场馆管理员职业标准(编辑修改稿)

场馆管理员职业标准(编辑修改稿)内容摘要：

章和价格政策 2% （二）客户投诉处理 理 理客户投诉 2% （三）负责贵宾接待 3% （四）咨询服务手段策划 段改进场馆咨询服务 ,提供咨询服务 2% （五）场 馆租赁服务策划与谈判； 开展谈判 2% （六）商铺经营 2% （七）其他服务经营管理 、其他公共服务经营商品牌 、公共服务管理知识 2% 三、市场管理 （一）调查评估行业合作伙伴及主要竞争者； ； 进行市场结构分析 、分析行业市场信息 ； ； 5% （二）撰写调查报告并提出建议； 出建议 5% （三）制定营销方案； ； 方案； 5% （四）负责与赞助商及供应商谈判并拟订合同； power point并演示提案； ； point 制作知识 ； ； 5% （五）开展对外联络和国际营销； 国际合作联络 销 5% 四、行政管理 （一）低级别员工培训和岗位分配； 况分配岗位 识 5% （二）参与员工绩效评估； 参考方案 5% （三）预算编制与控制 2成本控制知识 5% （四）现场管理 方案 实施现场管理 10% （五）公关策划 5% （六）项目管理 5% 相 关 基 础 知 识 1. 休闲学 2. 企业战略管理 3. 会议策划与管理 4. 展览策划与管理 10% 《场管管理员》（四级）培训计划（试运行） 一、说明 本计划根据上海市劳动和社会保障局 20xx 年颁布的《场馆管理员》职业等级标准（四级）及鉴定规范制定。 本计划贯彻“能力为本”的职业培训指导思想。 加强技能培训，注重代表性、针对性、实用性和先进性；理论知识的选择，以对学习、掌握技能够用为度。 培训内容的编排组合，采用理论知识与操作技能密切结合的模块式结构；根据内容的种类及相互关联程度，组合成理论知识学习与操作技能训练一体化的四个培训模块。 本计划适用于网络传播、资源共享的远 程式培训，也适用于传统的基地式培训。 二、培训目标 通过场地管理员（四级）专业理论知识的学习和操作技能训练，学员需具备较强的物业基础设施的管理能力、场馆客户的沟通管理能力、市场拓展能力和行政商务管理能力。 理论知识包括： 物业的综合环境管理 ； 物业的设施设备检测与管理； 物业管理的 有关紧急事件处理程序 ；客户关系管理；场馆营销与销售；现场实务运作；、礼仪接待知识；危机管理；商务沟通知识；场馆行政基本知识； 公关常识； 财务管理基本知识与成本控制。 操作技能包括： 能进行 场馆环卫检查及制定相应岗位职责；熟练进行场馆消防演 习和操作；能熟练进行场馆停车场 (库 )的车辆停放安排与调度；掌握场馆设施设备的检测程序，并进行简单维修；能熟练进行场馆紧急事件的处理；能熟练进行客户档案管理，懂得商务洽谈的礼仪和过程 掌握与客户的基本沟通基本技巧；撰写礼仪接待规范与流程（ 售前礼仪策划和售前礼仪策划 ）；教会基层员工场馆礼仪规范； 能恰当的处理好与商铺租赁客户之间的关系，有效处理在租赁过程中发生的纠纷，并能妥善处理好租赁客户与场馆间的财务及其他关系；了解场馆公共设施内的服务内容、流程与规范，制定服务流程和人员配备计划，应对场馆的客流变化； 熟悉活动文案 （包括活动策划书、销售提案、信函的写作等）； 能开展调查，能设计调查问卷； 利用电脑、 Excel 等软件整合、分析数据；掌握基本的销售技能（包括电话销售、业务面谈、场馆网络销售等）； 提高 基层管理实务操作能力和工作协调能力；能指导基层员工工作；能熟练进行成本控制；具 备一定的公关执行能力。 三、模块设置与培训要求 模块 1 物业管理 学员应掌握的知识：物业管理的基础知识；绿化环境设计基础知识；安保、消防的基础知识；供电、供暖等保障设施的基础知识；电脑应用基础知识；场馆布置策划的应用知识。 学员应掌握的技能：制定物业管 理流程；鉴别各类植物品种，制定绿化计划； 制定消防应急预案；简单的设备设施维修；电脑打字（中英文）和 EXCEL、 ACCESS 的使用技巧；场馆卫生清洁方案的制定。 模块 2 服务管理 学。