希尔特电气公司质量管理手册(编辑修改稿)

希尔特电气公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

用户的赞誉。 本公司从 20xx 年正式推行 ISO9001 质量管理体系，建立了流程方法、程序控制的管理模式。 对制程过程实行“三标三检三不放过”的政策，即工艺标准化、作业标准化、现场定置标准化，进料检验、制程检验、成品检验， 出现不良品不放过、问题不解决不放过、责任不明确不放过。 对质 量目标实行指标分解，定期分析总结，寻求持续改进的机会，提高产品质量，以最大程度满足顾客需求。 公司 的团队除了有着精诚的团队精神和拼搏作风，还以 “推动网络应用 ”为共同的历史责任。 从研发到生产到销售，一步步推出了数个国内首家网络解决方案。 并且通过科技和管理降低生产成本，引领网络设备市场以更优的性价比向客户提供产品和服务，为国内的网络应用浪潮推波助澜。 公司地址：深圳市南山区高新区清华信息港 B 栋 9 层 902 号。 邮编： 518057 电话： 0755－ 33301606 传真： 0755－ 33301600 范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 9 质量方针和目标 质量方针 精益求精 为顾客提供可信赖的网络通信产品 质量目标 a) 进料检验判退率低于 5％； b) SMT 制程判退率低于 5％； c) DIP 制程判退率低于 5％； d) 成品判退率低于 3％； e) 顾客投诉率每月不多于 3 件。 f) 顾客满意度大于 85％范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 10 组织结构和职责 ● 组织结构图 ● 公司 总经理 a） 负责质量管理体系的策划，负责确定质量方针和质量目标； b） 负责确定公司组织机构及部门、人员职责； c） 负责任命管理代表； d） 负责组织管理评审； e） 负责公司质量手册、程序文件的批准； f） 负责公司业务合同、订单的审核与批准； g） 公司各种资源配置的批准； h） 设计本系统的业务规划和目标，提出持续改进的导向，对属下沟通职能关系和管理责任，引导全员参与； i） 充分发挥领导作用，将公司的宗旨、方向和系统内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，评价组织结构的有效性及组织气氛； j） 针对设定的目标 ，识别、理解并领导公司业务，评价过程能力，不断提高过程的有效性和效率，就内部、外部变动因素促成决策； 财务部 行政部 客户服务部 生产部 系统部 销售部 管理者代表 总经理 行政课 品管课 工程课 资材课 制一课 制二课 采购课 范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 11 k） 制定资源建设实施原则，监督公司资源建设方针执行的有效性； l） 培养下属，追求卓越绩效，为公司的长远利益与合作伙伴缔结利益共同体； m） 理解公司当前的和未来的发展方向，满足业绩改进要求并争取超越预期期望。 ● 管理者代表 a） 负责公司 ISO9001： 20xx 质量管理体系的建立、实施、维护、保持的具体事宜，向总经理汇报运行情况并提出有关改进建议； b） 负责通过各种形式的培训活动，促进全体员工满足顾客要求意识的形成； c） 负责质量管 理手册及程序文件的审核及文件发放范围确定； d） 向公司管理层汇报质量管理体系的现状及改进建议； e） 与本公司质量管理体系有关的外部联络； f） 负责选定内审组长及内审人员，负责批准内审计划； g） 负责在纠正和预防措施的实施过程中的监督、协调作用； h） 负责组织定期对公司质量管理体系文件的检讨及修改； i） 负责组织公司的管理评审。 ● 部门管理者 a) 贯彻、落实上级的工作要求，制定合理的部门工作目标与计划， 带领员工有效地实施计划，监控及评估工作活动； b) 明确并沟通内部岗位职责，疏通与相关部门之间的业务接口关系； c) 行使管理艺术，建设积极的 组织气氛； d) 管理现有资源，确保资源的获取、分配和控制； e) 发挥组织、策划、协调、控制与资讯能力，发现过程问题，提出改进方法； f) 参与同级决策，促进上级决策； g) 引导员工把事情做正确，指明业绩改进目标； h) 分析、应用过程数据，适时采取纠正和预防措施，推动过程的持续改进。 ● 生产部 a） 负责根据销售合同或本公司生产计划制定本部门的生产计划； b） 负责生产用工艺文体的编制和生产检测用计量仪器的管理。 ； c） 负责生产过程控制活动，确保生产过程中各环节均处于受控状态； d） 负责生产过程中产品的标识和维护； e） 负责原材料仓和成品仓管理及产品发货 工作； f） 负责组织对供应商、外发加工商的能力评审及管理； g） 负责公司的物料采购和采购资料的更新跟进工作； 范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 12 h） 负责提出本部门的人员需求、培训需求及人员任职要求； i） 提出与本部门有关的文件的修改意见； j） 确保与本部门有关的纠正与预防措施的实施。 ● 品管课 a )负责产品实现过程中各阶段的检验工作； b) 协助采购课进行供应商的选择和定期评审； c) 负责组织对不合格品的处理工作。 ● 销售部 a） 负责销售合同的签定及组织合同 /订单评审，评审过程中的沟通； b） 负责提出本部门的人员需求、培训需求及人员任职要求 c） 提出与本部门有关的文件的 修改意见； d） 确保与本部门有关的纠正与预防措施的实施 e） 销售合同管理及货款回收。 ● 客户服务部 a) 负责接受客户对本公司产品方面的咨询、客户意见及投诉退货的处理并回复客户处理结果； b) 负责对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求； ● 行政部， a) 根据公司战略发展方针，把握人力资源的开发、储备和管理前景； b) 建立适合公司管理需要的人力资源管理体系，确保人力资源的不断增值； c) 策划、建设企业文化和组织气氛，使得全员认可共同的价值观； d) 培养适合公司岗位需要的人才；规划人员发展方向，控制岗位编制，计划人员分配 ，适应均衡发展要求； e) 激励员工士气和参与精神，提高工作效率； f) 办理各类与企业经营有关的公共事务工作； g) 管理公司章、证、通信资产及办公物品，管理行政公文； h) 组织适当的活动和企业文化宣传，促进组织气氛建设； i) 计划、协调日常事务，提供后勤与安全支持。 ● 财务部 a) 执行公司财经方针、政策与决议； b) 制定会计政策和财务管理制度，并建立、实施与健全本公司的相应制度； c) 建设和完善会计核算体系，为公司的经营管理提供准确的决策建议； 范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 13 d) 管理公司财务资产，确保资产的安全性与收益性； e) 积极策划融资途径，正确调度流动资金，满足企业运 作所需的货币流量； f) 计划、核算和控制成本，促进公司的成本控制目标的达成，及利润的最大化； g) 执行全面预算和会计核算，对内对外提供及时、准确的会计报表； h) 负责对公司的财经管理体系实施审计。 ● 系统部 a) 依据公司产品战略确定新产品开发策略和项目开发优先次序； b) 开展新产品立项评审，确保公司产品战略有效实施； c) 监控新产品开发过程的阶段评审和项目变更，监督开发项目执行情况。 d) 负责项目组管理，实施产品研发及生命周期全流程管理； e) 接受或提出新产品（新功能）开发申请，组织评审； f) 协助项目组制定概念、计划阶段工作计划、项目计划 ，进行计划评估； g) 协助项目组经理开展项目管理，指导项目组制定版本切换计划并向总经理及时通报项目进展情况； h) 负责管理项目过程文档，各阶段资源计划评估。 范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 14 4. 质量管理体系 总体要求 公司按 ISO9001 标准的要求建立并保持了文件化的质量管理体系，确保产品质量符合规定的要求，使质量方针和目标得以实现。 体系范围包括了从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程。 各级部门主管应： a）识别质量管理体系所需要的过程及其在体系中的应用； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程有效运行 和控制所需要的准则和方法； d）确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和过程的监控； e）测量、监控和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和过程的持续改进。 各部门应按本标准的要求管理这些过程。 针对公司所选择的任何影响产品符合要求的外协过程，本公司将确保对其实施控制。 对此类外协过程的控制已在质量管理体系中识别。 质量管理体系的运行应做到： a) 使各级人员理解并坚持执行公司的质量方针； b) 产品与服务满足规定的要求和用户的期望； c) 控制所有的过程质量； d) 预防质量问题的发 生，保持持续的质量改进能力。 文件要求 质量管理体系文件 本公司质量管理体系文件共包括以下几个方面： a) 质量管理手册； b) 程序文件； c) 操作指导类文件； d) 质量记录； e) 外来文件。 质量管理手册：阐述本公司的质量方针和目标，规定质量管理体系的基本结构，描述本公司建立的质量管理体系。 它是公司内部质量管理的纲领性的法规；对外是公司质量保证能力的证明，对顾客和社会的承诺。 程序文件：描 述了为实施质量活动所规定的方式与要求。 它是质量管理手册的支持性文件，是范本 1－仅供参考 HEADTOP POWER CO., INC 希尔特电气有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 15 具有可检查性、可协调性的法规性文件，也称二级文件。 操作指导类文件：本层次文件在需要时制定，以保证开发、生产、安装、服务和管理的质量。 它是流程指引、作业指导、检验和操作规程、规范、规则、大纲和管理规定类文件的总称，也称三级文件。 质量记录：是完成质量活动或达到的结果的证实性文件，它附属于程序文件或三级文件，应按规定准确、适时、规范地填写。 外来文件：是指与产品相关的技术标准和行政管理方面的法律法规，以及供应商和顾客提供的重要文件。 质量手册 本公司编制的质量手册，包括： a）质量管理体系的范围，包括 ； b）为质量管理体系编制的形成文件的程序见附录 1程序文件清单； c）质量管理体系过程之间的相互作用见。 文件控制 公司所有与产品技术有关的文件和资料（包括电子等媒体的，如软件、数据库等；也包括适当的外来文件，如国标、部标、行标、顾客提供的资料及图样等），及与质量管理体系有关的文件和资料都属本公司受控文件范围。 DCC 负责控制质量管理体系文件和技术文件。 文件和资 料的形成、批准、发布和更改 各部门必须按照文件和资料的控制程序，共同监督和控制质量管理体系运作所要求的新文件和修正后的文件的使用，包括适用的外来文件。 DCC 应确保： a) 文件的适用性已获批准； b) 定期评审文件，并进行必要的修改； c) 在对过程有效运作起重要作用的各个场所，都能得到体系文件和 /或技术文件的有效版本； d) 从所有发放和使用场所及时撤出废止文件，或以其它方式确保防止误用； e) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别。 f) 为非标准产品改制、老产品技术改造、法律和积累知识的目的保留的任何废止文件，都应进行适当的标识。 无论 电子化或纸质，文件必须清晰。