某物业保安部工作手册

某物业保安部工作手册内容摘要：

人员撤离现场。 如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警察来到现场。 管理员在平时巡逻时应提高警惕。 遇有不寻常气体味道时，应小心处理。 对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。 六、雷暴及台风时的处理： 必须检查小区大厦所有门窗是否关上及牢固。 必须检查天台所有水箱盖是否锁及牢固。 天台上杂物及材料，必须清理及放好固定。 风暴降临，应作到以下工作： 1）关闭公共地方的窗户。 若有需要，可以贴上胶纸。 2）检查各处排 水道确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。 3）在大厅告示牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留意关闭窗户，收妥晒台上的花盆、衣物等。 4）在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。 5）建筑物外有维修棚架等，应通知有关部门采取防风措施。 6）准备清理水浸工具、如沙包等。 7）持续收听气象台发布有关台风消息，保持与监控中心的联络。 8）留意建筑物是否有水浸记录，如有水浸应及时通知维修部人员到场。 七、煤气泄漏事件的处理 ： 如果发现煤气泄出，应先设法截断煤气来源。 如果嗅到浓烈的煤气味，可采取： 关上楼下煤气管道总阀。 关掉煤气表旁边的煤气阀。 打开所有门窗。 熄掉香烟及一切炉火。 如果伤者不醒人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧式。 打电话召救护车。 马上通知煤气公司，煤气公司 24 小时都有人值班。 切记勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。 切勿进入煤气味特别浓烈的房间，毒气积聚会使人失去知觉。 如果闻到轻微煤气味，应采取： 马上追查气味来源。 这时煤气炉、热水炉的导燃火苗应早已熄灭，煤气炉的炉火也可能被风吹熄。 把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。 如果火苗没有关，把煤气表旁边的总阀关掉。 熄 灭香烟及一切火焰，关上屋内一切电器设备。 打开门窗，等待煤气完全消散。 再点上导燃火苗或煤气炉。 若仍然不断嗅到煤气味，马上通知煤气公司。 八 、发现住户受伤或生病的处理： 当发现任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知主管，打求助电话。 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。 妥善保管好病者或伤者的财物，当警察到达时，交警察处理。 惟有受过急救训练者，方可急救伤者。 尽量将伤者或病者与围观群众隔离。 将详细情况记录后，尽快呈交主管。 第七节：员工训练考核制度 目的：检查训练及日常工作情况，更好的安排好训练及日常的工作。 内容：军事训练 每月进行包括（队列、拳术、消防、体能及业务学习）不少于 4 次。 消防实战演习每年不少于一次。 军事考核标准 一、 单兵队列考核标准 军人姿态：头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。 停止间转法：“两快一稳”即转体快，靠脚快，站得稳。 齐步与立定：向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体约 30 厘米，不超过衣缝线，向后摆 臂离身体约 25 厘米，步幅 75厘米，步速每分钟 112116 步。 正步与立定；腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地 25 厘米，步幅 75 厘米，步速每分钟 110115 步。 跑步与立定；第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅 85 厘米，步速每分钟 170180 步。 敬礼与礼毕：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬起与肩平，手指与帽檐接缝处约 1— 2 厘米，手臂经胸前到帽檐。 二、擒敌拳； （ 120 栋，分解连贯）动作准确、熟练，刚劲有力、干净利落。 三、体能 ： 百米跑 13 秒以内 ， 俯卧撑 50 个以上， 爬楼梯 16 层 70 秒以内。 四、消防： 消防知识：熟悉拨打火警电话 119 的程序，能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法，熟悉小区消防设施的位置。 消防报警：会打报警电话，使用对讲机，用报警按纽报警。 灭火器的使用；能正确使用 1211 和二氧化碳灭火器。 消防水带的使用；会开伐门，能快速正确的接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，懂得注意事项。 掌握疏散、救援、警戒要领。 注： 军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核，试用期考核在试用期满后进行，不合格者不予录用；季 度考核每季度尾进行；年终考核在每年年终进行， 75 分为达标，季度考核不合格者可以重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作辞退处理；年终考核不设补考，每次考核后由主任填写考核表格存档。 服务过程的检验考核 目的： 及时发现问题，及时纠正： 杜绝各种保安违纪行为： 预防和防止各种治安事故隐患： 确保文明执勤，文明服务，为业主住户提供满意的服务。 二、检验方法 班检：各主管依据检验标准对本班进行一次检查，填写班检表， 10 天上报一次主管处。 月检：由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况，作一个检验并填 写员工考核表存档。 不合格的处理： 1)、轻微不合格的处理：班检中发现不合格的即时纠正处理，处理结果在检验表中注明，月检由主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。 2）、严重不合格的处理：由助理副主管逐级报告，针对实际情况，立即进行处理，并按章处罚。 三、工作检验标准； 岗亭护卫员 仪容仪表 按规定着装，佩带工作证， 精神饱满，姿态良好， 举止文明，大方， 不袖手、背手、不勾肩搭背。 服务态度 礼貌待人，说话和气，微笑服务， 主动热情，耐心，周到地为业主（住户）服务， 不发生一宗争吵 、打斗事件。 服务要求 登记有效证件不超过 30 秒，（不出错）， 不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件， 不准出现岗亭附近秩序混乱等情况， 接到住户报警，不超过一分钟马上报告处理。 工作纪律 按时交接班，不迟到早退，忠于职守， 不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等， 处理问题讲原则，讲方法，以理服人， 保守内部机密。 工作要求 熟悉掌握区内业主（住户）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系， 熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名， 熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序， 善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件， 服从领导，听从指挥。 其他 遵守管理部培训制度，按时参加学习、训练， 能遵守岗亭护卫员职责、权限等。 巡逻护卫员 仪仪容表 按规定着装、佩带整齐， 精神饱满，姿态良好， 举止文明、大方。 不袖手、背手或将手插入衣裤袋。 服 务态度 微笑服务， 主动热情耐心、周到的为业主（住户）服务， 说话和气、礼貌待人， 不发生一起争吵、打斗事件。 服务要求 按时巡逻签到、不坐哨， 不出现业主（住户）家中被盗、被抢事件， 区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超过两分钟到达现场。 处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则， 及时发现各种事故隐患，不因失职发生一起意外事故。 工作纪律 按时交接班，不迟到、早退、忠于职守， 不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉， 处理问题讲原则、讲方法、以理服人， 保守内部机密。 工作要求 服从领导、听从指挥， 能熟悉掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范， 善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力， 熟悉车场的基本情况， 能完满的完成规定的检查任务。 第二章：消防管理 第一节：各级人 员职责 目的：明确各级人员职责，更好的开展消防工作 一、 义务消防队长职责 义务消防队长由管理部主任兼任。 义务消防队长在管理公司防火责任人和当地消防机关的指导下进行工作。 开展防火宣传教育、管理好小区义务消防队。 按既定的消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队作到防火工作常备不懈。 随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告公司负责人，发现违章及时制止纠正。 配合维修部搞好消防器材，设备管理，保证消防设施不受损坏。 随时检查所辖队员对消防器材使用掌握的实际情况， 提高义务消防队的实战能力。 接到火灾信号后，在安排报警的同时迅速组织义务消防队，按既定的方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。 定期向公司汇报义务消防队的培训和消防工作情况。 二、消防主管职责 ： 接受义务消防队长管理，向队长负责。 在义务消防队长和当地消防机关的业务指导下进行工作。 负责义务消防队的消防业务学习和训练工作，并作好记录及时向队长报告。 协助义务消防队长制定有关安全检查，及消防实战训练和演习。 负责检查小区内的消防情况，发现隐患及时报告队长。 作好对小区业主（住户） 的防火宣传工作。 使小区义务消防队时刻保持良好的战备状态，能在出现火灾时迅速、有效的控制和处理。 发生火灾时，协助义务消防队长按既定的方案和计划，或临时制定的计划作好灭火救灾工作。 三、义务消防队员职责 公司所有员工均属义务消防队员，均有义务，有责任参与消防工作，发生火灾时紧急奔赴火场待命，随时准备投入消防战斗。 学习有关消防消防知识，熟悉小区的消防设施设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放地点、掌握消防灭火器、消防栓、手动报警，１１９报警的使用方法和程序等。 宣传贯彻消防规章制度，制止任 何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。 义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告公司处理。 积极参加公司组织的各种消防灭火训练活动。 积极参加灭火战斗、抢救、疏散受伤人员和物资。 在灭火过程中一切服从命令、听从指挥，维护火灾现场秩序，保护火灾事故现场。 积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。 消防中心值班员职责 认真贯彻上级有关消防安全工作的指示规定。 熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救火过程操作有序、准确迅速。 作好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警电话、消防投诉。 按 时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。 宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。 非消防工作需要，不准私自占用报警电话，非消防值班人员禁止进入值班室。 上班时间不得在控制中心抽烟、睡觉、看书报、有事离岗需经主管同意。 发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并报告队长。 第二节：消防安全检查 目的：落实防火措施，预防火灾事故，减少抑制火灾事故的发生。 防火检查表 (YZ— A— B0016) 检查人： 年 月 日 项目 检查 内容 是 否 消防 设施 方面 消防栓、灭火器、报警装置是否堵塞、影响正常工作 灭火器、应急灯是否可以正常工作（灭火器是否过期，失效） 防火门、安全出口、走火通道是否堵塞影响安全疏散 用火 方面 进行烧焊和切割等火花作业时，附近是否有易燃物 进行烧焊和切割等火花作业时是否作足防火措施和进行场地复检 电线是否存在老化、破损的现象、附近是否存在易燃物。