常州大酒店客房部绩效考核工作制度(编辑修改稿)内容摘要：
项得分为0 出现卫生死角次数 出现卫生死角次数为0 当期检查中存在卫生死角的次数 按 0 为起算点计，每增加一次，扣10 分。 设备保养目标 客房设备完好率 15% 客房设施设备完好率达到 100% 设施设备总数完好的设施设备数量 100% 每低于目标值 5%，扣 10分；低于50%，该项得分为 0 客房设备出现故障致客人投诉次数 客房设备出现故障致客人投诉次数为 0 因客房设备出现故障或无法正常使用而遭客人投诉的次数 按 0 为起算点计，每增加一次，扣10 分。 客人服务目标 客人满意度 15% 客人满意度达到100% 通过客人对客房服务满意程度的调查，计算满意度平均分 每低于目标值 5%，扣 10分；低于50%，该项得分为 0 客人有效投诉数 客人有限投诉数为 0 客人对对楼层服务质量，态度进行有效投 诉的次数 按 0 为起算点计，每增加一次，扣10 分。 公共区域卫生目标 公共区域卫生达标率 20% 公共区域卫生达标率为 100% 数公共区域卫生检查总次 次数公共区域卫生检查达标 100% 每低于目标值 5%，扣 10分；低于50%，该项得分为 0 公共区域设备保养目标 公共区域设备完好率 公共区域设备问好率为 100% 公共区域设施设备总数备数量公共区域完好的设施设 100% 每低于目标值 5%，扣 10分；低于50%，该项得分为 0 绿化工作目 标 绿化工作达标。阅读剩余 0%
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