文华藤艺家具公司导购员工作手册(编辑修改稿)

文华藤艺家具公司导购员工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

这样，维修好的藤家具跟没断裂前的藤家具几乎没有任何差别。 ● 误区二、藤家具难打理 错误指数： ★★★★☆ 在采访中记者了解到，藤家具其实并不 难打理。 甚至跟布艺家具相比，更容易些。 布艺家具在清洗时还得拆装，而藤艺家具直接拿湿抹布就可以了。 以前的藤家具可能给人留下了难 “ 伺候 ” 的印象，导致现在仍旧有很多顾客对拿湿抹布直接擦藤家具还抱有怀疑的态度，现在你不必顾虑了，藤家具打理起来真的就是这么简单。 一般来说，藤家具最好是两三个月打理一次。 如果藤家具的表面有较多的灰，清洁时可以用吸尘器或是鸡毛掸子将浮尘拂去。 然后用湿一点的抹布抹一遍，最后用软抹布擦干净即可。 ● 误区三：藤家具价格 错误指数： ★★★☆☆ 对于很多顾客提出的藤家具价格偏高的问题，藤家具 的店员给出了合理的解释。 在同档次的家具中，藤家具之所以比其它家具的价格高出许多，是因为它们选用的材料不同， 我们选用的藤材料 是进口的印尼藤。 而且在制作时，藤家具是由专业人员手工加热定制，加固后做成产品的基础造型。 工艺制作越复杂，价格相对越高。 藤制家具，正是因为靠传统的手工制作，减少的加工污染和能源损耗，是名副其实的绿色环保家具。 这样比较来看，藤家具偏高的价格确实有着它的合理之处，一分价钱一分货，就算是贵一点，如果从环保健康，工艺制作的角度来看的话，藤家具物有所值。 ● 误区四：藤家具只适合夏天 错误指数： ★★★☆☆ 有很多人认为藤家具比较适合夏天，所以会在天气炎热的时候选择购买藤家具。 其实不然，藤家具它本身就具有 “ 冬暖夏凉 ” 的作用，它不单单只适合于夏天。 在萧瑟的秋冬季，走进藤艺家具布置的空间，你会有一种四季如春的感觉。 秋冬季节使用藤家具，可以在上面垫上彩色的坐垫，这样既能减少藤家具的损伤，又能在视觉上更加悦目。 ● 误区五：藤家具过于 “ 古朴 ” 错误指数： ★★★☆☆ 藤家居一向给人的感觉是古朴，然而现在的藤家居在造型上也从传统的框架里跳了出来，一改过去的简陋、粗笨。 不少藤制家具都设计制作得线条流畅柔和、造型华 贵舒适，颇有豪迈典雅的气派，使藤制家具不失纯朴自然、清新爽快的特色又充满了现代气息和时尚的特色。 抖落了 “ 灰姑娘 ” 的外衣，它以实用性、艺术性、可收藏的特质，引领家具市场新一轮的潮流。 四 导购员 (一 ). 导购员专业的个人素质 形象端庄 ,衣着得体，举止大方；思维清晰 ,反应敏捷 , 口齿伶俐；良好心态，热情自信，耐心，恒心；热爱本职 ,主人翁精神 ,团队精神；具有强烈的销售意识。 具体如下： 给予好的第一印象：诚实、微笑、用词、服装、仪容、礼仪 引起对方的注意：以对方所关心的事为中心谈话、真情风趣的谈话、使 用开门见山说话法、展示样品 容入对方：称赞对方的长处、笑颜开朗不忘礼仪、依对方选择话题 保持自信与勇气：对于商品的知识要事先好好用功（熟练使用方法）、对顾客的喜爱、对商品的迷恋、对工作的热忱 可以正确的掌握状况：看着对方的动作表情说话方式、采取最适合对方心态的行动 应有的态度与精神：不要以金额多少划分客人等级、对熟悉的客人也要保持礼貌、正确反应适合客人的应对方法、不与刚踏进店门的客人四目相对、不采取高压强迫推销态度。 成为受欢迎的导购员的具体做法： 讨人喜欢的谈话重点：自己主动发言、 声量中气十足、说话时面带笑容、说话时目视对方、说话时以对方关切的话题为中心、尽量赞美对方。 受欢迎的类型：不多话、留意四周、专心听对方谈话、不打断对方话题、配合对方的步调、性格开朗、不强词夺理、说话尽可能精简、不懂之处坦白承认、道歉远比辩解有用。 讨人厌的类型：喋喋不休型、不知留意周围人感觉、假装聆听实际心不在焉、打断对方谈话、只顾自己步调、性格阴冷淡漠、喜欢强词夺理、喜欢长篇大论、不懂装懂、喜欢辩论。 博得对方好感的要点：建立良好的第一印象、配合对方的步调、话题以对方利益为中心、理解对方、尊重对方的 立场、仔细聆听对方说话、懂得何时赞美何 时面带微笑、不涉及对方讨厌的事物、不在背地中伤别人或言不及义、话题丰富、记得说写感谢的言辞、表现出自己的魅力、态度热忱、不发表激烈言论。 （二） .专业的产品知识 （三）专业的销售技巧 导购员常犯的错误是特征推销 —— 他们向顾客介绍产品。