某装饰工程公司装潢设计部工作制度手册(编辑修改稿)

某装饰工程公司装潢设计部工作制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

图后客户未签字造成经济纠纷，由设计师、监理及工长承担相关责任； 1 图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部经济责任； 1 一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：（ 1）封面；（ 2）平面布置图；（ 3）天花布置图；（ 4）重点位置透视图或电脑效果图；（ 5）施工立面图；（ 6）现场制作家具装饰用品三视图（正立面图、侧立面图、俯视图）；（ 7）电路改造图；（ 8）重点装饰部位工艺节点图： 1 图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料 均要交待清楚。 重点装饰位置需标明材料详细名 称、色别、规格型号； 1 对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明； 1 所有装修图纸尽量统一为 A3 规格。 附注： 画平面施工图应注意事项： 每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。 图例用文字表述清楚，但不要重复标注。 家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。 注意室内空间与尺度的实用性。 每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。 标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。 标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以外部分。 注意标注 文字的大小与整体图形的协调。 画吊顶施工图应注意事项： 每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。 灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。 每间房吊顶所采用的材质必须标注。 标出灯具的定位尺寸。 每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。 标注标高。 画施工详图应注意事项： 尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。 立面图表述不清时必须画剖面图。 工艺做法标注清楚。 引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。 家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图） 画效果图应注意事项： 色彩 搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。 说明： 所有图纸均采用业之峰统一图框，装订成册，使用统一的封面封底（特殊情况待定，客户使用 A3 图纸，公司存档使用 A4 图纸）。 未详尽处请参照室内设计制图要求与规范。 图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米。 设计人员签字或盖章。 专业负责人签字或盖章。 部门负责人审定盖章。 工程负责人审核盖章。 业之峰室内装饰施工出图专用章。 客户填写：“理解此图，同意施工。 ”设计方案 如有变更，必须重新审核盖章（只限客户）。 为了使设计师能更好的与客户沟通，相互信任，且能够合理地安排手中定单的顺序，特对量房定金及设计费收取规定如下： 一、 设计师与客户交流思想，提出合理化设计建议，并根据实际情况做出概算，使客户认可，以后如果客户提出量房，则收取量房定金。 120 平米以下收取 600~800元； 120 平米 ~200 平米收取 1000~1500 元； 200 平米以上收取 1500 元以上。 二、 量房定金不是设计费，只是双方相互信任的证明。 谈判最后按公司报价单做关于收取量房定金及设计费的标准 设计制图审核规定 预算、签定合同，将量房定金计入合同款的 尾期款，即“设计免费”。 如果单独为客户做设计方案，则设计费视其复杂程序及家具多少收取 40 元 /平米 ~60 元 /平米，按 30%收取定金，设计方案可以修改，直到客户满意为止，最后取图结全款。 三、 大型公装另计。 在装饰公司，一些员工私下承揽工程的个别现象，极大地损害了公司的形象和经济利益。 为了今后严禁这些现象在本公司发生，现制定如下管理制度： 凡是本公司员工的直接亲属需装修的，公司给予成本价加管理费 5%的优惠，如不通过公司装修，当事人应提前向人力资源部进行书面说明。 除上述直接亲属关系外，其他委托设计师、工 长、工程监理等个人名义利用公司资源进行装修的，一律视为私揽工程，其界定范围为： （ 1） 利用工作时间及公司资源从事与私揽有关的工作； （ 2） 客户通过参观公司正在施工的工地后联系的； （ 3） 客户通过公司电话咨询联系的； （ 4） 客户通过公司网站咨询联系的； （ 5） 客户通过公司广告媒体联系的； （ 6） 客户直接到公司或店面联系的； （ 7） 已经在公司《客户需求登记表》上进行过登记的。 在本公司施工的工长，如在其他公司施工的，应提交和其他公司合作的证明复印件由工程部以待考察。 每个施工队在本公司施工的，应提供完整的人员名册、地址、姓名、性别、年龄、工种、暂住地址 、联系方式。 关于严禁私揽工程 管理制度 公司内部实行举报奖惩制度，对检举人予以保护。 举报受理方式分为电话举报和书面举报。 举报受理人为公司总经理，电话：13853390794 举报一经查实，发现确为公司员工私揽工程的（不论金额大小），对举报人给予一次性奖励 20005000 元，如在调查过程中工作人员疏忽泄露举报人身份，公司给予举报人适当的经济补偿，并征求本人意愿调换其他岗位。 经查实私揽工程的项目经理队，公司除没收全部收入外，将给予三万元内的经济处罚，情节严重态度不端正的予以开除。 被处罚者无理取闹的，移交司法机关追究相关责任。 被 开除者将在《淄博日报》、电视等媒体上进行通报，工长一年内不得在淄博公司承接工程，设计师取消一年的设计资格。 一、 设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。 一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示，而是代表了公司的形象。 在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造 成这种评价的原因来自设计师自身。 优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。 客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司的地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。 其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推荐（自我推销谈判的过程就是广告的过程），在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量（施工的过程就是广告的过程 ）和后期服务（公司设计、监理、项目经理）如何链接，公司品牌的如何提高设计师综合素质 整合过程。 所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下工夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。 而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑 身上下珠光宝气，化装过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。 要主动为自己创造良好的交谈气氛。 男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。 女设计师不要打扮的太花哨，不要浓装艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。 抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢或过快，避免口齿不清，切记夸夸其谈，口若悬河。 中国有句古话“礼多人不怪”。 一个设计师的形象除了应注意 服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。 过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。 二、 人品和性格 积极的人生态度 设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地棉队成就及挫折与失败。 因挫折而消沉的人很难获得成功。 视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。 时刻提醒自己“我是一个职业的设计 师”。 持久力 对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。 我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在半酸与你合作了。 因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。 智力 智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。 圆滑的态度 一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。 在与客户交谈中，我们 是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。 并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。 所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。 可信度 在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。 对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要设计师能够从各方面配合并发挥专长。 最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师西部要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是 暂时的交易关系。 这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。 善解人意 口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才和思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。 想象力 优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。 三、 设计师应具备的肢体语言 眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。 距离距对方一肘的距 离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。 四、 设计师应克服的缺点 一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。 是一个系统工程。 在这个工程中任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。 言谈侧重道理 有些设计师习惯于书面化、理性化的论述。 会使客户感觉其建议可操作性不强。 达成目标的努力太过艰难。 因此常会拒绝合作或拒绝建议，如理论联系实际，适当借鉴有关资料，迅捷反应能力，去说服，去理解。 可操作性会更强。 语气蛮横 这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论，如本着以诚为本，不温不火，应用理解，并从结果看待、对待，可能会更加理想。 喜欢随时反驳 如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户脑羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。 如应用非常适宜，恰到好处，捕捉并能展现自己的制造力。 谈话无重点 如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉 你的要求，就无从谈起。 所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。 言不由衷的恭维 对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。 五、 探讨我们所面对的客户群体和消费心理 （一） 细分市场，选择客户群 消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消费者的要求都能得到满足。 这就需要根据市场调查的结果对客户一定的分类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现并掌握。 （二） 客户类型及消费心理 客户类型 A、 分析型、理智型的消费者 这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询很多公司，对价格、质量、服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是。