某通讯公司电话经理工作规定细则(编辑修改稿)内容摘要：
一发送给用户。 （若公司有同类短信发送，电话 经理视情况确定是否需要发送） 注：由于营销支撑系统的小灵通维系模块不支持短信群发，因此小灵通电话经理若需要群发短信请提前申请。 欠费温馨提醒 在系统的配合下，电话经理每日上班前调取余额低于 10 元的用户（针对预付费用户），或欠费两个月未缴纳的用户（后付费用户）逐个进行电话通知，催缴提醒要注意表述，语气要和缓，要处于站在用户角度（以避免停机给用户带来不便）进行解释，同时要告诉用户最简单方便的缴费方式。 后续需要跟踪用户缴费情况，根据需要作二次提醒。 注： C 网普 1 用户的话费自动催缴功能，系统已支撑， C 网电话经理 针对 多次提醒未交费的用户 同时采取人工提醒。 竞争信息收集 在服务的过程中，注意收集竞争对手的策划信息及优惠政策，提醒用户防止上套。 并及时将信息反馈市场部门。 第二部分：保有类 到期预警保有 对协议到期用户，包括充值绑定到期、终端补贴协议到期等，则应提前两个月采取保有营销。 具体保有策略在尊重客户需求的基础 上 ， 小灵通用户引导客户迁移到移动业务 ， C 网普 1 客户要做好深度维系（如冻费送，融合 套餐迁移等）。 到期情况可使用营销支撑系统自动提醒的到期信息，也可 根据专业部门 提取目标客户进行派单。 话务预警保有 话务下降用户 保有： 每月针对话费下降客户采取“阶梯式”保有工作，主要是根据话费下降的程度进行： 阶段一： 本月话费比上月话费下降 30%以上；（不包括 0 次户） 阶段二： 本月话费比上月话费下降 0%30%。 通过客户反馈信息，可以及时了解客户的心声，看到目前服务存在的问题，或目前优惠套餐在客户中的接受程度，因此客户预警工作不仅可以及时保有客户收入，更可以为高端客户保有工作的进一步发展提供有价值的资料，打下基础。 C 网普 1 用户未划分话费下降的层次， 电话经理可以依靠系统提示开展话务预警保有工作。 套餐预警保有 对套 餐用户，关注其消费情况，如发现连续数月超过保底通信额，则应推荐用户加入上一档次的套餐，对套餐消费不足进行提醒或推荐加入 合适的套餐 ； 对非套餐用户，根据用户的消费额度，推荐用户加入套餐； 由单产品服务向融合营销转变。阅读剩余 0%
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