某公司员工职业化培训讲义(编辑修改稿)

某公司员工职业化培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

了） 协作中要注意： 第一、信任 信任是协作的基础，没有信任就没有好的合作关系，信任包括赢得他人的信任及充分相信他人两个方面。 赢得他人的信任：自信、良好的职业道德及职业操守、信守承诺、正直无私、胸怀坦荡。 充分相信他人。 第二、沟通：是相互 交流信息并最终达到彼此理解的过程。 沟通就是要通过各种方式的交流，在团队内部建立起彼此的信任感和依赖感，只有达到了大家的心心相印、相濡以没的程度，才可能做到“无缝隙合 此资料来自 (大量管理资料下载 ) 作”，才可能在越来越多的事情上达成共识，使团队的决策及执行效果达到事半功倍的效果。 沟通中要注意：（表达、倾听、反馈） 不能主观臆断沟通已经到位、注意沟通的语言选择（不同的对象选择不同的语言、不要使用生僻、深奥、晦涩的语言）、注意表达的方式（怎样说比说什么更重要）、只顾表达自己的看法、只听自己想听的。 有效的倾听、慷慨的赞美（适度、真诚 ） 职场规范：职业人的信条 中建一局集团公司总部部门优质服务、办公环境及礼仪行为规范 优质服务规范：牢固树立“工作就是服务”“服务为荣”的观念；提高服务意识、端正服务态度；尽职尽责做好服务，保证工作质量，提高服务水平和工作效率；经常深入基层，积极帮助、指导基层解决实际问题；坚持原则，正确履行工作职责，勤政廉政，恪守职业道德。 办公环境规范：物品摆放整齐，办公文件必须妥善保管；保持环境整洁、清洁卫生及环保；爱护公共设施，不得随意破坏办公场所的整体布局效果；注意节约，反对浪费。 此资料来自 (大量管理资料下载 ) 员工礼仪行为规范 ：严格遵守工作纪律 （不迟到、不串岗、） 仪表着装需规范整洁、大方得体，病需佩带胸卡。 称谓、称呼要恰当；言谈举止要礼貌谦和、稳重大方；电话、网络使用应礼貌、规范；遵守会议纪律。 职业化能力 思维及决策能力 有效思维 培养自己发现问题、分析判断问题及解决问题的能力 分析判断能力时发现事物本质属性以及事物之间的内在联系的能力，有助于人们遵循客观事物的发展规律，预测于未来事物的发展变化情况，从而做出判断。 根据判断提出处理意见进而做出决策 学会批判性地思考，以审视的态度对客观事物进行观察思考 ，通过提问、探究和分析达到深刻的理解和独到的看法。 进行批判性思考的同时，要有建设性的心态及简化色性的意见，而不是单纯的指责。 面对复杂上午环境变化，职业人必须保持冷静客观的心态，不迷信、不盲从，会大大提高解决问题的质量、决策的质量。 学会学习：学习是人类生存与发展的推动力 此资料来自 (大量管理资料下载 ) 学会学习指的是掌握最合适的学习方法，能够进行独立的、创造性的、有效的学习的能力。 （知识折旧、） 鱼与渔的关系，知识和技能的学习无疑是非常重要的，然而如何利用和处理掌握的知识和技能以及纷繁复杂的各种信息、资源，就要看你是否具有更高一个层次的能力，这就是以培养精神、掌握方法、提高能力为内容的学习能力的学习。 自主学习、创造性地学习 知识管理提升个人竞争力。 执行能力 作为职业人来说，执行能力是最重要能力，甚至重于创造力，组织与团队的各种决策，只能通过职业人不折不扣的执行才能实现，执行是否到位，是事业成功的重要决定因素，没有执行能力或执行能力不强，一切都是空想。 执行能力，简单地说就是你能否在要求的时间内把事情做完、能否达到预期的效果、能否保证长久的有效性（效果、效率、效能原则） 最重要的是服从（服从的心理障碍、服从的责 任问题、服从不是盲从） 具体执行程序：有效接受任务、分解目标制定工作计划、争取尽可能多的支持、克服困难坚持不懈义无返顾。