广东文时专卖店管理标准(编辑修改稿)

广东文时专卖店管理标准(编辑修改稿)内容摘要：

12 部 门：营 销 中 心 章节： 专卖店店长职责 生效日期 :20200712 店长工作细则 1） 店铺日常运作 ① 监督全店销售工作。 ② 负责开铺、 收铺。 ③ 检查店面的卫生，以及货品摆放。 ④ 检查店员的仪容、仪表。 ⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。 ⑥ 监督收款程序。 ⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。 ⑧ 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。 ⑨ 负责店内货品财物及现金安全。 ⑩ 协助陈列工作。 ⑴ 负责每天销售报告，每周营业状况分析。 ⑵ ⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。 ⑶ 每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。 ⑷ 交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。 ⑸ 收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。 ⑹ 安排员工工作及确保各尽其职，目 标如期完成。 2） 货品管理 确保店内存货周转正常。 ① 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 ② 监督收货及退货程序，以确保无误。 ③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。 3） 滞销品的处理 ① 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计 ② 陈列方式：陈列位置不佳、 POP 广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③ 处理方法： A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一 B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变 POP 广告内容、研究商品说明方法等 4） 顾 客服务 ① 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。 ② 处理顾客投诉。 ③ 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。 撰写 : 营销中心 日期 : 审批 : 总经理 日期 : 企业 ()大量管理资料下载 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理标准 页码： P2— 3 广东文时特制衣实业有限公司 第二章 专卖店人员职责 版次： 00120200712 部 门：营 销 中 心 章节： 专卖店店长职责 生效日期 :20200712 5） 商品销售管理 ① 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。 ② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布。 ③ 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。 ④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。 ⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 ⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。 ⑦ 反映 个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。 ⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 ⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。 ⑩ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出专柜促销意见及策略。 ⑴ 记录每日营业资料，并做出分析。 ⑵ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。 ⑶ 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。 6） 强调团队协作精神是店长工作的主要内容 ① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不 和的人员在一 班内。 ② 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便 对症下药，调动每个同事的积极性。 ③ 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 ④ 凡是亲力亲为，随机应变。 ⑤ 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 ⑥ 让店员的干劲和创意反映到工作上来。 7） 短会 短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。 ① 短会目的：传递信息与同事沟通。 ② 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。 撰写 : 营销中心 日期 : 审批 : 总经理 日期 : 企业 ()大量管理资料下载 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理标准 页码： P2— 4 广东文时特制衣实业有限公司 第二章 专卖店人员职责 版次： 00120200712 部 门：营 销 中 心 章节： 专卖店店长职责 生效日期 :20200712 8） 人力资源管理 ⑪ 营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。 ⑫ 定期与部属检讨工作表现。 ⑬ 遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。 ⑭ 遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。 ⑮ 监管员工之纪律及考勤。 ⑯ 安排人力分配，确保经常有适当人手。 ⑰ 安排嗣之考勤及纪律。 ⑱ 建议人手调动，纪律处理。 ⑲ 每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。 ⑳ 了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。 ⑴ 培训员工商品知识，销售技 巧，以了解员工工作进度及情绪。 ⑵ 鼓励员工发表对公司意见。 ⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 撰写 : 营销中心 日期 : 审批 : 总经理 日期 : 企业 ()大量管理资料下载 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理标准 页码： P2— 5 广东文时特制衣实业有限公司 第二章 专卖店人员职责 版次： 00120200712 部 门：营 销 中 心 章节： 营业员工作职责： 生效日期 :20200712 1) 责任 接受专柜柜长的直接指挥和监督 ,并向专柜柜长负责 2) 本职工作 1. 按照公司和商场安排的时间上下班。 2. 上班时间要穿工衣 (无工衣者着装整洁 .大方 )。 3. 当班时间柜长不当班的时候 ,要准时向写字楼上报前一天的销售明细单及补货清单。 4. 上班期间的专柜的商品的清洁 ,维持良好的货架陈列等。 5. 积极配合柜长做好商场部的各种宣传 .促销工作。 6. 配合柜长妥善处理与其他 品牌小姐的关系 ,同时配合柜长做好市场信息的收集。 7. 配合柜长做好销售报表 ,做好销售记录 ,做到每日盘点相符和每月盘点的准确。 8. 积极热情接待顾客 ,介绍商品的性能 .特点 .并推荐相适的产品 ,努力做好日销售。 9. 上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作。 3) 接收公司信息： 例会 ① 阅读传真。 ② 阅读变更。 持店铺整洁 ① 清洁货场。 ② 收拾货场及货架。 ③ 补货出货架。 ④ 更换橱窗及场内陈列。 ⑤ 折叠衣物。 ⑥ 分码分类。 ⑦ 更改价格。 ⑧ 收拾促销用品。 撰写 : 营销中心 日期 : 审批 : 总经理 日期 : 企业 ()大量管理资料下载 香港文时特（国际）服饰有限公司 专卖店管理标准 页码： P2— 6 广东文时特制衣实业有限公司 第二章 专卖店人员职责 版次： 00120200712 部 门：营 销 中 心 章节： 营业员工作职责： 生效日期 :20200712 达成交易与客人建立长远业务关系 ⑪ 留意货场 动态。 ⑫ 召唤和接待客人。 ⑬ 替客人配衬品。 ⑭ 介绍产品。 ⑮ 解答客人的问题。 ⑯ 为客人查存货及定货。 ⑰ 到其他店铺取货 /转货。 ⑱ 量度尺寸 /记录。 ⑲ 记录客人的有关资料，纳入顾客名单。 ⑳ 售后服务的跟进。 ⑴ 取试衣货品。 ⑵ 读写单据。 ⑶ 收款。 ⑷ 推销其它货品。 ⑸ 送客。 ⑹ 接听电话。 ⑺ 阅读传真。 ⑻ 处理客人的特别要求。 ⑼ 记录客人穿着的特别要求。 ⑽ 告诉客人穿着手法及专业知识。 维护公司利益 （ 1） 核对进货出货的数量。 （ 2） 向公司汇报营业额。 （ 3） 点清货场 实数。 （ 4） 收店前店内的一切安全工作。 （。