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HTTP： 超文本传输协议。 是用于从一台计算机到另一台计算机传送万维网的协议。 负责传输和显示页面。 2． SMTP、 POP、 IMAP： SMTP—— 用来发送 Email 发送服务器 POP—— 用来接收 Email 接收服务器 IMAP—— 也是用来接收 Email 的服务器 3． FTP： 文件传输协议 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案首页 课程名称 电子商务概论 班级 计划课时 4 周次 授课方法 讲授、上机 教具 教学内容 计算机网络概述 网络互联技术 网络工具的使用 教学目的 了解计算机网络的基本组成 重点难点 重点：网络互联技术 难点：网络工具的使用 复习提问 第二章内容 作 业 上机 了解各大网络工具 课后小结 本章简单叙述了互联网的产生、发展、接入方式、 IP 地址和域名及互联网的应用层协议；详细讲解了计算机网络系统的组成，网络拓扑结构和互联网协议 等内容； 将网络工具的 使用作为实训内容，重点通过演示进行讲解，提高学生的实际动手能力。 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案附页 教 案 内 容 附记 3． 2 计算机网络概述 一． 计算机网络的定义和功能 1．硬件资源共享 2．软件资源共享 3．用户间信息交换 二．计算机网络系统的组成 1．资源子网； 2．通信子网； 三．网络的分类与拓扑结构 1．网络的分类：局域网、广域网、城域网。 2．计算机网络的拓扑结构：总线型、星形、环形、树形。 四．开放系统互联参考模型 1．物理层：是 OSI 参考模型七层中的最低层，也是 OSI 模型的 第一层。 2．数据链路层：负责建立和管理节点间的链路。 3．网络层：它在下两层的基础上向资源子网提供服务。 其数据传输单位是分组或包。 4．传输层：是通信子网和资源子网的接口和桥梁，起到承上启下的作用。 5．会话层：是用户应用程序和网络之间的接口。 6．表示层：它对来自应用层的命令和数据进行解释，对各种语法赋予相应的含义，并按照一定的格式传送给会话层。 7．应用层：确定进程之间通信的性质，以满足用户的需要。 五．互联网协议 3． 3 网络互联技术 一． 内联网（ Intra） 是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部 门内部的提供综合性服务的计算机网络。 主要应用：（见课本第 88 页） 二． 外联网（ Extra） 如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为个业的外联网，它是内联网的一种延伸。 外联网的几种实现方式：公共网络、专用网络、虚拟专用网络。 三． 互联网、内联网、外联网三者的区别（见课本第 89 页） 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案附页 教 案 内 容 附记 3． 4 网络工具的使用 一． 文件传输 FTP 1． FTP 是一种互联网通信协议，是计算机网络上主机之间传送文件的一种服务协议，是一个用于从一台计算机到另一台计算机 传送完整文件的协议，是实现计算机到计算机之间的文件传输。 2．如果用户有足够的权限，还可以在客户端对服务器上的文件进行管理。 “下载” —— 把文件从远程服务器上复制到本地主机的过程； “上传” —— 把本地主机上的文件复制到远程服务器上。 3． FTP 客户端程序分为：（ 1）传统 FTP 命令行：需在 DOS 中运行； （ 2）浏览器：通过 IE 地址栏中写上 FTP 服务器地址。 如 （ 3）专用 FTP 工具：断点续传功能。 二．远程登录 Tel 1． Tel 是指在 Inter 上的远程登录服务系统，它允许一个用户登录到一个远程计算机系统中，就好像用户端直接与远程计算机相连一样。 2． Tel 在运行过程中需要启动两个程序：一个是 Tel 客户端程序；一个是 Tel 服务器程序。 3． Tel 协议进行登录时需满足的条件： （ 1）在本地必须装有 Tel 协议的客户程序； （ 2）必须知道远程主机的 IP 地址或域名； （ 3）必须知道登录标识与口令。 三．电子邮件服务 1．电子邮件是利用互 联网进行通信的工具，是 Inter 上一种典型的客户机 /服务器系统。 2．格式：用户名 @主机名 3． Inter 上的个人用户是不能直接接收 Email 的，因为个人计算机经常关闭或没有与 Inter建立连接。 邮件的发送与接收实际上是上 ISP的邮件服务器。 四． WWW 服务 五．电子公告牌 BBS 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案首页 课程名称 电子商务概论 班级 计划课时 4 周次 2 授课方法 讲授、上机 教具 教学内容 网络营销概述 教学目的 随着网络信息传输速度、传输质量的提高、网络的普及，市场营销本身及其环境也发生了根本的改变。 以 Inter 为核心支撑的网络营销正带给我们新的理念。 本节主要初识网络营销。 重点难点 重点：网络营销的概念和特点 难点：网络营销与传统营销的区 别 复习提问 无 作 业 无 课后小结 本节课从传统的营销理论出发，引申出网络营销的概念和特点。 介绍了网络营销与传统营销的区别。 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案附页 教 案 内 容 附记 第四章 网络营销 本章重点内容： 1．网络营销的概念和基本内容； 2．网络 营销的策略和形式； 3．网络广告的种类和发布途经； 4．网络广告的收费模式； 5．网上调研的原则和方法。 网络有一条重要定律是必须获利定律（ AL），简称为获利定律。 任何一家网络公司企业，最终都必须获利，获利才能生存发展，不获利必然灭亡。 由于 Inter 技术发展的日益成熟，以及联网成本的低廉， Inter 将企业、团体、组织以及个人跨时空的联结在一起，使得它们之间信息的变换变得快捷方便。 网络营销的所有商家企业公司最终都必须获利。 也就是说，对于一家网络公司来说，股东们可以延长他们对获利的等待时间，可以让 公司从注意力开始做起，但是最终它必须能够获取利润。 道理很简单，不获利就无法生存更谈不上发展。 4． 1 网络营销概述 4． 1． 1 网络营销的概念和特点 一．网络营销的概念 网络营销是以 Inter 和计算机网络为媒介，以新的方式、方法、技术和理念实施网络营销活动，更有效促成个人和组织在 Inter 网上电子商务交易活动的实现。 网络营销实际上就是通过种种网络进行网上市场营销，通常称为网络市场营销。 二． 特点： 网络营销的目的是占有市场份额，最终必须获利。 也就是就，所有公司对股东最终的责任仍然是获利。 网络营销 的突出特点，是实现买卖双方的双赢或实现参加交易的所有各方和交易伙伴的多赢。 1． 网络营销是以消费者为主导，强调个性化的营销方式 在互联网上，消费者强调的是个性消费，也就是说根据个人需求在全球范围内寻找合适的产品，而不是被动地接受不需要的信息和产品。 2． 网络营销具有很好的互动性，是实现全程营销的理想工具 存在问题：（见课本第 104 页） 解决方法：互动。 利用 BBS、 Email 等方式收集消费者的意见和建议。 3． 网络营销使购物更方便，提高了消费者的购物效率 做为一个理性的消费者，要把购物时间、精力算到购物成本中去，因此方便 快捷的购物方式受到欢迎。 4． 网络营销能够大幅度降低营销成本，取得低成本优势 开展网络营销，可以节约昂贵的店面租金，减少库存产品资金占用，经 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案附页 教 案 内 容 附记 营规模不受场地限制。 这些都可以降低企业的经营成本和费用，要想留住顾客，必须给它们更多的实惠，所以企业要把这低成本优势转化为增加顾客利益的优势，形成稳定的目标顾客群。 4． 1． 2 网络营销的基本内容 一．三个阶段： 1．第一阶段：信息发布与收集阶段； 2．第二阶段：网络营销阶段； 3．第三阶段：电子商务阶段。 二．内 容： 1．网上调研：可用于收集第一手资料和第二手资料； 2．消费者行为分析：是企业开展有效的网络营销活动的基础； 3．制定营销策略：是根据企业的目标、环境与资源拟定一系列的营销活动，提供比竞争都更有价值、更有效率的服务与产品，扩大市场销售规模，进而实现计划的营销目标。 4．网上产品和服务策略：网络营销的产品和服务有其特殊性，不是所有的产品和服务都适合。 5．网上价格策略：企业在制定价格时不应忽视消费者的心理预期和特有的心理定势。 6．网上促销与网络广告：促销手段。 7．网络营销管理：网络营销的开展给企业带来 了许多新问题，这些问题都应是网络营销必须重视和进行有效管理。 4． 1． 3 网络营销与传统营销的区别 一．营销理念不同 1．传统：是以企业利益为中心； 2．网络营销：满足消费者需求。 二．信息传播模式和内容的转变 1．信息传播模式：传统上，广告消费者是被动的，无法及时得到信息反馈。 网络营销上，交互式双向信息传播。 比较及时。 2． 内容：传统上，由于费用昂贵，企业产品和服务无法全面，深入地介绍，导致很多人凭经验和品牌购买。 网络营销上， Inter 具有广阔的信息存 储和传输空间，企业可以利用各种不同的方式，为用户提供丰富而详细的产品及有关的信息 三． 营销策略的改变 必须改变传统的营销策略 四． 与顾客的关系不同 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案首页 课程名称 电子商务概论 班级 计划课时 4 周次 2 授课方法 讲授、上机 教具 教学内容 网络营销策略 教学目的 了解营销策略的转变和各种网络营销形式 重点难点 重点：营销策略的转变 难点：营销策略的转变 复习提问 网络营销的概念 网络营销与传统营销的区别 作 业 无 课后小结 本节介绍了网络营销的不同发展阶段以及从 4PS 到 4CS 的策略转变。 共 页第 页 廊坊职业技术学院教案附页 教 案 内 容 附记 4． 2 网络营销策略 4． 2． 1 营销策略的转变 4CS—— 消费者的需要及欲望、消费者获取满足的成本、用户购买的方便性、与用户沟通。 一． 从产品策略到满足需求策略 从单纯的产品转变到为满足消费者的需求去生产产品。 1. 现阶段，企业在从事网络营销活动时，可首先选择下列产品： （ 1） 信息产品； （ 2） 覆盖较大地理范围、便于配送的商品； （ 3） 网络群体目标市场容量较大的产品； （ 4） 消费 者可通过网络获取信息，并能立即做出决策的产品； （ 5） 名牌产品等，以提高成功率。 2. 树立良好的网络营销形象： （ 1） 完善数据库系统，提供丰富的信息； （ 2） 提供网上自动服务系统，方便消费者使用； （ 3） 建立消费者论坛，与消费者进行广泛而深入的沟通； （ 4） 建立“虚拟展厅”，增加网络产品的立体感； （ 5） 设立“虚拟组装室”，让消费者参与产品的设计。 一． 从按成本定价到满足需求定价 先掌握行情，再确定价格。 1. 个性化定价策略； 2. 声誉定价策略； 3. 自动调价、议价策略； 4. 促销定价策略。 二． 从传统商业到现代商业的运作模式 网络营销运用现代商业模 式，基本上采用与消费者的一对一的营销，取消中间环节。 1. 网络环境下，取消了中间环节，但中介是有必要的。 中介通常可以提供两类服务： （ 1）匹配和提供信息；这类服务可以被完全自动化，因此可能由提供免费服务的电子市场和门户网站承担。 （ 2）咨询等增值服务；这类服务要求专家参与，只能被部分自动化，因而可以收费，并利用增值服务更好地满足网络用户的需要。 2．网络分销渠道： （ 1）生产者直接和消费者进行交易，称为直接渠道； （ 2）生产者通过服务中介商与消费者交易，其中的中介商帮助转移商品或提供信息等服务，这是间接渠道。 四．从广泛促销到网络在线实时沟通 促销对于传统企业来说，基本是被动的、滞后的和单向的。 网络营销利用网络技术建立起生产者、商家和消费者之间的在线实时沟通，实现了双向互动，提高了促销效率。 共 页第 页。