联合办税服务厅制度

联合办税服务厅制度内容摘要：

响。 坐下克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 时身体要和桌面垂直，不要腰背弯曲。 （三） 待人热情，给人以亲切的感觉。 （四） 神情乐观。 工作无论怎样繁忙或遇到不顺心的事，都要坦然自若， 要让人感受到税务工作人员的涵养。 （五） 工作出现空闲，不准把腿架在工作台上或伏案睡觉。 （六） 在工作时间不准吸烟和吃东西；不准边工作边与其他同志闲谈；不准在工作间搭肩挽背；不准嬉笑打闹。 （七） 工作时间不准玩游戏，做与工作无关的事宜。 （八） 上岗前不得喝酒及含酒精类饮料。 第 八 条 税务人员要讲文明，有礼节。 （一） 税务人员之间互相称呼，要正规、亲切。 （二） 对外来人员一般称 “ 同志 ”。 （三） 日常工作期间 要使用文明用语。 杜绝说忌语和禁语。 （四） 待人接物时应按照您好 —— 请坐 —— 倒水 —— 办事 —— 再见的程序办理。 （五） 遇有参观人员或上级领导视察时，要自行起立，并主动问好或答话，当客人走过后，大方落座。 （六） 工作人员遇到个别办税人员说脏话或不礼貌、无理取闹时，要有涵养。 （七） 工作期间出现意外情况，如停电、微机出现故障克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 或身体不适等情况，要主动向办税人解释，并请给予理解，一般应说： “ 请大家谅解，由于出现故障，我们正在积极采取措施，请大家稍候 ” ，同时要采取措施及时处理意外情况。 第 九 条 办理税务事宜服务 质量规范。 （一） 服务纳税人应做到： “ 五个服务 ” —— 微笑服务、敬语服务、主动服务、周到服务、灵活服务，使纳税人感 到热心、诚心、细心、耐心、顺心。 （二） 按工作程序和工作标准各窗口全面实行限时服务。 （三） 与办理税务事宜的办税人见面时，应有迎声，纳税人离去有告别声。 （四） 提供咨询服务时，应当仔细聆听，耐心解释，回复内容做到规范、完整、有理有据，不得刁难纳税人。 （五） 纳税人办理涉税事项资料不全或不清楚办理程序的，应当将有关办理程序、方法及提供的有关资料等一次性告知纳税人。 （六） 当办税人员询问与本人工作无关的 涉税 事宜时，不得推诿或不按规定办理。 （七） 当纳税人出现误解或出言不逊时，不得与其争吵、争辩，要耐心做好解释工 作，并及时向办税服务厅负责人报告，妥善解决。 （八） 为纳税人办理涉税事项出现差错，应当主动致歉。 （九） 下岗前，应清理工作台，处理好一日内的待处理克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 事务，维护好微机，关闭电源，闭好门窗。 如遇有交接斑，应处理好交接事宜。 第九条 如有违反本规范，按照 办税服务厅考核和系统 目标考核 办理。 第十条 本制度自发布之日起执行。 克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 七 办税服务厅 绿色办税通道服务制度 （试行） 第一条 为进一步加强 乌尔禾区 国 、地 税机关与重点企业之间的工作联系，更好地为重点企业做大做强，为弱势群体提供及 时、便捷、高效的税收服务，努力构建科学发展、和谐共赢的新型征纳关系，制定本制度。 第二条 “绿色办税通道”是为部分纳税信誉较好的大中型企业、弱势群体所提供的一种便利快捷的纳税服务通道和纳税服务形式。 其服务宗旨是：通过与纳税人的直接联系沟通，以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式，进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境，促进企业和谐创业、加快发展。 第三条 纳税服务工作协调领导小组直接领导和协调绿色办税通道建设工作，负责对纳入绿色办税通道的企业急需办理的涉税事项、重大复杂的税收问题等进行协 调、处理，在办理时简化程序，跟踪办理，实行特事特办，帮助企业及时解决问题。 第四条 绿色办税通道 的服务对象如下： （一） 老弱病残等弱势群体（特指办税服务厅服务）； （二）纳税信用等级 A 级纳税人； （三）重点税源企业。 克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 第五条 符合绿色办税通道条件的纳税人，由导税服务务人员直接引领到办税窗口或绿色通道窗口。 第六条 绿色通道办税服务主要内容包括： （一）专人负责。 要安排专人负责企业的税收政策咨询、税法宣传培训、业务受理，享受“随时申报，随时审核，及时办理、业务代办”无障碍式服务。 （二）优先办理涉税事项。 在办税服务厅可以不排队，直接到窗口办理涉税事项。 （三）限时完成涉税审批。 涉税审批、涉税申请、涉税认定、出口退免税审核等业务凡属于本单位职责范围能够解决，并且不需要实地核查的项目，要求当场办结；其他按照办税事项提速、法定时限规定的最短时限完成。 （四）主动征求意见。 征询企业对国地税工作的意见、建议和对纳税服务的要求，并据此进一步完善纳税服务内容和措施。 第七条 违反本制度，纳入系统目标考核，对个人除责成其改正外，视情节轻重按照《执法过错责任追究办法》的有关规定进行处理。 第 八 条 本制度自发布之日起执行。 克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 八 办税服务厅服务投诉管理制度（试行） 根据自治区国 、 地税《纳税服务投诉管理实施办法》，结合我局实际，制定本制度。 第一、 畅通渠道 ， 接受监督。 公开 宣传介绍各级 国 、地税网站、 12366 纳税服务热线 、 市区两级监督 投诉电话，并在办税服务厅内设置意见箱、意见簿，多渠道受理涉税投诉事项，接受纳税人监督。 第二、办税服务厅内 公布特邀监察员（义务监督员）及大厅工作人员姓名、职务、岗位（工号）和联系电话，接受社会监督。 第三、 对纳税人投诉事项， 办税服务厅 值班轮值科长及时受理投诉事件，做好 记录，轮值领导及时调查处理，并将处理结果转交相应税务机关，作为对被投诉人的考核依据。 对纳税人投诉事项不能处理的，轮值领导及时转办。 第 四 、 受理 投诉事项： 大厅工作人员 应 受理 而不受理 涉税项目 的 ； 接件人对办税所需申报材料故意或因业务不熟不讲清楚，造成纳税人办一件事二次以上 (含二次 )补充材料的 ； 大厅工作人员在对各类项目的办理过程中未按承诺要求办理 的 ； 大厅工作人员服务态度不好，服务质量不高，影响办克拉玛依市乌尔禾区联 合办税服务厅制度汇编 事效率和服务效果的； 办理服务项目出现差错且不及时改正的。 第 五 、投诉调查。 对受理的投诉件， 应及时进行调查核实。 对一般性问题，由值班人员直接或会同有关部门调 查核实， 调查应做到事实清楚、客观公正。 第 六 、投诉处理。 对纳入大厅办理的涉税业务，大厅工作人员不受理责令受理，并追究责任人责任； 大厅工作人员故意或因业务不熟不讲清楚所需申报材料，造成纳税人办一件事二次以上 (含二次 )补充材料的，由单位在月度、年度考核时扣减相应分值； 对未按承诺要求办理。