安吉斯铭东安汽车销售服务公司电话回访制度(编辑修改稿)

安吉斯铭东安汽车销售服务公司电话回访制度(编辑修改稿)内容摘要：

员 XXX， XXX先生 /小姐于 XX月 XX日来我店看车，今天想就整个看车过程我店提供的服务做一个满意度回访，请问您是否可以替 XXX先生 /小姐接受这个回访呢。 抱歉打错电话了，再见。 您好，我是上海安吉斯铭东安大众的电话回访专员 XXX，您于 XX月 XX日来我店看车，今天想就整个看车过程我店提供的服务做一个满意度回访，请问是否可以打扰您几分钟时间。 是：继续回访 否：询问另约回访时间的可能性。 是预约时间，否记录拒访。 建议话术 ： 感谢您对我工作的支持。 如果您现在比较忙不方便接受回访的话，请问我是否可以在您方便的时候再打给您。 请问您什么时候接电话比较方便。 先与您确认一下，您的销售顾问是 XXX 吗。 是：继续回访。 否：修正销售顾问信息。 Q1： 我会对您本次来我店看车时我点应提供的几项服务环节向您做文字表述，请您用“是否”来评价我们是否做到这些服务内容。 根据各时段问题询问若干个问题 请问除了上述问题外，您对我们的整个接待服务流程还有什么建议吗。 是：记录客户建议。 否：继续回访。 感谢客户支持。 欢迎客户二次来店看车，结束回访。 建议话术： 感谢您对大众品牌的支持。 感谢您对我工作的支持，祝您能挑选满意的车型。 欢迎您再次光临上海安吉斯铭东安大众。 修订日期： AJSM/客服 005 版次： A/0 页次： 5/8 附 2: 销售三日关爱电访话术 您好。 请问是 XXX 先生 /小姐吗。 是：继续回访。 否：询问是否家人，是继续，否结束通话。 建议话术： 请问您是 XXX 先生 /小姐的家人吗。 您好，我是安吉斯铭东安大众的电话回访专员 XXX， XXX 先生 /小姐提车已经三天了，今天想就整个购车服务流程的满意度做一个回访，请问您是否可以替 XXX先生 /小姐接受这个回访呢。 抱歉打错电话了，再见。 您好，我是安吉斯铭东安大众的客户关爱专员 XXX，您提车已经三天了，今天想就整个购车服务流程您的满意度做 一个回访，请问是否可以打扰您几分钟时间。 是：继续回访 否：询问另约回访时间的可能性。 是预约时间，否记录拒访。 建议话术： 感谢您对我工作的支持。 如果您现在比较忙不方便接受回访的话，请问我是否可以在您方便的时候再打给您。 请问您什么时候接电话比较方便。 与您确认一下，您的销售顾问是 XXX 吗。