某公司集团公司售后服务部绩效考核管理制度(编辑修改稿)

某公司集团公司售后服务部绩效考核管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

共 3页 第 3页 编号 FS/ 执行主体 售后全体 监督主体 佛山事业部 考评主体 售后服务部 10． 2 获单项奖或记功三次者绩效得分加五分。 10． 3 分配原则按事业部超额利润奖励方案实施。 10． 4 特殊奖励：适应大区工程师及售 后人员 10． 4． 1 回款奖励：售后人员按所属办事处业务员年度超回款奖的 8%计算，技术工程师 (含助理工程师 )按所属大区售后人员奖励平均数的 2 倍计算。 10． 4． 2 销售超额奖励：以区域业务年度销售目标为任务，基数不分区域，统一定为 300 万元，以超额百分数为系数，超额是指区域业务年度实际销额超销售目标，公式如下： 奖励 =任务 (区域业务人员 ) X 超额 % X 个人年度绩效工资 基数 ※ 技术工程师 (含助理工程师 )奖励是所属大区售后人员此项奖励平均数的两倍 10． 5 配件超回款奖励适用范围 ：办公室人员 10． 5． 超年度标准回款部分奖励办法： 超年度标准回款率回款部分：是指售后人员销售配件回款超过标准回款率 96%以上部分的回款。 奖励办法：回款超标奖励 =超年度标准回款部分 50%（ 1%尾数回款率系数 ） 注 :①超年度标准回款 =年度实际回款 年度销额 99% ② 1%尾款回款率 =（实际回款额 — 标准回款额） /（全年销额 1%） ③公式中 (1%尾款回款率系数 )最大值取 1 奖励条件 :售后人员全年回款达到 99%以上 (不含 99%) 10． 5． 2 年度回款率计算截止时间： 20xx 年 3 月 31 日 10． 5． 3 兑现时间： 20xx 年 4 月 30 日 ※ 此项奖励分配原则：主任分配系数为 35%，配件主管分配系数为 30%，售后主办分配系数为 20%，售后文员分配系数为 15%。 ※ 售后经理是技术中心及办公室人员奖励平均数的两倍 11．相关文件及表格 11． 1 《公司绩效管理制度》 11． 2 《业务部门超额利润分配方案》 11． 3 《质量反馈评估对照表》 11． 4 《客户满意度调查表》 11． 5 《售后服务部奖惩制度》 附加说明：本文件由售后服务部负责制订与解释 第一 次发布日期 实施日期 制订 陈和军 审核 批准 第一次修订日期 实施日期 制订 审核 批准 „„ „ „ „ „ 第＿＿季度绩效考核表 部门： 售后服务部 岗位： 办公室主任 姓名： 考核指标 衡量指标 实际达成 完成率 权重 考核分数 备注 目标达成 客诉处理满意率 87% 15 配件回款达成率 80％ 10 03 年配件回款达成率 28345 元 10 费用控制达 成率 100％。