安全维护工作手册(编辑修改稿)

安全维护工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

努力工作做出显著成绩，符合奖励条件可以撤销处分（撤销处分 按处分权限执行）。 凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受。 17 凡受记过处分的员工，一律作留用处理（留用期为 1 个月），当年奖金只能享受 50％以内。 第十二条 申诉 员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉。 员工工作考评制度 为全面客观地评 价 公司在职员工的工作情况及综合素质， 掌握 全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。 以 充分调动员工的工作积极性， 增强 员工的组织纪律性， 树立 员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。 ● 考核、考评原则： 一、 考评必须本着实事求是，做到 “ 公开、公平、公正 ” ，不得以个人关系 亲疏 等 其他 因素涉及到考核评定中。 二、 发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩 条例 》予以处 理 ，责令重新考核。 ● 考核种类与评比： 一、考核分月考核和年度考核。 月考核以部门为单位，各主管负责组织进行评比打分；年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。 二、公司每一年度根据月考核结果，评比“优秀员工”。 三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门 “ 优秀员工 ”。 四、公司根据各部门推荐的 “ 优秀 员工 ” ，按公司人数 2%的名额进行联评出公司年度 “ 优秀员工 ”。 ● 考核频度与步骤： 一、考核每月进行一次，年度总评一次。 二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。 三 、每月 5 日前，各班组负责人将上月的 员工违规违纪及工作表现情况 报部门。 四 、每月 10 日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报 项目区域办公室。 18 五 、每月 15 日前， 项目区域常务经理负责组织 对各 部门 主管进行考核。 六 、每年度 1 月初，由公司考 评 小组对全体员工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、绩 ” 进行综合考核评比。 七 、 项目区域 办公室负责 将 考 评 结果进行汇总、记录、存档 并报集团物业部备案。 ● 奖惩措施： 一 、月考核分在 9 分以上为达标，可领取当月全额考核浮动工资； 8～ 分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的 90%； 7～ 分可领取当月考核浮动工资的 80%； 6～ 分可领取当月考核浮动工资的 50%； 6 分以下取消当月考核浮动工资。 二 、年度扣分累计在 12 分以内者，可领取全额年终奖 金 ；扣分在 20 分以内的可领取 90%的年终奖 金 ；扣分在 26 分以内的可领取 70%的年终奖 金 ；扣分在 36 分以内的可领取 50%的年终奖 金 ；扣分在 36分以上者取消年终奖 金。 三 、连续 2 个月考核在 6 分以下者给予行政处分或辞退。 四 、公司对年度考核评为 优秀 的员工， 给予通报及奖励，并列为重点培养（考察）对象。 ● 考核范围： 适用于公司全体员工。 ● 考核标准 考核内容及要求详见考核表。 ● 考评申诉： 员工若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。 首问责任制 一 、第一个接待人或对话人为首问责任人。 二 、对客户或来访人员，必须认真接待。 三 、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。 四 、在不违背 有关规定的前提 下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借 口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。 五 、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系 19 相关部门和有关人员给予解答 （ 办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求 ）。 六 、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。 工作服、劳保用品管理办法 为了使公司节约开支，对员工所发放工作服装等在合理使用期限内，进行有效管理，特制定本规定。 一、使用期限： 大衣使用期限为三年； 冬装、雨鞋使用期限为二年； 衬衫、夏装使用期限为一年。 二、使用规定： 各员工所发放的服装等自发放之日起计算。 在使用规定期限内，如使用不当或保管不妥出现破损、遗失，应及时上报，由公司统一购发，所发生的费用由本人承担。 参加工作时间 6 个月内的员工，如辞（离）职的，对所发放服装（应收回的除外）按原价，在工资中扣回金额。 工作岗位调动 ， 及时上交原所发放的服装等 物品。 领带、领带夹、工作牌、 上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时向公司申领，费用由本人承担。 员工宿舍管理规定 为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的生活环境，保证员工在工作之余有充分的休息，维护宿舍的秩序，提高工作效率，制定本规定 ： 一、户籍不在本城区或路途较远，交通不便的员工可申请住宿；家属、患有传染病者不能申请住宿。 二、员工离职（辞退、辞职）应于离职日起 3 天内搬离宿舍。 三、员工对所住宿舍不得随意改造或变更。 四、员工不得将宿舍出租、转借给他人使用或擅自搬移、调换床位。 五、室内禁止烧煮、烹饪、私自接配电线使用电器。 20 六、室内不得存放易燃物及违禁物品。 七、保持室内清洁、整齐，烟灰、烟蒂不得乱丢，废物、垃圾等倒在指定位置。 八、洗后衣物在指定位置晾晒。 九、使用电器不得影响他人休息。 十、不得在宿舍留宿亲友。 十一、服从管理， 遵守休息时间， 22： 00 时熄灯就寝，不得影响他人。 十二、不得在墙壁、门窗上随意钉挂物品或张贴字画。 十三、整好个人内务、房间卫生由住宿人员轮流打扫。 十四、节约用水、电、人去灯灭，水笼头关。 十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、赌博及其他违法行为。 十六、贵重物品、现金应妥善保管，如有丢失责任自负。 十七、无正当理由不得在外住宿。 十八、不得在室内大声喧哗、吵闹、戏耍。 十九、宿舍所有器具，住宿员工有责任维护其完好，如有损坏按价赔偿。 二十、住宿人员应自觉遵守本规定，如有违反将视情节轻重，按有关规定严肃处理。 监控室管理制度 一、监控室实行 24 小时专业人员轮流值班。 二、监控室值班人员必须提高警惕，加强责任心，按操作规程进行操作设施。 三、监控室内不得吃零食、喝酒等，干与工作无关的其他活动。 四、不得擅自离开工作岗位，遇特殊情况向主管领导汇报，有专业人员顶替后方可离开。 五、各操作手柄（按钮）每日进行一次手动操作检查。 六、监控室的设施设备不得任意搬动及堆放杂物，操作台上不得摆放与工作无关的任何物件，所有资料应存放整齐、有序。 七、设备出现故障当值人员无法排除时，应及时报告领导，联系技术人员进行修理。 21 八 、 出现报警信号，应立即报告领班或直接通知安全维护员，并及时做好时间、地点等记录。 九 、值班人员应及时填写当班的设备运行记录、工作日记，以便查找原因。 十 、监控室的各类记录、录像存盘、资料不得 擅自 任意处理，必须进行保存归档。 十 一、做好监控室的环境卫生工作，严格执行交接班手续。 十 二、每月将设施设备运行情况以书面形式报管理处存档。 十 三、监控出现异常情况及车辆堵塞交通，及时通知安全维护队员及时处理，引导车辆到边缘地带，疏通道路。 监控室管理规定 一、非岗位人员不得进入监控室，其他人员必须经管理处领导批准， 方 可入内 并进行登记。 二、进入监控室必须穿白大 褂 、拖鞋。 三、监控室严禁使用干扰性电子及超负荷的电器用具。 四、非特殊情况不得使用报警电话。 五、严禁非岗位人员触摸、乱动各种操作按钮和开关。 六、不得擅自安装各类软件程序和玩弄游戏及看书报、杂志等。 七、室内严禁吸烟。 安全维护队员共同职责 一 、在管理处的领导下，做好辖区治安消防、车辆交通安全工作，保证辖区 财产 安全，秩序井然。 二 、熟悉辖区的环境情况，做到勤巡逻、勤检查。 三 、熟悉掌握辖区消防设施布局，并熟练地使用消防器具，加强自防、自救意识，遇火警及时报 消防部门及 管理处 ， 并做好准备工作，按《火警处理程序》和《消防救生操作程序》， 参加扑救。 四 、遇突发性的治安事件、刑事案件，应保护好现场，并立即报告公安机关和上级领导。 22 五 、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。 六 、辖区内公共设施设备受损时，视情况处理，并向上级汇报。 七 、严格遵守上下班及值班纪律。 做到仪容整洁，文明执勤，处理问题时分析原因，坚持原则，以理服人，积极维护公司的利益。 要认真做好当班记录。 八 、对各类机动车及非机动车，进行规范管理，保证辖区内道路畅通，维护交通秩序和辖区公共秩序 ， 提醒 经营者做好 自我 安全防范工作和门前三包工作。 九 、实行 24 小时巡逻值班制度，按时开闭门岗。 积极配合公安部门打击违法犯罪行为。 十 、有礼貌地查询夜间门岗关闭后的访客，如有怀疑应进行处理，出入辖区的机动车辆必须严格检查，做好记录。 谢绝营运出租车进入辖区，严格控制闲杂人员进入辖区内。 十一 、积极参加职业道德和业务培训，努力提高自身的素质。 十二 、熟悉掌握辖区智能化设施的正确使用。 十三 、严格遵守 企业 的各项规章制度，树立安全维护队员的良好形象。 十四 、做好每日工作记录。 安全维护队员共同守则 一 、执勤时 不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。 二 、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机和乱写乱画，不敞胸露怀，不歪戴帽子。 三 、不准刁难业主和戏弄弱智者。 四 、不准私自进入业主室内。 五 、不准损坏公物和花草树木。 六 、不准玩耍执勤器材。 七 、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，更不得向业主索要物品和收取小费。 八 、不准泄露 企业 资料秘密。 九 、不准擅自处理境外和港、澳、台人员 的 涉外事件。 十 、不允许打人、骂人、吵架 ，但不放过一个违纪者和坏人，用法律来维 23 护自己的 合法权益。 十一 、积极协助公安 部门 依法办案。 安全维护队员权限 一 、有权制止一切违法犯罪行为，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子， 有权 抓获并及时扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 二 、对发生在辖区内刑事案件或重大案件，负责保护现场、维护秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。 三 、在防范和打击犯罪活动时，安全维护可以配备和使用非杀伤性防卫械具。 四 、对违反治安管理条例的人，安全维护员有权拦阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。 五 、对违法分子不服制止 ，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。 六 、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。 七 、对出入辖区的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验看有效证件及盘查物品。 八 、按规定有权制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。 九 、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止的向领班或上级领导报告（制止违章要先敬礼）。 十 、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动。 十一 、密切联 系群众，积极向业主（客户）进行治安防范和管理方面的宣传，协助业主（客户）做好 “ 四防 ” 工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（客户）提醒，协助整改。 安全维护工作制度 一 、贯彻执行公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例。 24 二 、服从领导，听从指挥。 三 、熟悉管理区域的基本情况。 四 、实行 24 小时值勤巡逻制度。 五 、负责维护辖区公共秩序，预防和查处安全事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件，搞好安全保卫工作。 六 、密切联系辖区内客户，搞好群防群治。 七 、巡视辖区安全，并做好记录。 八 、定期进行职业道德教育和业务培训。 九 、及时处理各种事故隐患和突发事件。 十 、圆满完成各项工作任务。 值班管理规定 为了认真落实岗位责任制，避免因岗位、岗次不清引起的误岗、漏岗等工作失误，特制定本规定。 一 、安全维护实行 24 小时轮班值班制度。 二 、各班组的安全维护员必须按照部门编排的安全维护岗位安排表上岗工作。 并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。 巡逻人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。 三 、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告 领班 ： 报告时简要说明 事发地点、性质、人数和特征等。 及时劝阻和处理在辖区内违反管理规定的人员和事件。 遇紧急事件及重大事故应报告管理处及有关部门并保护好现场。 涉及刑事及重大治安、消防的事件，及时报公安及消防部门处理。 在当值期间发生的问题尚未处理完毕，须在交接班登记簿上做好记录交待。