红星美凯龙华北区域系统岗位操作手册大全

红星美凯龙华北区域系统岗位操作手册大全内容摘要：

⑬组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大会。 ⑭组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。 ⑮个人、办公室 /店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上报。 ⑯商场员工、办公室 /店长办员工、营业员年度培训计划的制订或协助制订。 ⑰办公室 /店长办员工年度绩效考核、末位淘汰。 ⑱商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展。 ⑲员工健康体检等的组织、实施。 商场办公室主任岗位工作流程 一、行政管理 会议工作 ： ⑪业务分析会： 每周五 13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 周五 10:00 前 安排业务文员通知各业务部门经理 /主管及其他相关人员参会。 周五 13:00 前 安排行政文员提前做好 会场准备。 周五 13:30 ①准时参会。 遇事向商场总经理 /店长请假； ②与会人员签到，建档； ③安排业务文员做好会议记录。 撰写、上报 周五下午至周六 12:00 前 ①安排业务文员撰写《业务分析会会议纪要》； ②《业务分析会会议纪要》初稿校审，交业务文员修改； ③业务文员将《业务分析会会议纪要》初稿报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； ④业务文员将《业务分析会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁审阅。 17 建档、下发 周六 13:00 后 ①业务文员建档《业务分析会会议纪要》； ②业务文员下发《业务分析会会议纪要》，各部门经理 /主管签收。 决议 周五会议结束后 ①作为办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； ②监督、考核各部门经理 /主管执行会议决议。 ⑫办公例会： 每周六 13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 周六 10:00 前 安排业务文员通知各部门经理 /主管及其他相关人员参会。 周六 13:00 前 安排行政文员提前做好会场准备。 周六 13:30 ① 准时参会，汇报办公室上周工作总结、本周计划； ②遇事向商场总经理 /店长请假。 如有重要内容需汇报或协调，提前安排业务文员或指定部门员工参会汇报； ③与会人员签到，建档； ④安排业务文员做好会议记录。 撰写、上报 周六下午至周日 12:00 前 ①安排业务文员撰写《办公例会会议纪要》； ②《办公例会会议纪要》初稿校审，交业务文员修改； ③业务文员将《办公例会会议纪要》初稿报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； ④业务文员将《办公例会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁审阅。 建档、下发 周 日 13:00 后 ①业务文员建档《办公例会会议纪要》； ②业务文员下发《办公例会会议纪要》给各部门经理 /主管，各部门经理 /主管签收。 18 决议 周六会议结束后 ①作为办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； ②监督、考核各部门经理 /主管执行会议决议。 ⑬商场员工大会： 每月第二周星期一， 18:30 后（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 提前 3 日 ①联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否； ②协调商场企划部设计、制 作会场背板、横幅等终端； ③通知物业、安保部门经理会议举办具体日期和时间，请其安排人员提前做好会场布置的准备（若无会议室），或安排行政文员做好会议现场布置准备（有合适的会议室）。 议程 提前 2 日 ①拟定大会议程，报商场总经理 /店长审阅、确认； ②安排业务文员下发员工大会通知，各部门经理 /主管签收； ③业务文员在商场办公区公示栏公告员工大会议程 /通知； ④业务文员建档每月员工大会议程 /通知。 提前 1 日 ①安排行政文员通知各部门经理 /主管组织本部门全体员工参会； ②有关会议资料、物 品等的准备到位； ③安排行政文员提前落实次日参会人员的晚餐； ④安排驾驶班班长或行政文员提前落实好车辆于次日大会结束后送员工下班回家。 大会当天 ①提请、监督行政文员、企划部经理或物业、安保部经理安排人员及时准备好会场； ②会议资料、物品、员工晚餐等的准备到位； 19 ③通过驾驶班班长或行政文员安排车辆于会后送员工下班回家。 大会当天 ①组织办公室 /店长办员工参会； ②安排业务文员做好会议记录； ③参加、主持员工大会； ④安排行政文员或安保、物业部经理组织员工会后清场，恢复秩序。 撰写、上报 会后 2 日内 ①业务文员撰写《员工大会会议纪要》； ②校审《员工大会会议纪要》并交业务文员修改； ③业务文员将修改后的《员工大会会议纪要》，报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； ④业务文员将《员工大会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁审阅。 建档、下发 会后 2 日内 ①业务文员建档《员工大会会议纪要》； ②业务文员下发《员工大会会议纪要》，各部门经理 /主管签收。 决议 会议次日起 ①作为办公室 /店长办负责人执行员工大会有关决议； ②监督、考核各部门经理 /主管执行大会决议。 ⑭商场年度总结表彰大会： 每年春节后一周内，正月十五元宵节前（各商场根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 大会日期 春节前 请示商场总经理 /店长，确定大会日期。 会议通知 春节前 ①拟定召开商场总结表彰大会的通知； ②大会通知报商场总经理 /店长审阅、通过； ③业务文员下发大会通知，各部门经理 /主管签收； 20 ④业务文员在商场办公区公示栏公告大会通知； ⑤业务文员建档大会通知文件。 会务组 春节前 ①确定会务组 和责任人，明确职责，分工协作； ②召开第一次会务组责任人会议，落实各项工作。 春节前 ①安排行政文员联系、落实好会场或酒店； ②安排行政文员通知各部门经理 /主管届时组织员工参会，要求上报参会人员数量、名单及表演节目； ③联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否。 议程 春节上班后第 2 天 ①草拟大会议程； ②大会议程报商场总经理 /店长审阅、确认； ③安排业务文员下发大会议程，各部门经理 /主管签收； ④业务文员在商场办公区公示栏公告大会议程。 春节上班后第 2 天 ①安排行政文员再次落实会场或联系酒店，确认无变化； ②再次联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否； ③召开会务组会议，布置、推进大会各项工作； ④如邀请厂商、营业员及商场所在地行政职能部门领导参会，安排各相关部门负责人分发邀请； ⑤如需调派车辆，安排行政文员提前联系、确定。 提前 1 天 ①最后一次召开会务组会议，汇总大会各项工作完成情况，协调解决困难事项； ②安排行政文员通知各部门经理 /主管落实本部门员工参会，安排好大会当天商场重点岗位值班人员； ③安排行政文员再次联系酒店，确认次日会务所需场地、音 响设施、宴席等的准备到位； ④安排行政文员再次联系调派的车辆； ⑤邀请有关领导、人员出席； ⑥安排行政文员落实所有奖状、奖品以及其他物品的 21 准备到位。 大会当天 ①安排行政文员组织相关部门 /人员提前到酒店作好现场布置； ②有关物品提前送到酒店； ③安排驾驶班班长或行政文员落实好车辆于大会结束后送员工下班回家。 大会当天 ①组织办公室 /店长办全体员工参会； ②安排业务文员做好会议记录； ③参加、主持员工大会。 撰写、上报 会后 2 日内 ①落实业务文员撰写《总结表彰大会会议纪要》； ②校审《会议纪要》并交业务文员修改； ③业务文员将修改后的《总结表彰大会会议纪要》报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； ④业务文员将《员工大会会议纪要》上报中心总经理及中心分管副总裁审阅。 建档、下发 会后 2 日内 ①业务文员建档《总结表彰大会会议纪要》； ②业务文员下发《会议纪要》，各部门经理 /主管签收。 10. 执行会议决议 会议次日起 ①作为办公室 /店长办负责人执行员工大会有关决议。 ②监督、考核各部门经理 /主管执行大会决议。 ⑮办公室一周工作例会： 每周日 16:30（各商场办公室 /店长办根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 周日 10:00 前 安排业务文员通知办公室 /店长办员工下午开会。 周六 16:00 前 安排行政文员提前做好会场准备。 周日 16:30 ①组织、主持会议：上周办公室 /店长办工作小结，提出工作中存在的问题及解决方案；本周工作部署；商场本周工作重点；办公室 /店长办团队建设 22 及协作等事宜。 ②安排业务文员做好会议记录。 周日下午 安排业务文员作会议记录、建档，无须撰写会议纪要。 ⑯同城两店 /多店业务互动会议： 每月一次，轮流承办（各商场可根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 提前 2 天 ①通知本商场各部门经理 /主管作好参会及交流发言准备； ②请各部门经理 /主管提前安排好会议当天部门工作。 提前一小时 如在本商场开会，安排行政文员提前做好会场准备。 会议当天 ①组织本商场各部门经理 /主管准时参会； ②提前准备、携带好参会必需资料。 撰写、上报 会议次日 ①根据领导安排撰写 会议纪要； ②上报会议纪要给各商场总经理 /店长审阅、修改； ③上报会议纪要给中心总经理、分管副总裁审阅； ④根据需要下发会议纪要给同城各商场或中心各商场； ⑤业务文员建档会议纪要。 决议 会议结束后 ①作为本商场办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； ②监督、考核本商场各部门经理 /主管执行会议决议； ③如需上报会议决议执行情况，按会议决议或上级领导要求按时、如实汇报。 23 ⑰中心部门经理会议： 每季度 1 次（各中心根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 提前 3 天 ①通知本商场各部门经理 /主管做好参会及交流发言准备； ②请各部门经理 /主管提前安排好会议期间部门工作。 会议期间 ①组织本商场各部门经理 /主管准时参会； ②提前准备、携带好参会必需资料。 3. 会议纪要撰写、上报 会后 12 日 ①根据领导安排撰写会议纪要； ②上报会议纪要给中心总经理审阅、修改、定稿； ③上报会议纪要给分管副总裁审阅； ④根据需要下发会议纪要给中心各商场； ⑤本商场业务文员建档会议纪要。 4. 执行会议决议 会议结束后 ①作为本商场办公室负责人执行 会议有关决议； ②监督、考核本商场各部门经理 /主管执行会议决议； ③如需上报会议决议执行情况，按会议决议或中心总经理、分管副总裁要求按时、如实汇报。 ⑱集团办公条线会议： 每年 12 次 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1. 请示汇报 接获集团文件的当天或次日 ①上报集团文件给商场总经理 /店长参阅； ②请示商场总经理 /店长确定参会人员； ③安排行政文员上报参会人员名单给集团会议联络人； 24 ④安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告集团文件； ⑤各参会人员开始准备参会资料； ⑥安排业务文 员存档集团文件。 2. 会前准备 提前 23 天 ①安排行政文员再次联络参会人员，确认 /催办参会资料的准备到位； ②安排行政文员购买火车票； ③安排行政文员联系集团办公室条线会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜。 提前 1 天 ①组织参会人员到达集团指定的会议地点； ②与集团办公室主任或会议联络人对接工作。 会议当天 ①组织参会人员准时参会。 会议次日 ①组织参会人员返程。 4. 执行会议决议 返回商场后 ①向商场总经理 /店长（如未参会）汇报集团办公条线会议的主要精神，商讨、制定落实方案； ② 如需上报本商场行动方案，按会议要求上报； ③作为商场办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； ④如涉及商场重要事项安排，在商场最近的办公例会或员工大会等会议上宣贯，落实集团办公条线会议精神及商场总经理 /店长的工。