德昊电子(电力控制设备)营销部管理制度(编辑修改稿)

德昊电子(电力控制设备)营销部管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

完成营销目标和营销计划；  负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算， 并领导营销计划的执行，控制营销费用的支出，使营销计划全面落实；  根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行；  负责重大营销合同的谈判与签订；  建立完善的客户关系管理体系，保证公司营销目标顺利完成；  负 责对下属工作指导，并进行绩效考核；  制定营销系统年度专业培训计划并协助实施；  审核公司质量手册和程序文件；  按照公司的质量方针和质量目标开展质量工作，并确保其贯彻与达成；  根据质量管理体系的要求，确定并提供充分的资源。  审核营销中心各部门主管 /经理的周、月、季、年工作计划和总结；  每年 12月份的最后一个工作日向总经理提交年度营销中心工作总结和计划； 营销总监助理岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：营销总监 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  负责 营销中心 各 项 具体规章制度的制定 、修改、 实施、监督 ；  负责协调和组织下设各部门，开展 营销中心 日常业务，并随时监督 、反馈；  组织市场调研，收集有关 电力行业的政策动向和行业信息，及时关注招投标网站信息；  负责公司年度销售计划 的 贯彻实施 ，销售人员工作日报、总结的汇总，并呈报营销总监 ；  负责每年供应商资格预审所需资料的撰写；  负责审核营销中心外出人员的费用申请和报销；  协助商务专员完成投标项目资料撰写，以及参与项目投标和开标工作；  维护与关键客户的联系，解决业务拓展中的 相关 问题；  负责公司客户的接待与组织工作；  对营销中心各部门年、季、月、周工作总结报告 和计划进行汇总后统一交营销总监审核；  每年 12 月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交营销总监；  每年 12 月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交营销总监；  每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交营销总监；  每周周五 17:30 前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交营销总监；  每月最后 1个工作日协助营销总监完成营销中心各部门绩效考核；  完成上级临时交办的其他工作。 销售经理岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：营销总监 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  完成部门分配的年度销售任务并量化至月销售任务；  到岗后应在 2 个月内了解所负责区域所有潜在客户信息，掌握客户经营状况，控制销售风险，并根据目标客户制定销售方案；  每月需开发 1 个以上陌生电力客户，完成项目具体情况摸底、产品资料递送、项目关键负责人详细信息（工作单位、所在部门、职务、地址、邮编、联系人姓名、办公电话、 手机、邮箱、兴趣爱好等），填写《客户资料登记表》；  出差时应以邮件形式提交每日销售日志和每周项目总结至营销总监助理；  项目接触后 15 个工作日内获取产品演示机会，在公司技术支持人员的配合下 完成现场产品演示和推广；  保持每周与项目主要负责人电话联系，把握项目进展情况；  项目运作出现异常情况时应在 1 个小时内 反馈 营销总监，汇报情况商量对策；  项目达成后，配合相关部门审查合同条款，并根据营销总监的委托与客户签订销售合同；  项目运行后，跟踪项目运行情况，每月与项目主要负责人沟通寻找新项目契机；  必须参加公司所有的技术培训，不断提升自己的技术水平和业务素养，出差者可不参加；  严格遵守公司的出差申请和财务报销流程；  每年 12 月最后一个工作日制定次年个人年度销售工作总结和计划，提交营销总监助理；  每年 12 月的最后一个工作日制定个人季度销售工作总结和计划，提交营销总监助理；  每月最后一个工作日制定个人月销售工作计划，提交营销总监助理；  每周周五 17:30 前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交营销总监助理；  完成上级临时交办的其他工作。 客服部经理岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：营销总监 直接下属：客服部主管 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  每年 1 月最后一个工作日前审核部门服务制度是否完善，如需修改在 5 个工作日内修改完成报营销总监批准后交行政部门备案实施；  根据公司 销售部门项目数量分派技术支持人员协助销售进行项目的技术交流；  接到项目投标意向后 1 小时内分派人员撰写标书技术部分；  指定技术支持人员签署项目技术协议；  签完技术协议后 1 个工作日内分派人员进行图纸设计工作；  督促技术标书的按时按质完成，对技术标书、设计图纸、配置方案的最后审核；  项目招投标结束后 1个工作日内对招、投标情况技术部分进行分析及总结；  建立客户服务档案，每月与技术支持人员进行分析总结；  安排进行技术交流、招投标答疑、讲座、客户来访技术讲解等工作；  协助解决技术支持人员遇到的各种技术和客户投诉问题；  制定完善的客服部门培训计划，规范客服部培训资料，每月定时举行一次专题培训；  制定部门各岗位绩效考核标准，每月最后一个工作日实施部门各岗位绩效考核；  客服部人员岗位流程及各项工作操作流程的制定；  协助人事部门进行客服部人员招聘；  部门日常事务管理，配合协调客服部与公司其他部门的工作；  每年 12 月最后一个工作日制定部门次年年度工作总结和计划，提交营销总监助理汇总；  每年 1 月 1 日（逢周末、节假日提前）制定部门年度工作计划，提交营销总监助理汇总；  每月 1 日（逢周末、节假日提前）制定部门月工作计划，提交营销总监助理汇 总；  每周周五 17:30 分前收集部门周工作计划并做好部门上周工作总结和本周工作计划，提交营销总监助理汇总；  完成上级临时交办的其他工作。 客服部主管岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：客服部经理 直接下属：技术支持工程师 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  收到意向招标信息后 1 个工作日内参与项目评审；  接到客服部经理分派的项目 5 个工作日内完成招投标标书的撰写，并交客服部经理审核签字后交市场部商务专员；  1 个工作日内完成投 /议标产品技术协议审核工作；  收到市场部商务专员发送的资格预审 文件或投标文件后 2 小时内审核并给予答复；  项目招投标结束后 1个工作日内对招、投标情况技术部分进行分析及总结；  收到技术支持人员提出的 产品异常、故障、事故难题时，需在 1 个工作日内解决或在客服部经理、公司技术研发中心的协助下处理完毕；  收到技术支持人员处理不了的客户投诉时，需在 1 个工作日内处理完毕；若该投诉涉及技术开发中心开发程序等相关技术问题，不在客服部技术解决范围内，可将此客户投诉直接移交相应部门解决；  负责执行技术交流、招投标答疑、讲座、客户来访技术讲解工作；  每周定期对技术工程师进行技术培训，出差时可延 期；  每月最后一个工作日协助客服部经理完成部门内绩效考核；  每年 12 月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交客服部经理；  每年 12 月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交客服部经理；  每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交客服部经理；  每周周五 15:00 前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交客服部经理；  完成上级临时交办的其他工作。 技术支持工程师岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：客服部主管 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  项目运行前负 责在现场协助客户正确安装、调试、运行及验收产品；  客户提出的产品异常、故障、事故，能以电话形式处理的需在 1 个工作日完成，不能用电话沟通解决的问题需在 48 小时内赶赴现场处理，如在赶往现场途中出现交通堵塞情况的除外，但必须通知客服主管，到达现场后需在 3 个工作日完成产品异常、故障、事故的处理，遇到技术难题需 1 小时内电话告知客服部主管；  产品交付客户后发生的客户投诉需在 1 个工作日内负责处理，不能在规定时间处理的需告知客服部主管；  配合销售人员做好项目的售前技术支持、签订技术协议；  1 个工作日内完成投标项目的方案配置 ， 5 个工作日内撰写完标书技术部分；  2 个工作日内完成中标项目的图纸设计；  每月定期对客户进行电话回访，并做好回访记录；  将客户投诉问题和安装、调试、运行时发生的问题汇总后交客服部主管；  安装、调试现场负责培训客户正确使用及维护公司产品；  了解产品运用的系统情况，包括主接线、工艺等，总结运用经验；  对设备及产品的质量技术问题提出改进及信息反馈；  每年 12 月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交客服部主管；  每年 12 月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交客服部主管；  每月最后 一个工作日制定个人月工作计划，提交客服部主管；  每周周五 12:00 前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交客服部主管；  完成上级临时交办的其他工作。 商务专员岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：营销总监 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  负责各种文件资料的打印 、 邮件收发 、 传送，以及相关文件 、 材料领取 ；  每天关注招投标网站，获取招投标信息后 10分钟内通知营销总监；  催促营销中心、技术开发中心、生产运营中心 1个工作日内对技术规范书进行评审并筛选出公司参与投标的项目，确定投标项目后将投 标回函传真至招标方；  1个工作日内完成购买标书和投标保证金等相关费用的申请、报批；  接到项目 5个工作日内负责撰写标书商务部分并督促技术标书按时完成；  整份标书完成后 1个工作日内对其进行打印、装订、密封（商务文件、技术文件、报价单）；  参与资格预审文件的制作；  1个工作日内准备 合同谈判所需的资料、标书 ；  负责 合同保管 、生产运营下单、跟进催单、 运输、交货等 工作；  项目合同签订后协助财务向客户催缴合同款以及质保到期后的质保金；  对销售人员和出差人员的商务资料和技术文档资料进行归档保管；  项目结束后将项目投标至运营 的所有资料在 1个工作日内进行存档保管；  对营销中心所有宣传资料进行入库、领用和盘点登记；  配合客服部提供 售后产品服务 所需资料；  参与公司客户的接待与组织工作；  每年 12 月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  每年 12 月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  每周周五 12:00 前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交市场部经理（暂交营销 总监助理）；  完成上级临时交办的其他工作。 策划专员岗位职责 (1) 行政隶属 上级主管：营销总监 服务对象：各营销中心人员及相关部门 (2) 主要职责  每周更新公司网站行业新闻，并实时更新公司内部新闻；  每周对电力行业政策、招投标网站、论坛信息进行收集汇总；  收集国内电力展会信息，筛选有利信息，为随时参展做准备；  对竞争对手进行调研，了解对手的价格、活动、政策等；  制定与实施相关大型产品推广发布会议、区域小型行业性营销会议、座谈会等工作；  保持与销售沟通活动需求，协助组织公司市场活动；  负责产品的 网络推广，通过各种网络商务平台发布信息，增进网站访问量；  研究各种电子商务推广方式，并不断创新网络推广手段，增进公司知名度；  公司相关活动、广告、宣传产品资料、单页、海报创意等系列工作；  每年 12 月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  每年 12 月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  每周周五 12:00 前将个人本周工作总结和下周工作 计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；  及时完成领导交代的事务。 五、营销中心及各部门工作流程图 营销中心工作流程图 工作报告流程图。