭喜您成为嘉杰国际广场的业主，恭喜您”。 2) 当客人犹豫，则为客户出谋划策，充当客户物业顾问的角色，给客户计算房价，贷款还款计划，可采用适当的销售技巧促成成交，离开时送上宣传资料，送至门口，礼貌道别，可能的话与客人约定下次洽谈时间与联系时间 3) 有约定的客户，对有较明确意向的客户尽可能约定下次来访时间，以保证接待的延续性，来提高成交率，在客户离开时，再次提醒客户已约定的下次来访时间。 送客。阅读剩余 0%
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