柏束名妆坊个人健康护理用品经营管理实务教材(编辑修改稿)

柏束名妆坊个人健康护理用品经营管理实务教材(编辑修改稿)内容摘要：

—— 资料跟进 —— 送客 —— 跟踪服务 模块二：化妆品店促销管理（ 2小时左右） 管理理念：有的放矢，形式多样 经营管理 者困惑分析： ①． 好的促销该做好什么工作。 ②． 不促不销怎么办。 如何做活动才能有效促销。 应用动作： 1． 促销前的市场分析：促销的目标群体定位，信息的传播与反馈 2． 促销的策划与运行 ①． 促销的整体规划及单场详细策划 ②． 促销的形式 ③． 促销前的宣传工作 ④． 促销的要素 ⑤． 促销方案制定的要素 ⑥． 促销的总预算 ⑦． 促销的注意事项 3． 促销前的准备工作 ① ． 促销前的人员培训 ② ． 促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备 4． 专卖店促销前的演练 本资料 来自 5． 促销活动的评估分析 6． 多类型促销活动的分析 第六课：化妆品店人员管理 困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么。 她应该具备 什么素质。 应用分析： 1． 化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层 2． 化妆品店管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型 3． 化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘 4． 化妆品店管理层工作内容：人员管理： [建立人才队伍：（人裁 —— 人才 —— 人材 —— 人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通 ]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理 5． 化妆品店执行层 工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗。 应用分析： 1． 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 2． 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮） 领导式：感性；管理式：理性 3． 制定一套合乎科学的规章制度 4． 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工。 应用动作： 1． 赢在起点：招聘优秀的员工。 2． 人员的聘用要有一套科学的方法和标准 3． 招聘流程怎么设定。 小店面也要正规招聘流程吗。 困惑四：如何管理员工。 应用动作： 人员管理技巧： 本资料 来自 1． 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 2． 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 3． 化妆品店人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 4． 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 5． 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力。 应用动作： 1． 给员工动力与压力： 员工绩效考核： 正面激励与反面鞭策 ① ． 绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 ② ． 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则 ③ ． 考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 ④ ． 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。 2． 薪酬设置：员工的基本需求 ① ． 薪酬基本构成： ② ． 薪酬设置原则： ③ ． 薪酬发放技巧： 3． 店面激励管理：员工积极工作的源泉 ① ． 80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 ② ． 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 ③ ． 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重 ④ ． 激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 ⑤ ． 人员薪酬设计配合激励而定 ⑥ ． 物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 ⑦ ． 不做务虚的激励：口号 ⑧ ． 激励的方法 ：正激励、负激励、巧激励 4． 奖惩的艺术：让员工更卖力 ① ． 奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级 ② ． 处罚方式：警告、记过，降级，辞退 ③ ． 处罚步骤：说明所犯纪律 —— 探讨原因 —— 征询补救建议 —— 协商解决方法 —— 做出处分 ④ ． 奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。 ⑤ ． 奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力； 本资料 来自 正面的回馈；必要的培训； ⑥ ． 惩罚的艺术：变惩罚为激励 ⑦ ． 批评 人的艺术： 困惑六：怎么样才能建立员工的责任心。 怎样让员工发挥她的积极性。 应用动作： 1． 剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。 2． 正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极 3． 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。 4． 店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性 平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立化妆品店文化（化妆品店精神和凝聚力的根本） 5． 员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办。 团伙与决策层、管理层对抗怎么办。 ） 困惑七：员。