安保工作手册

安保工作手册内容摘要：

以施礼的人员和情况。 12 要求：保持良好的站姿，敬礼要标准， 在 领导到距岗位前 3~5 米时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 六、保安员十条禁令 严格保安员的招录审查。 凡有因违法违纪或由于素质 低 下等原因被辞退情形之一的保安员不得录用。 严禁保安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器；设置限制人身自由的场所。 严禁保安员穿着军队、警察相类似的制服。 严禁保安员超越职责从事执法行为。 严禁保安员搜查他人住处，罚款或没收财物，扣押他人证件或财物等行为。 严禁保安员 刁难、辱骂、殴打他或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。 严禁保安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。 严禁保保安员擅自参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。 严禁保安员私自为任何人提供保安服务。 严禁保安员其他违反法律规定的活动。 对违反上述规定的组织和个人，将依法依规追究相关责任。 七 、 法律法规及基本知识 （一）名词解释 治安管理：主要是必须通过现行的技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素， 比如电线短路、煤气泄漏、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作 、 生活秩序正常。 正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。 正当防卫的条件： 1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行 ； 5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。 ） 防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。 紧急避险 ： 就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。 紧急避险的民事责任 ： 《民法通则》第 129 条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。 如果危险是由自然原因 引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。 因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。 最高法院 13 关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第 178 条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。 受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。 可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。 （二）保安员权限 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭 送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 对 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 依 照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。 出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 工作中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶报复的，可以采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。 在公司组织下进行法制宣传，做好 “四防 ”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助及时整改。 对 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告 销售部、行政部 及 辖区 公安机关处理。 对 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 对 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。 无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷。 1 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 八 、各种问题的处理方法 辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否 携带 凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点 或破损 ，是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一 定的距离，防止对方突然袭击。 14 工作期间 与 外部人员 发生纠纷的处理 a) 由于对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静 ，规劝、隔离冲突双方当事人。 b) 对 于 态度蛮横、不讲 道 理的， 当值 保安 员 要 保持 克制，避免 与 对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知 主管领导 ，制止矛盾激化，不得与对方 冲突或撕 打，并将肇事者抓获扭送公安机关。 对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对员工、 外来人员 所携带的箱、 包、手提袋 等 ， 予以适当 的 关注；凡带出的物品属公司资产或内部员工物品，可礼貌 要求 其 出示 公司 销售部、行政部 签发的 物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。 b) 认真检查物 、 单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。 c) 无放行条或公司通知，可疑物品或资产一律不准带出。 发现门窗被撬 a) 及时通知其他保安员，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 b) 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向主管领导和公安机关报告。 c) 及时通知区域责任人到场（检查物品被盗情况 ，注意现 场保护 ）。 d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 e) 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，有公司员工在现场的也要一起到公安机关作证。 盗窃分子已逃离现场，处置办法按“发现门窗被撬”相关办法处置。 发现人员被撞 在公司停车场或附近周边区域发现人员被撞， 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机 情况 ，防止肈事司机逃跑。 a) 如有逃跑，应 整理相关目击资料以备查，或在条件 允许的情况下协助拦截或 拦车追击并向上级报告。 b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打 120 叫救护车，并打 “122”电话向公安交警部门报警。 c) 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 d) 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 e) 详细做好值班记录。 发现车辆碰撞 a) 当场发现车辆碰撞应 协助 拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车 辆 型 号 或颜色，司机 情况 ，防止肈事司机逃跑。 b) 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 15 抢劫的处理 A. 在公司服务管理区域发生抢劫，应 迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 B. 如劫匪逃离现场， 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向 ，并在第一时间向主管领导通报情况。 C. 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 D. 如果罪犯乘车逃走，可拦截机动车辆追堵或向 “110”报警，或向派出所报警。 E. 做好自身防范工作，在保证自己的人身安全的前提下进行抓获罪犯，最好是多人或多带人围堵。 F. 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要 让无关人员进入现场。 G. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 H. 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 I. 要求事主一起到派出所报案。 醉酒的处理 A. 值 班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。 B. 对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。 C. 发 现醉酒汉闯入公 司办公区域 大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即 拨打 “110”或 报告派出所处理。 D. 如 酒汉不听约束，手舞足蹈的谩骂 值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时 拨打 “110”或 报告派出所 处理。 聚众打架斗殴的处理 A. 即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理； B. 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 C. 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。 D. 助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 1纠纷的处理 A. 及 时劝止，并向上级或办公室报告。 B. 仔 细询问双方，弄清情况。 向双方 当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。 C. 说 服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。 D. 召 集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。 E. 要 求当事人进行讨论，争取互谅互让。 如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。 F. 双方执着，调解无效，交公安机关处理。 1 高空抛物的处理 F. 发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。 G. 迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品 砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。 16 H. 伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。 I. 封锁楼梯口，等公安机关派员调查。 1爆炸的处理 A. 对 可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。 B. 设 法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。 C. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。 D. 对 可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。 1遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法 A. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集 附按时完成保安员和群众支援； B. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门； C. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 1执勤中发现客户斗殴处置方法 A. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理； B. 警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； C. 劝阻围观群众离开，确 保 区域内的正常治安秩序。 1对醉酒滋事或精神病人的处置办法 A. 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域； B. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。 C. 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。 九 、 保 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4. 值班时间喝酒的； 5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指 挥、辱骂顶撞领导的。 17 第二部分 消防安全管理 一、义务消防 员 的任务（职责） 义务消防 员 的职责 A、 贯。