某知名电器有限公司网上商城销售流程管理规定(编辑修改稿)

某知名电器有限公司网上商城销售流程管理规定(编辑修改稿)内容摘要：

Ⅰ有质量鉴定单时，查看 ERP 系统 是否有可卖数量。 有可卖数量时，进行步骤 B；没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，回到步骤 A；当顾客不等货时，办理退货或换其它商品。 Ⅱ没有质量鉴定单时，告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 按原程序执行。 ，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员，通知顾客携带商品、质量鉴定单至相应门店办理换货。 、鉴定单，办理换货手续。 5. （带货安装）商品销售流程图 （方案 A：独立商城）网上商城（带货安装）销售流程图（附件 ）。 询问相应门店是否有可卖数量。 Ⅰ有可卖数量时，电话确认订单是否真实有效。 如果订单有效，打印定单，加盖电子商 务定单专用章。 传真至门店指定人员；如果订单无效，取消订单。 Ⅱ没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，回到步骤 A；当顾客不等货时，取消订单。 ，打印发票。 门店指定人员安排送发票。 交回门店指定人员。 ，回传销售助工。 （方案 A：独立商城）网上商城（带货安装）退货流程图（附件 ） 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 页次： 4/10 附件数： 19 国美电器有限公司经营管理手册――售后服务系统分册――电商子 册 制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美 — 售后 — 电商 001 ，核查顾客资料。 ，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 货信息。 （方案 A：独立商城）网上商城（带货安装）换货流程图（附件 ） ，核查顾客资料。 ，加盖电子商务定单专用章。 传真至门店指定人员。 店指定人员换货办理完毕。 （方案 B：门店专用工号式）共分如下 9个分流程图： （集中递送商品）销售流程图 （方案 B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）销售流程图（附件 :2页）。 查看 ERP系统是否有可卖数量。 Ⅰ 有可卖数量时，电话确认订单是否真实有效。 订单有效，销售助工则打印订单，加盖电子商务订单专用章。 传真至门店指定人员；订单无效，则取消订单。 Ⅱ 没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。 当顾客等货时，按原程序执行；当顾客不等货时，取消订单。 ，扣减可卖数，生成提货单号。 并将提单号及订单传配送中心指定人员。 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 页次： 5/10 附件数： 19 国美电器有限公司经营管理手册――售后服务系统分册――电商子 册 制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：国美 — 售后 — 电商 001 ，打印《送货派车单》并到配送中心财务处领取发票。 并收回货款 ,交派车员。 派车员将货款交回配送中心财务。 《货款收讫章》回传销售助工。 （方案 B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）退货流程图（附件 :2页） ,核查顾客信息。 ，打印顾客信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员；如果没有质量鉴定单，告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。 转回步骤 B。 ERP中录入 《退货冲红单》，得出提货单号。 ERP系统中录入顾客退货信息。 将《退货冲红单》传真至配送中心派车员处。 ，打印《送货派车单》并到配送。