广州五月花商业广场保安部运作手册

广州五月花商业广场保安部运作手册内容摘要：

务。 (10) 负责处理或协助处理广场内的刑事及治安案件。 (11) 负责广场 重要部位的安全保卫工作。 第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 (12) 负责停车场的保卫工作。 (13) 负责广场公共设施的安全工作。 (14) 负责配合场内卫生监督工作。 (15) 负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。 (16) 为配合各期租户的迁入，提供保安建议。 (17) 协助管业部做好广场装修监管工作。 (18) 耐心接待客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。 (19) 与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关广场的保安对外联系工作。 (20) 负责统筹及策划整个广场的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 (21) 定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况，加强各部门 的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。 (22) 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告管业总监 /管业经理。 (23) 定期向管业总监 /管业经理汇报有关广场保安情况及作出建议。 5． 2 职 位 ：保安领班 工作大纲 ：协助保安主任开展广场的治安、消防等工作，负责保安部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。 汇报职级 ：保安主任 岗位职责及操作细则 ： (1) 协助保安主任主持保安部的日常运作，协助拟定、建立和组织保安部的长期工作计划和工作制度， 参与 对保安员进行考核工作。 (2) 制定本班的考勤工作和轮更表，主持班前班后会 ,安排班员的工作岗位 ,检查班员仪容仪表 ,总结当天执勤情况，并及时向主任提交考勤统计报表。 (3) 了解上一班的工作情况及当班记录，查阅巡楼情况报告表，及时掌握第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 广场之最新情况，指导本班员工跟进注意事项和本部门新的指令 , (4) 监督各岗位的交接 ,经常对广场环境及公共设施进行全面检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向主任反映，经常检讨和改善部门工作。 (5) 经常不定时巡视及检查广场布置之保安岗位当值情况，并根据保安员及其他途径反馈的信息 ,制定下一阶段的 工作计划 ,加强可能出现问题的地方的警戒。 (6) 协助保安主任执行广场消防管理工作，定期协同工程部检查广场之消防设备，确保正常运作，并组织开展法制常识，保安业务知识的培训工作，定期安排防火疏散演练。 (7) 协助召集部门工作会议，定期总结本班员的工作情况 ,对特殊情况要有针对性地对保安员进行分析总结 ,及时纠正工作中存在的问题。 (8) 协助保安主任对保安员进行聘用、表彰及处罚等内部工作。 (9) 协助保安主任处理其它突发事件及日常管理工作。 (10) 检查保安员巡视情况、消防检查工作、巡楼记录情况，特别是施工动火现场的安全情况及成品保护情况 .发现问题 及时纠正。 (11) 处理一般性的事件及客人投诉 ,重大事故及时向上级汇报 . (12) 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。 (13) 如发生突发事件，应立即赶到现场 ,及时处理问题，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时报告上级。 5． 3 职 位 ：机动岗 工作大纲 ：协助保安领班搞好广场的治安、消防等工作，领班不在时 ,顶替领班负责班内日常工作事务的安排，监督管理，处理班内各项事务。 汇报职级 ：保安领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 协助领班负责本班当值期间的全面工作，对保安领班负责。 (2) 主动了解上一班的工作情况，协助领班跟进上 一班还没有完成的工作第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 及注意事项和本部门新的指令。 (3) 负责本班的顶岗工作，协助领班安排班员的工作岗位，检查班员仪容仪表，并及时将当值其间发现的问题、情况汇报领班。 (4) 接班后，对广场各位置进行全面检查 ,特别是各施工区域，检查施工防火安全，施工作业安全及成品保护情况，发现问题及时纠正。 (5) 如遇到客户 (人 )投诉 ,应尽快报告领班及相关部门安排相关人员到场解决，同时做好情况记录。 (6) 超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。 (7) 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做 好调查工作，同时报告上司。 (8) 如在当值其间有其它岗位因工作繁忙而应付不下时 ,应主动到该岗位协助工作。 (9) 在值班室待命，接听所有来电，并记录其内容及来电人员姓名、单位。 (10) 协助保管好本部门的公用物质。 5． 4 职 位 ：监控 /消防中心 工作大纲 ：负责广场监控 /消防中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况及设施状况进行严密监控。 汇报职级 ：保安领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前 15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常 情况及时报告。 (2) 每天早上 8： 00更换录像带，并做好记录。 (3) 按工程部设备运作计划协助电房做好开梯、试梯工作。 (4) 按管理处要求分别于早上 8： 009： 15；中午 12： 0013： 30；下午 17：第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 3018： 30播放商场背景音乐。 (5) 每天早上 7： 00关闭门磁系统，晚上 23： 30开启。 可疑情况报告主管处理并做好记录。 (6) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。 (7) 充分利用广场闭路电视监控系统，对广场各位置严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。 (8) 负 责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。 (9) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。 (10) 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。 (11) 密切注意客梯 (扶梯 )的运作情况，如发现困梯 (故障 )或接到求救信号，应迅速通知工程部或相关人员到场维修，解救被困人员， (注：通知相关人员时应通过对讲器安抚被困人员，并了解被困位置 )并做好所有的情况记录。 (12) BMS报警，根据其内容分别通知电房或空调当值跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。 (13) 认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容， 并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。 (14) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。 (15) 在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。 记录： a) 事件报告 b) 设备运作日志 c) 非办公时间客户投诉处理记录 d) 电梯运作记录 e) 录像带更换记录 第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 f) 电话使用记录 g) 紧急情况租户备用锁匙启动记录 (16) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (17) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 5． 5 职 位 ：写字楼电梯大堂岗 工作大纲 ：负责 维持大堂秩序、负责人员及货物出入管理工作，为客人提供开门服务。 汇报职级 ：保安领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前 15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 (2) 大堂正门在周一至周六 8： 009： 30， 11： 3012： 00， 17： 3018：30视为可开启双门时间，其余时间保持关闭，有客人进出时应主动为客人开门。 (3) 办公时间应留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并联系监控中心进行监控。 (4) 在非办公时间对进出写字楼人员必须登 记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。 在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。 若遇到不登记强行进入的，应即时报领班处理。 (5) 对由大堂运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。 (6) 认真履行职责维护大堂秩序，发现客户进出广场正门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。 (7) 注意大堂正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值保安领班。 (8) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 助通报巡 楼保安员迅速前往现场处理。 (9) 为确保进入广场的客户安全，指引施工人员从后门出入，禁止外来推销人员自由进入广场。 (10) 严禁大件货物从大堂进入广场，并引导客户将货物由指定通道进入广场。 (11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。 (12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。 (13) 监控大堂范围内的设备（包括照明、空调、电梯等）运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。 (14) 当发生危害广场的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。 (15) 如发现客户遗留物品，立即交给当值领班或管业部同事 ，并做好记录。 (16) 禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入大堂或电梯内；不可随意携带手提摄录机、照相机进入广场公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。 (17) 记录一切有关大堂范围发生的事故，提交事故报告。 (18) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (19) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 5． 6 职 位 ：西门岗 工作大纲 ：负责广场西门的出入人员的管理，负责岗位范围的安全、设施管理。 汇报职级 ：保安领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前 15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上 岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 (2) 阻止车辆进入， (有指令允许除外 ,但必须记录停车原因 )核对从西门出的货物与放行条是否相符，并把放行条交领班处理。 第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 (3) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。 (4) 密切注意岗位区域动态，认真做好车辆进出登记，协助电梯岗保安员查验由广场带出货物是否与放行条所列物品相符，若相符的同意放行，并收取放行条，再将放行条存档。 否侧，不予放行。 (5) 加 强施工人员管理，严禁无施工证人员从西门进入广场，指引施工人员在指定通道进出。 特殊情况需获管理处批准后可执行。 (6) 必须保持通道畅通无阻，对违例者规劝其离开。 (7) 密切注意管辖区周边的治安动态，如发现人流中有异常情况苗头，要提高警惕，并及时通报当值领班轮及各外围岗保安员，必要时采取有效措施。 (8) 协助监控辖区内的卫生状况，发现脏乱现象要及时报告当值领班，由当值领班通知清洁公司清洁处理。 (9) 严禁无关人员及衣冠不整者进入广场内及阻止无牌摊贩在辖区内摆买。 (10) 严禁自行车、摩托车进入辖区内乱停乱放。 (11) 执行工作任务过程中，如有特殊情况 不能处理的，要即时向领班报告。 (12) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 职 位 ：地铁口通道岗 工作大纲 ：负责广场地铁口通道人员、货物出入管理，负责维持地铁口通道秩序。 汇报职级 ：保安领班 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前 15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情第一 免费管理资料下载基地 第一 免费管理资料下载基地 况及时报告。 (2) 负责监管辖区内设施情况，防止发生人为破坏事件，发现异常事件要及时制止，并报告当值主管。 (3) 负责地铁 通道口进出秩序，防止闲杂人员逗留或小贩摆卖，防止乱张贴及向行人派发宣传纸张行为。 (4) 发现客人携带金属轮拖箱、手推车等容易损坏电梯和地面的物品进入广场时要及时制止、纠正。 (5) 监管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳跃、跑动，以免发生意外。 在紧急情况下可按紧急停梯键停梯。 (6) 扶手梯运行发生故障，应及时采取措施，报告领班，并通知工程部处理。 (7) 与后门消防梯岗、大堂岗保持联系，核查由地铁口通道带出物品是否有放行条。 (8) 负责地铁。