新护卫作业指导书(编辑修改稿)

新护卫作业指导书(编辑修改稿)内容摘要：

对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出核实，在经业主及领导同意后方可进出，并登记其有效身份证件，记录进出时间制 度。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐）， 您好。 请问您拜访哪位。 ”“住几号楼、单元、层。 ” “请您出示身份证件登记。 ” “请您用电话与您朋友联系一下。 ” “对 不起，让您等候了，谢谢合作，请。 ”“ 对不起，实行验证登 记是我们的工作制度，请您谅解。 ”等话语予以提示或表示歉 意。 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证，或贴 有照片并加盖公安机关印鉴的证明、护照，管理处制作的出入证（时间有效）等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、单元、层等， 必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可登记进入。 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌问好，并请业主（住户）确认进入人员状况，做好必要记录。 若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。 等客人离开后，将来访人数、单位等情况记录清楚，作为备查 资料。 当外来人员出来时，护卫员应及时核准，说“再见。 ”“慢走。 ”“欢迎再来。 ”等，并记录离开时间。 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提、（抱）重物的业主（住 户）、访客进大门有困难时，要主动予以搀扶、提拿或用行李车帮 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 助，移交给所住单元的服务岗。 当业主（住户）及访客 说“谢谢。 ”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该 的，不用谢。 ”等，然后及时返回自己的岗位。 当业主（住户）搬进、出大件物品，或有新业主（住户）入住时，应请其先到服务中心办妥有关手续，等出具 凭证经核对无误后方可放行。 当有外来访客骑车欲进入小区时，应及时向前阻拦，并说“对不起，本小区实行人车分流，所有车辆不允许由此进入，请您配合 !”。 熟悉本小区业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、单 元、层、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入的时间等。 熟悉拥有非机动车的业主（住户）情况，为忘带卡骑车的业主（住户）开启入库电子门锁。 对来访的客人如有疑问，应及时通知相关方，以便于监控。 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，协同其他 护卫人员共同作战，直到警报解除。 注意事项： ,态度要诚恳 ,目光不要游离 ,应用亲善的目光看着服务对象。 站立式服务时间内，若遇来访客人进出，一人负责办理相关事宜，对等待办理登记人员应说：“对不起，请稍等” ；另一人照顾区域秩序。 4.. 站立迎宾服务时尽量不要处理其他非急需的工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 值班岗位严禁非工作人员滞留，更 不准与人闲聊、嬉笑、逗闹。 保持进出口的通畅，禁止小商小贩在责任区域摆摊设点。 TCPM 单元服务岗岗位职责 编号： WI/A011 严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时 可通过对讲机向服务中心报告动态情况，直到问题处理完毕。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 维护好各单元厅的秩序，检查各电梯的运行状况。 熟悉责任区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系 密切注意进入责任区的人员及物资，对形迹可疑应进行盘问，限制其进入。 对于进入责任区域进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。 对于业主（住户）大件贵重物品外出单元口，必须记录并通知相关岗位。 负责区域内火警、匪警的验证和处置。 TCPM 单元服务岗工作规程 编号： WI/A012 目的：确保各单元责任区域均处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩序井然。 适用范围：各单元服务岗护卫工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 作业前准备： 按 WI∕ A 043《护卫员服式及着装规定 》和 WI∕ A 028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 作业规程： 值班制度： 单元服务岗护卫工作实行 24 小时全天值班制。 三班倒制，每班工作 8 小时。 早班： 7:00 至 15:00；中班 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 到次日 7:00。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日为轮换日。 站立式服务： 除夜班外，早、中班均站立式服务。 站立姿势： 立正、跨立二种姿 势。 站立位置： 1\ 2 号楼单元服务岗站立于 2 号楼 2 、 3 单元前，能通视整个区域； 3\ 5 号楼单元服务岗站立于 3 号楼 3 单元前，能通视整个区域。 （ 根据实际情况可作调整）。 当不在站立式服务时间，其他服务需要走动时均采用队列动 作。 来人来访登记 : 业主（住户）刷卡进入不用登记。 公司领导、参观人员及员工进出单元内需核实并做好记录。 当有 业主 (住户 )出单元口时，应主动点头微笑，并用“您早。 ”“您好。 ”“早。 ”“早晨好。 ”等以示问候；当有业主（住户）进入单元时，应主动点头微笑，并用“您回来啦。 ”“您下班啦。 ”“您好。 ”等表示迎接和问候。 当外来人员出单元时，护卫员应及时核准，主动给访客，说“谢谢 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 合作。 ”“再见。 ”“慢走。 ”等，并记载离开时间。 来访客人必须说准所找业主（住户）的房号及姓名等，必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可进入，并记录进出时间，携带物品等。 开启电子门锁： 熟悉责任区域内业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入楼 宇的时间等 及时为忘记带卡的业主（住户）开启门锁。 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）重物的业主（住户）及访客 进、出有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，做出“请”的手势。 当业主（住户）及访客说“谢谢。 ”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢。 ”等，然后轻轻地关门。 当业主（住户）搬家，应请其到管理处办妥有关手续，并通知相关岗位。 提醒搬大件物品的业主（住户）使用专用货梯，以免对电梯造成损坏，同时对搬家情况作好记录。 对进入责任区域作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手 续，并认真进行验证登记；作业完成后，及时通知服务中心派人验收。 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制其周边区 域，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。 注意事项： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 迎送服务语言要得体 ,态度要诚恳 ,目光不要游离 ,应用亲善的目光看着服务对象。 开门动作要自然、迅速、稳健， 关门时动作要轻，避免发出过大声响。 当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知服务中心，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。 TCPM 车库进（出）岗岗位职责 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 编号： WI/A013 维护车库进（出）口交通秩序，保证车辆进（出）畅通无阻。 对进（出）车库的车辆进行核对、外观情况检查，做好登记。 应严格控制非业主（住户）的外来车辆进入。 严禁非机动车、行人从机 动车道进（出）车库。 坚持原则，对外来车辆必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。 熟悉经常出入车库的车辆及车主情况，不断提高工作效率。 对在车库进（出）口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。 保持值班室的干净、整洁。 保持与相关岗位的联系，发现问题及时沟通和报告。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的 搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 TCPM 车库进（出）岗工作规程 编号： WI/A014 目的：确保车辆出、入安全有序，入库车辆。