成功之路-全球500强企业员工人手一本(编辑修改稿)

成功之路-全球500强企业员工人手一本(编辑修改稿)内容摘要：

流”。 (用家常话说，就是他们开始一起玩耍。 )他们扭做一团，闹来闹去，丹把亨特两只鞋的鞋带系在一起，亨特向前一走，就会摔个屁蹲儿。 他真是爱死了这个游戏，笑个不停。 胡闹几分钟之后，亨特的紧张感完全消除了，丹这才开始给他进行检查。 很可能，亨特还以为自己看错了，这里并不是一家医院呢。 从丹那方面来说，他不但把儿童体检的麻烦减到最低程度，更成功解除了一个三岁孩子对医院 的恐惧，这真是不简单。 这就是弗雷德式思维的典范。 不过，为防读者以为弗雷德都是默默无闻的人物，我就再和大家分享一位弗雷德的故事。 名人弗雷德 上世纪 50 年代初，想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的事，但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。 每天很早，他就来到卡车司机联合会大楼，找零工来做。 偶尔赶上机会，他也到运送苏打汽水的卡车上当帮手。 不久，一家百氏可乐工厂需要人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖浆。 其他的少年没有一个应征的，但柯林去了。 他干得非常出色，第二年夏天，那家工厂主动请他再去。 这一 次，他负责操纵一台装瓶机，不用在挥舞抹布了。 到暑期结束，他已经是一名生产线副线长。 他从这个经历中学到了一个重要的道理。 “一切工作都是光荣的，”他在回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为，有眼睛在注视着你。 ” 许多年后，全世界的目光都凝注在柯林鲍威尔身上 —— 参谋长联席会议主席，指挥海湾战争的鲍威尔、教育事业的支持者、捍卫者鲍威尔、 20xx 年被乔治布什任命为国务卿的鲍威尔。 确实，到处都有弗雷德。 第三章 怎样做一个弗雷德 新浪读书 你是否有过这样的想法：“我真希 望能与更多邮递员弗雷德那样的人相识、生活、工作在一起。 ”一个遍布着弗雷德，到处都是像他那样为工作而自豪、把普通造就成杰出的人的世界，对我们所有人都有好处。 问题：世界上怎样才会有更多的弗雷德。 答案：做一个弗雷德。 在你的机构中有多少个弗雷德呢。 你有没有说过这样的话呢：“我们这里要是多几个那样的人该多好。 ”如果你的工作伙伴中有的人，实则是个“反”弗雷德，你是否会感觉沮丧呢。 一切都要从你自己开始。 如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一个弗雷德。 只有当你把平庸变成神奇，其他人才会 从中看到希望，并开始模仿。 这并不难做到。 实际上，更难的是不做弗雷德。 能把平庸变成神奇的技巧和能力是生来就有的，都是我们已经具备的。 至少你对充分发展自己的事业和人际关系有一定的兴趣 (更可能是一种强烈的愿望 )，不然你早就把这本书扔下不看了。 如果说我们所有人都有一个共同点的话，那就是：对自身价值的渴望。 我从来没见过有谁希望自己的人生渺小、微不足道。 每个人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不仅仅是为了生存，相反，自己生存，应该是为了创造价值和意义。 最不快乐的大概要算那些因为需要钱，而不得不做 自己痛恨的工作的人了。 为什么你不可以因为同样的需要，而去做自己喜欢的工作呢。 可以。 让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。 这就是弗雷德的与众不同之处。 邮递员成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个弗雷德，送信才成为一件使命。 工作的平凡或伟大，取决于工作的人。 由你来选择 你愿意选择哪一个，快乐还是痛苦。 对工作感觉良好，还是感觉糟糕。 做真正的自己，还是隐藏自我。 快乐、积极、真诚要比痛苦 、消极、虚伪更容易做到。 所有的弗雷德都具备前面那几种素质，不论他们从事的工作是什么。 大多数人认为，人生进步依靠不断学习新知识。 但我相信，返回成功的 abc，一样能使你在人生路上一马当先。 真正的成功可以有多种定义方式，但我想，做最出色的工作、获得最大的乐趣，是成功最好的定义。 唯一需要做的，就是重新接受你一直以来就明白的道理 —— 很可能在幼儿园或主日学校就已经学到了 —— 重温它，再度应用它。 为正确的理由做正确的事 有一个迷一般的事实：你越期待得到赞扬和承认，就越难以得到它。 我真的不知道这 是为什么，但生活的经验反复证明，如果你做事情的动机是得到别人的感谢和赞美，那你很可能要失望。 但是，如果你做一件正确的事，并认为这行为本身就是足够的回报，那么不论是否赢得他人的承认，你都会获得满足感。 如果外界的奖励与承认随之而来，那就是意外之喜，是锦上添花了。 你拥有无限的潜能 我想，人们喜爱听邮递员弗雷德的故事的原因是：它提醒人们看到自己的潜能。 杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部件。 我们日常遭遇的平庸、愚蠢、以及敷衍塞责，则是一些残次品，是不合格的配件。 弗雷德是一个提示，他提醒我们选 择正确的榜样。 弗雷德们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。 当其他人看到在工作中创造卓越和精彩的无限可能性，他们也都会愿意做一个弗雷德。 紧接着，妙不可言的事情就要发生。 你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。 愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。 做一个弗雷德所得到的回馈 —— 承认与满足感，将成为推动你持续努力的燃料。 下面几小章将提醒你牢记变平凡为卓越的四个基本要素。 它们是： 有所作为、带来变化 建设人际关系 创造价值 重塑自我 第四章 有所作为、带来变化（一） 新浪读 书 世界上最伟大的事业，都是一点一滴完成的。 —— 苏格兰宗教家、社会改革家托马斯格思里 所有人都重要。 你重要。 我也重要。 这是神学中最让人难以置信的部分。 —— 英国作家切斯特顿 春日一个美丽的上午，我在辛辛那提，由于演讲安排在下午，我就步出旅馆，在近旁找了一家咖啡店。 我买了一杯咖啡 (免费续杯的。 )，拿着报纸走到外面，在靠近人行道的一张桌子旁边坐下。 接下来的 20 分钟，我一边读报，一边慢慢品尝着咖啡，非常惬意。 我坐的地方正对着一个出租汽车停靠站，第二辆出租车的司 机是位上了点年岁的女士。 她从车里下来，活动一下身体，我注意到她在打量咖啡店。 不用有透视眼，我也能看出她在考虑要不要进去买一杯。 我站起身，走到她跟前。 “想喝一杯咖啡吗。 ”我问。 “那可是太好了。 ”她答道。 “你喜欢喝什么咖啡。 ” “黑咖啡。 ”她和我正好口味相投。 我走进咖啡店，给自己续了一杯，然后又花一块多钱为她买了一杯。 我出来的时候，她正在那里翻口袋找零钱。 “不必介意，”我说，“算我请客。 ” 从那时到我拿起报纸返回旅馆之前这段时间，我唯一还记得的就是她脸上惊讶的神情。 那一块多钱是我当天最有价值的消费。 我做了一次弗雷德，这给我以极大的满足感。 而且，也许我也给别人带去了启示呢。 你一早醒来，心里是否会出现改变世界的念头。 说自己一觉睡醒想要“改变世界”，听起来当然是虚张声势 (也许还有一点痴心妄想 )。 但我相信，你确实每一天都在改变着世界，不管你自己是否有意。 通常，只需举手之劳，一切就都变得不同。 离家上班之前，你对待配偶和孩子的态度，与他们交流的方式，就可以改变他们的世界。 多给一点时间，多一点柔情和爱心，足以让他们那一天的世界变得不同。 在你急匆匆赶往办公室，心头为即将开始的劳碌的一天而烦躁郁闷时，它还能提醒你想起真正重要的是什么。 碰上一位司机，没按喇叭就变换车道，你谅解他，因为你知道，他也只是个普通人，可能犯错误，这样你就改变了他的世界。 相反，如果你向他做肮脏的手势，表示愤怒，结局则完全不同。 你的行为举止也可以改变同事、顾客、商贩或者咖啡店员工的世界。 不，这些都不是什么惊天动地的改变。 它们不会决定世界进程，也不会影响艾滋病疫苗的开发。 但谁又能说，成千上万的小小改变累积起来，不会对他人生活形成真正深刻的影响呢。 每个人，每一天 ，都在改变世界 你可能读过激励人有所作为、改变世界的书籍。 你可能听过教师、牧师、演说家鼓舞人们有所作为、发挥影响的演讲。 事实上，每个人每一天，都在对外界产生影响，带来变化。 关键是，他们形成的是什么样的变化。 变化是指对他人、对一个团体，或对一个事态产生影响。 在每一天中，你不可能至始至终，对所有事情都不表示任何态度。 关注他人，给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，就会造成积极的改变。 相反，不论是否有意，忽视、抨击、贬低他人，则会形成负面的改变。 问题的关键是，你要关 注自己造成的是何种变化，而不是问自己：“我今天是否有所作为，造成了改变。 ”你当然形成了改变。 毫无疑问，你对他人有所影响，可能是微乎其微的，也可能异常深刻。 你该问自己的最重要的问题是：“我造成了什么样的改变。 ” 正如我的一位玩摩托的朋友吉姆卡斯卡特所说：“要想多知道，就得多留心。 ” 比信手做好事还要好。 可能你也见过汽车保险杠上的小标语：“信手做好事。 ”它的用意很明显：敦促人们随机为他人做些好事。 我支持这个观念。 但不妨再进一步 为什么不“持续经常地做非凡之事”呢。 即使是最不像弗雷德的人，也会偶尔做一两件美事，这我们得承认。 本书的目的，是帮助培养人们像弗雷德那样思考、行为，使他们成为弗雷德；让他们把和弗雷德同样宽宏慷慨的精神，带入工作、人际关系与生活之中，不是偶一为之，而是坚持不懈；让他们学会，用“弗雷德牌的眼镜”，来看待世界。 他们所做的一切，不论大小，累积起来，形成一种生活方式，任何人只要稍加留意，就可以感受得到。 正是这样的榜样，能对他人发挥最大的影响力。 第四章 有所作为、带来变化（二） 新浪读书 尽责的个人拥有巨大的力量 了解我们对他人的影响可以何其深远是有好处的。 最近报纸上登载的一篇文章，正好可以说明问题。 1962 年，丹佛市乔治华盛顿中学的新教员迪克佐丹与学生相约，请他们在千禧年 第一天，到市中心的丹佛图书馆西门聚会。 几乎过了 30 年，在约定的那天，有大约 300 名学生走了过来。 记者问他们为什么会来。 答案相当简单，因为佐丹关心他们。 他教给他们如何思考，对历史教科书中的内容进行质疑，并至少有一个同学，在他的感召下，也成了一名教师。 当天来的人中，还 有一位是某个学生的丈夫，他之所以来参加，是因为这是他患癌症的妻子去世前最后的嘱托之一。 但这件事的起因类似一个玩笑。 佐丹当时是一个穷困的大学毕业生，为去克罗拉多，他向一位丹佛公立中学的招聘人员借了 300 块钱。 他曾连续三年穿同一套蓝西装上班。 在地一堂课上，他对学生讲：“到 20xx 年我大概就退休了，新年第一天，我们应该找个地方来一次聚会。 你们每个人都带一块钱来，因为我可能用得着。 ” 学生们记住了他的话。 他们带去的那些钱，捐献给了天主教施膳堂。 好主意造成的改变 波妮麦克鲁格知道 如何创造变化。 作为西弗吉尼亚查尔斯敦市桑德勒小学的阅读课教师，她凭一己之力，改变了他人的生活。 9 年前，她注意到学生们每天都从自动售卖机里买零食。 这激发了她的灵感，她的思路向前跳跃了一大步：为什么买书不可以像买零食一样又便宜又方便呢。 她马上行动起来，想出办法，把书籍和饼干、玉米片一道放进自动售卖机。 从此，学生们只花五角钱，就可以买到《绒毛兔》、《神奇的恐龙世界》一类的书籍，而其中有的书原售价高达 7 元 9 毛 5。 到目前为止，异常踊跃的学生们已经买走了 1000 多本书，对此不必大惊小怪。 波妮没有让想法仅 仅停留在头脑里，她把想法变成了现实。 她让学生们看到，书籍也可以是好吃的“零食”，而且会让他们终生受益。 造成变化的三大策略 经常思考如何才能造成变化，不断酝酿新想法 你可能会对第六章里提出的一些观念非常感兴趣。 在那一部分，我不但为你提供观念和例证，还将向你展示变平凡为卓越的思想方法。 目前，重要的是提高感受力，让自己变得敏锐，不但要善于捕捉机遇，也要善于发现可资利用的想法„„ 如何确定有所作为、创造变化的时机。 对这个问题，我个人最喜欢的回答是：这样的机会随时随地都有。 请 记住，没人强迫你去做杰出的事情。 如果做一个弗雷德对你来说已经成为一种压力，那你将注定失败。 你应该像我所见过的所有弗雷德那样，做一件事情，只是因为自己愿意，并且能够做到。 确定你要把改变带给谁 邮递员弗雷德似乎决心为所有的客户提供优质的服务。 对你我来说，这是否可行。 答案当然是，“不一定”。 我相信，至少，在家庭和工作中，为所有相关的人提供杰出的服务，还是可能的。 毫无疑问，有某些人，你希望为他们特别尽一份心力。 我们生活中最重要的人，最值得我们去关心。 客户：以邮递员弗雷德为首要例证，专门写一本关 于客户服务的书，可能会很容易。 但我希望自己从弗雷德以及。