行政操作手册

行政操作手册内容摘要：

2 3 第二章 组织机构设置 4 行政篇 Q/SDZD2020 企业 文化 版本 /修改状态 A/0 页码 １ /1 第 三 章 企业文化 一、企业使命 提高 **安全生产技术水平，促进 **生产力发展。 中国是一个 **开采大国，但我们的制造业技术水平， **开采过程中的技术保障水平严重滞后；致使我们国家每年 **安全事故不断，人民财产，生命安全受到极大威胁；我国百万吨 **死亡率 是美国的 100 倍。 所以我们公司担负着技术创新，质量保证，改善中国安全生产技术现状的历史使命。 二、企业宗旨 立足 **行业，以安全为主题，向关联行业发展。 我们资源有限，在企业发展过程中必须保持清醒头脑，扬长避短；做我们擅长的，把我们擅长的事 做到最好，同时尽可能使我们现有资源得到最大程度的开发和利用。 三、企业价值观 有播种才有收获，有企业才有自我 ， 有事业才有快乐。 天下没有免费的午餐，社会给企业的是政策和机遇，企业只有把握政策和机遇努力经营、开拓创新 才会长足发展，才能经受的起市场的考验。 企业给予个人平台 和机会，企业是载体，个人只有把握机会在这个平台上刻苦学习才会得到企业的认可，得到社会的尊重，个人价值才会得以体现。 事业是快乐的源泉，没有事业就没有价值，没有事业就没有尊严，没有事业就没有快乐。 四、企业精神 做忠诚的骏马，不做聪明的猴子 为人做事要有原则。 忠诚、诚信已经成为这个时代发展对个人及企业的基本要求，得道多助，失道 寡助，耍奸弄滑定会浪费我们的时间和精力，长而久之人们望而远之。 只叹怀才不遇，社会不公，抱怨一生。 五、企业道德 安全重于泰山、 诚信重于生命 我们的产品关系使用者的生命及安全，责任重大，不 敢敷衍；企业没有诚信将无法在社会中立足， 所以做我们说的，说我们做的。 六、经营理念 以质量求生存，以 创新 求 发展 质量不是说的，牛皮不是吹的，产品质量必须经的起市场的考验及认同，市场不认同的产品将无法 生存。 在这个充满竞争快速发展的时代，只有不断创新，推陈出新，才会具备竞争优势，才会在激烈的竞 争中生存下去。 七、管理理念 以人为本，追求卓越 企业提倡以人为本，坚持科学、规范的管理，不断追求最佳的管理模式，促进企业快速、良性的发 展。 八 、 人才观念 让每个人都能感觉到自己的价值 企业必须使用平凡的人做出不 平凡的事情，让每个人在组织中发挥作用，就会在岗位上做出最大的 贡献 ， 充分体现 自身价值并得到与之相等的回报。 九 、服务观念 让用户满意，让用户放心。 １００％的服务是企业给用户的承诺，现代企业，差异化的良好服务是维护良好品牌形象、取得用 户信任不可缺少的环节。 只有让用户满意，让用户放心，企业才会有更大的社会诚信，才会有更好的业绩。 5 行政篇 Q/SDZD2020 员工行为规范 版本 /修改状态 A/0 页码 1/2 第 四 章 员工行为规范 一、爱心与尊重 尊重他人：尊重他人的人格、知识、工作、意见和个性； 尊重客户，加强服务意识； 关心同事：关心同事的生活，关心同事的成长； 团结协作，乐于助人，主动伸出友谊之手。 二、诚信与沟通 对工作负责，对客户负责； 每一位斯达人都代表着公司形象，在客户面前，我们的言 行都应该体现高度职业化并符合商业道德； 同事之间进行直率与坦诚的沟通；通过正当的方式和途径，提出自己的合理化意见 和建议。 三、开放创新 对同事始终保持欢迎、接纳和鼓励的态度，鼓励创新的工作行为、新的想 法和敢于迎接挑战的精神； 积极营造互相学习、公平竞争、共同成长的 和谐氛围；敢想敢做敢于承担责任，竭尽所能创造性地完成每一次工作任务； 不仅在观念、技术、产品、组织和管理效能 等方面积极创新 ；开放胸怀，认真 听取他人 的意见、建议和批评。 四、遵守 各项规章制度 公司的规章、制度、流程是支撑企业文化，规范组织行为，提高工作效率的必要手段，我们应该自觉遵守公司内部一切现行有效的规章制度及流程，努力成为优秀的斯达人。 五、遵守工作时间 不无故迟到、早退或旷工，如确有个人事务需要办理，须按相关规定办理请假手续。 六、汇报制度 公司实行逐级汇报制度 副总经理 、总监 向总经理汇报； 部门经理向 总监或 副总经理汇报； 部门员工向部门经理汇报； 每年末提交上年年度工 作总结及下一年度工作计划； 特殊情况或重大情况 及时 汇 报； 特殊情况或重大情况可越级汇报。 七、合理化建议 公司员工在工作中产生的合理化建议，可向 办公室 提出； 公司承诺 48 小时内答复并出具书面处理意见 ； 对于合理化建议被采纳者，公司将给予适当的奖励。 八、保持工作环境整洁、有序 整洁有序的办公环境令人 心情舒畅。 请每位员工早晨提前 五分钟到达，做好工作 前的准备工作； 爱护办公区内的各种办公 设备、设施，不浪费公司资源（包括办公用品及日常损耗品）； 保持办公区的安静卫生，不 在工作时间做与工作无关的事情。 九、仪容仪表端庄 工作时间的每一分钟都应 处在良好的工作状态中，工作时不能把个人情绪带到工作中 ，更不能以 个人情绪对 待同事和客人；保持头发清洁，发型大方得体，不得留怪异发型； 男性员工应保持面部洁净；女性员工应化淡妆，不佩戴怪异饰物及过多耀眼饰物； 男性 员工，夏装为浅色衬衫、深色皮鞋、同色系深色 祙子。 冬装正常工作情况下以藏蓝为主色调的西装、浅色衬衫、领带、深色皮鞋、同色系深色祙子； 女性员工职业套装为宜，化淡妆，穿皮鞋。 不得穿薄、露、透的服装，不得穿露脐装、吊带装、透视装； 拜访、接待客户和重要客人时，要着正装； 矿用产品事业部 区 域内按照规定穿着工作服并佩戴工牌，工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。 6 行政篇 Q/SDZD2020 员工行为规范 版本 /修改状态 A/0 页码 ２ /2 十、电话礼仪 工作中每一部电话都是本部门的对外窗口，我们应意识到自己是代表公司来接打电话的，对方虽然看不见你的表情，但完全可以从你的话语中声音中感觉到你的态度和情感。 电话铃响二声内接听电话，超过二声应先道歉：“对不起，让您久等了” 接电话时先说：“您好，斯达公司。 ” 若电话要找的同事不在，应礼貌处理，如“请问您有什么事，需要我转告吗。 ”如需要，做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理； 任何人接到客户电话，不管是否与本职工作有关，都必须给予最及时有效的处理； 不时以“嗯”、“对”、“是”、“好的”反馈，表示聆听和明白对方的意思； 通话时 音量适中、自然，不要影响他人； 电话用语： 您 好。 斯达公司 （ 1） 请问是某某公司吗。 （ 2） 请问您是某某吗。 （ 3） 请帮忙找某某。 （ 4） 请您先挂电话。 不在上班时间拔打私人电话；接听电话，要求通话简练； 十一、员工投诉 公司致力于营造一个符合“爱心、诚信、创新” 的 工作氛围和 公平、公开、公正的工作环境，如果你认为： 在公司内部受到了不公平、不公正的待遇； 受到民族、性别、年龄或学历等方面的岐视； 发现公司管理 人员或员工有违反公司职业操守、行为规范、管理制度或者其他损害公司或员工利益的行为； 你可以： （ 1） 应该积极通过正当渠道解决，在正当渠道无法解决问题的情况下，可以进行申诉或投拆； （ 2） 可以选择面谈、电话、 邮件 的形式，或通过员工意见箱进行投拆； （ 3） 投诉受理权归公司 办公室。 坚决禁止同一事件多头投诉和投诉内容发送与投诉处理非直接相关的人或部门； （ 4） 如投诉涉及 办公室 负责人或机构，或是重大事件的投诉，可直接向总经理投诉； （ 5） 投诉受理人在处理过程中应同时对投诉人和被投诉人负责，必须进行充分的调查核实，保证 处理程序、结果 公正、公平； （ 6） 投诉人和被投诉人都应积极配合投诉受理人的调查、协助其澄清事实真相； （ 7） 如果投诉人或被投诉人对处理意见不能接受，可以继续向上一级部门投诉。 十二、 处罚 本规范是对 **人日常工作行为的基本要求，所有 **人都应该自觉遵守。 违背本规范的一些行为将受到相应的处罚。 由 各单位 行政 办 公室 报经单位负责人审核 ，由 行政人事总监 根据有关制度、规定或实际情况给予当事人处罚 ，中层以上报总裁批准。 7 第 五 章 文件管理制度 一、文件类型 公司文件分管理文件和技术文件。 管理文件包括： 9000 体系文件及附属表单、各项管 理制度及附属表单、新产品立项、套红文件、报送转发上级文件等。 技术文件分文本文件、工程制图文件和印刷制版文件。 （ 1） 文本文件包括：标准规程、说明书、生产工艺等； （ 2） 工程制图文件包括：机械制图、电路图、印制电路板图等； （ 3） 印刷制版文件包括：标牌制作版图、面膜制作版图、字符制作版图、说明书制作版图、合格证制作版图及各类原始记录表单。 二、管理文件的编制 文件起草 内部管理文件 （制度、政策、流程等） 由相关职能部门起草 ， 管理文件的持续改进由各单位负责人负责，每年 12月底将修订版的汇编文件上交 总裁办，由总裁办组织评审后形成次年的新版本管理文件。 通过评审的文件履行签批程序后，报总裁办备案。 三、技术文件的编制 文本文件 （ 1）标准、规程 ① 凡执行国家或行业 现行 标准的产品，除审核部门要求外，可不再编制企业标准，但必须具备国家或行业标准文本。 ② 凡 产品 用途、功能、技术指标超过国家或行业标准规定的产品，应在国家或行业标准基础上编制企业标准，并在前言给予说明。 ③ 凡无国家或行业标准的产品，需编制企业标准。 ④ 标准编制格式必须符合国家标准规定。 ⑤ 企业标准编制所引用的国家或行业标准必须保 证引用的时效性和正确性。 ○6 规程的编制参照标准。 （ 2）产品使用说明书 ① 产品使用说明书编制应符合 GB。 ② 产品使用说明书需标明产品所执行的标准号和说明书出版日期和版本号。 ③ 产品使用说明书应标明制造厂、厂址、电话等。 ④ 产品使用说明书所描述的用途、功能、技术指标必须同所执行的标准一致。 ⑤ 产品使用说明书所使用的插图必须是所执行标准的产品。 ○6 若产品主要构成含其他由相关标准控制的材料（器件），使用说明书应 注明所用材料（器件）符合相关产品标准号。 （ 3）生产工艺 ① 生产工艺的编制格式必须符合国家标准规定； ② 生产工艺（包括工艺流程）必须对关键工序设立质量控制点； ③ 生产工艺所使用的插图必须是所执行标准的产品部分； ④ 生产工艺的编制由总工办 负责。 （ 4）编制程序 ① 文本文件编制（修订、修改），执笔人必须对所编制文件内容（包括型号、名称、用途、功能、 公式 数 据、单位、方法、插图、语法逻辑）的正确性和准确性负责。 ② 标准化必须对文件格式、引用标准的正确性和准确性负责。 行政篇 Q/SDZD2020 文件管理制度 版本 /修改状态 A/0 页码 1/3 8 ③ 计算机录入人员必须对所录入的原稿内容；版面字符、字体、字号、行距、首行缩进的正确性和。